Итак, многоканальность. Почему-то в наши дни её обсуждают так, словно это вечный двигатель или эликсир молодости. Ты уже не уважающий себя маркетолог, если не заявляешь: "Мы завели инсту, тикток, таргет и чатик на случай внезапного апокалипсиса". А ещё включили рассылку и телепатический канал для самых вовлечённых.
Но давайте разберёмся. Многоканальность в её естественном, «здоровом» виде — это не просто разброс «на все случаи жизни», а грамотная и, главное, логичная система. Суть реальной многоканальности — это чтобы клиенту было удобно и полезно с вами взаимодействовать, а не чтобы у него шла кровь из глаз от ваших креативов из каждого утюга.
👊 Многоканальность здорового человека vs многоканальность курильщика
Нормальная многоканальность: это когда у клиента есть выбор, через какой канал ему легче всего решать свои вопросы. Он может получить инфу в рассылке, оформить заказ на сайте, пообщаться с менеджером в чате и, если ему вздумается, даже написать вам в комментариях под постом в телеграме. Тут клиент как в дорогом ресторане: что выберет, то и получит.
"Неочевидная" многоканальность: это когда бизнес вроде везде, но ни в одном месте нормально. Уведомления в телеге? Забудьте, там поддержка. Чат на сайте? Кто-то давно натсроил, а потом забыли. Рассылка? Письмо из 19-го года в спам. Вроде как везде, но каждый канал - как футбольнйы клуб Тоттенхэм. Существует, но смысла в нем мало.
😎 Настоящая многоканальность — это цельный клиентский путь. Вы делаете так, чтобы каждый канал дополнял друг друга. Не нужно забрасывать клиента одним и тем же предложением в разных упаковках. Секрет тут не в количестве каналов, а в их согласованности и удобстве.
Например, человек увидел рекламу в соцсетях. Кликнул — попал на ваш сайт, где ему показали целевую страницу, специально подготовленную под этот сегмент. Дальше он может либо оставить заявку, либо задать вопросы в чате, а позже ему приходит персонализированная рассылка с рекомендациями.
Вот это многоканальность! Не «впариваем со всех углов», а создаём цепочку удобных касаний, где каждый шаг логичен.
#нещадящий_маркетинг