В современном мире покупки товаров и услуг стали неотъемлемой частью жизни. Однако нередко потребители сталкиваются с ситуациями, когда приобретаемое ими имущество оказывается некачественным. Важно помнить, что у каждого потребителя есть права, и знать их – значит быть защищенным. Рассмотрим один интересный случай из практики, который подчеркивает значимость правовой грамотности.
Ситуация
Ко мне обратился клиент, который приобрел дорогую бытовую технику — стиральную машину. Через несколько месяцев активной эксплуатации техника перестала работать должным образом. Клиент, естественно, обратился к продавцу с просьбой о возврате или обмене устройства. Но продавец отказался, сославшись на то, что срок гарантии, согласно его записи, истек.
Это вызвало у клиента недоумение, ведь проблема с машиной возникла гораздо раньше, чем истек срок гарантии. Не зная, как действовать дальше, он обратился за юридической помощью.
Юридическая проверка
Согласно действующему законодательству, потребители имеют право на гарантию качества товара, установленную производителем или продавцом. Гарантия покрывает не только случаи, когда товар вышел из строя в пределах установленного срока, но и случаи, когда качество товара было нарушено.
В данном случае, даже если продавец пытался сослаться на истечение гарантии, это не отменяло наличие у клиента прав на возврат некачественного товара. Я объяснил клиенту, что в законодательстве предусмотрены нормы, защищающие его права как потребителя, особенно если проблема возникла до истечения срока гарантии.
Результат
Убедившись в своих правах, клиент снова обратился в магазин, в котором указал все соответствующие статьи закона и права потребителей. В результате продавец согласился рассмотреть жалобу и вернул деньги клиенту. Более того, он выплатил компенсацию за моральный ущерб, вызванный неудобствами.
Юрист Шмидт А. А. https://www.9111.ru/questions/77777777724296365/