Сектор онлайн-торговли уверенно набирает обороты, и во многом благодаря интеграции технологий искусственного интеллекта (ИИ), считает генеральный директор eMag Тудор Манеа, — о его прогнозах и пойдет речь в данной статье…
В его докладе господина Манеа, представленном на конференции Ассоциации индустрии программного обеспечения и услуг (ANIS), обозначено, что традиционные магазины смогут выжить только при условии, что они предлагают покупателям уникальный и запоминающийся опыт, иначе будущее принадлежит eCommerce.
«Сектор розничной торговли без технологии, как и любой другой экономический сектор, сейчас не может существовать. Я ожидаю, что ИИ будет ускорять рост eCommerce, и выживут только те офлайн-магазины, которые действительно предоставляют покупателю лучший опыт», — отметил Манеа.
Что такое eMag?
eMag — это крупнейшая платформа электронной коммерции в Юго-Восточной Европе, основанная в Румынии в 2001 году. Компания, превратившаяся в одного из ведущих онлайн-ритейлеров, успешно работает не только в Румынии, но и в Болгарии, Венгрии, Польше и Италии, предлагая широкий ассортимент товаров: от электроники и бытовой техники до одежды и товаров для дома. Благодаря мощной логистической инфраструктуре и обширному ассортименту, eMag сегодня обслуживает миллионы клиентов по всей Европе.
По данным на 2024 год, оборот компании превысил 2 миллиарда евро, что подтверждает успешную стратегию масштабирования бизнеса и внедрения современных технологий. Такой финансовый результат делает eMag важным игроком на европейском рынке eCommerce и позволяет компании инвестировать в инновации, такие как искусственный интеллект и автоматизация.
Как ИИ меняет опыт покупок онлайн
Тудор Манеа подробно объяснил этапы, на которых eMag уже внедряет ИИ, начиная с момента, когда пользователь только начинает поиск товара, и до завершения покупки. В области поиска и рекомендаций ИИ помогает клиентам быстрее находить то, что они ищут, а также открывает доступ к гораздо большему ассортименту. Если ранее eMag добавлял на сайт около 1 миллиона товаров ежегодно, то теперь благодаря ИИ эта цифра возросла до 10 миллионов и продолжает увеличиваться до 20 миллионов. Это достижимо именно благодаря технологиям автоматизации, так как раньше каждый товар проверялся вручную, что было очень трудоемким процессом.
На этапе выбора товара ИИ также играет важную роль: новые функции позволяют покупателям примерить виртуально мебель, одежду или обувь, чтобы оценить, как они будут выглядеть в реальности. Такие функции, по мнению Манеа, делают онлайн-шопинг более увлекательным и удобным.
ИИ в области кредитования и оплаты
Еще одна важная инновация — применение ИИ для улучшения финансовых услуг. На этапе оформления заказа покупателям eMag доступны опции отложенной оплаты и рассрочки, например «плати в 4 или 6 этапов». Для этого ИИ формирует кредитный рейтинг клиентов, что позволяет минимизировать риски при кредитовании и дать клиентам возможность быстро воспользоваться услугами рассрочки без необходимости предоставлять множество документов.
Оптимизация доставки и сервиса
После оформления заказа ИИ помогает в оптимизации доставки и постпродажного сервиса. С помощью алгоритмов eMag оптимизирует маршруты курьеров, что снижает операционные затраты. Эти сэкономленные средства позволяют компании поддерживать конкурентные цены на доставку, обеспечивая высокую удовлетворенность клиентов.
Таким образом, цель компании — предоставлять покупателям не только более качественный опыт, но и делать его доступнее, что и достигается благодаря ИИ.
ИИ как новый «двигатель» бизнеса
Манеа считает, что ИИ будет настолько же значим для бизнеса, как базы данных 20 лет назад. Он подчеркивает важность создания ИИ-инструментов, которые приносят выгоду и покупателю, и продавцу: «Важно иметь продуктовый подход и всегда думать о том, как поставить технологию на службу клиенту и продавцу. Искусственный интеллект станет технологическим трендом, подобным тому, какой революцией стали базы данных для экономики».
С каждым годом ИИ меняет не только объем и ассортимент товаров, доступных онлайн, но и всю цепочку взаимодействия с клиентом: от поиска до покупки и доставки. Ритейл трансформируется, и компании, подобные eMag, на передовой этой эволюции, предлагают клиентам новые уровни удобства и персонализации. По мнению Манеа, будущее принадлежит тем, кто умеет внедрять технологию в каждую грань бизнеса, чтобы обеспечивать лучший клиентский опыт.