Не всегда компании с первого раза выбирают «своего» поставщика услуг облачной телефонии. Как вариант, руководители могут не учитывать масштабы своего бизнеса или обладать завышенными ожиданиями в отношении показателей производительности новой системы коммуникаций. Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, рассказывает об основных ошибках, которые чаще всего допускают предприниматели при внедрении телефонии в свой бизнес, и делится советами, как избежать их.
Частые ошибки при внедрении облачной телефонии
Неправильный выбор провайдера
Компания не изучила предложения на рынке. Нет рекомендаций и отзывов от реальных пользователей сервиса. Иногда заказчику даже не хватает знаний о технологиях, что приводит к выбору устаревшего оборудования.
Не торопитесь с выбором поставщика услуг, изучите всех игроков рынка облачной телефонии. Протестируйте сервисы в рамках бесплатного периода, сравните качество связи, тарифные опции и набор предоставляемых услуг. Почитайте отзывы и напрямую обратитесь в компанию и к пользователям для их оценки провайдера.
Недостаточная оценка потребностей и непонимание бизнес-процессов
Неправильный расчет количества линий и функций может вызвать проблемы с масштабирование телефонной сети и производительностью, привести к потере клиентов и снижению выручки компании.
Оцените потребности бизнеса: какие задачи вам необходимо решить с помощью облачной телефонии, какие бизнес-процессы стоит автоматизировать, решение каких задач можно перепоручить роботам. Даже географическое направление в развитии бизнеса существенно может повлиять на выбор телеком-решений.
Слабое понимание бюджетных ограничений
Отсутствие понимания финансовых ограничений компании может привести к выбору неэффективной и дорогой телефонной системы. Кроме этого стоит учитывать, что цена одной и той же услуги у разных поставщиков может значительно меняться.
Заранее определите бюджет на подключение коммуникационных сервисов и их ежемесячное обслуживание. Кроме этого важно понимать, что вы платите только за решения, связь оплачивается отдельно исходя их направлений, куда вы звоните, и телефонного номера (городской или мобильный), на который вы звоните.
Проблемы с интеграцией
Нет возможности интегрировать новый сервис с существующими системами и процессами компании. Крайне важно уметь вписать телефонию в корпоративную инфраструктуру, объединить с другими видами связи (мобильная и аналоговая), а также мессенджерами.
Вы можете самостоятельно объединить бизнес-приложения с телефонией с помощью API, но данный процесс требует внимания технического специалиста и может быть достаточно продолжительным. Гораздо удобнее и быстрее подключить уже готовые решения интеграции от провайдеров или их партнеров.
Отказ от обучения сотрудников
Недостаточная подготовка персонала может привести к неэффективному использованию системы. Важно не только показать все возможные функции, но и на реальных примерах объяснить, какие конкретные задачи можно решать с помощью данных сервисов и их сочетания.
Подробно изучайте инструкции и руководства пользователей, читайте FAQ, смотрите видео с пошаговым подключением и настройкой сервисов. Кроме этого обратите внимание на кейсы клиентов, в них вы найдете подсказки, как можно использовать базовые и дополнительные функции, от каких стоит отказаться.
В нашей прошлой статье «5 распространенных ошибок при внедрении IP-телефонии» мы рассказываем о других неудачах и промахах компаний, с которыми можно столкнуться при внедрении облачной телефонии. Надеемся, что наш материал будет вам полезен. Учитесь на чужих ошибках!