Должен ли клиент оплачивать пропущенную встречу?

2 года назад, я как клиент, столкнулась с аналогичным вопросом. Была записала к косметологу на первую встречу по предоплате и, попросив перенести встречу по причине простуды, получила ответ «да, конечно, для этого оплатите новую бронь». Т.е. моя предоплата «сгорела при переносе».

Я также веду частную практику как психолог, работаю с людьми и мне стало интересно изучить этот вопрос с точки зрения закона.

В законодательстве четко сказано, что оплата производится за «оказанную услугу», а никак не за бронь времени специалиста.

Если клиент записался на прием, внес предоплату, но потом решил отменить встречу, даже перед самым ее началом - он имеет право вернуть деньги в полном объеме.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ и оказании услуг в любое время по собственному усмотрению.

Предоплату необходимо вернуть в течение семи дней после отказа клиента от услуги. ст. 314 ГК РФ.

Не возвратной предоплаты не существует.

Исключением могут быть только те затраты, которые исполнитель несет перед предоставлением услуги (например, принимая предоплату на оформление банкета, ресторан закупает специально продукты, это и есть невозвратная сумма).

В случае услуг консультантов, максимум для невозврата, это аренда кабинета, которую нужно подтвердить документально и то это спорный момент. Я бы отнесла эти расходы к «рискам». О них будет ниже.

Прописать в договоре с клиентом, что предоплата не возвращается, не получится. Такое положение договора будет считаться ничтожным.

Я лично в той ситуации столкнулась со специалистом, который считал, что его время, как специалиста стоит денег и оно «должно оплачиваться, даже если встреча не состоялась». При этом закон гласит следующее:

Предоплата без состоявшейся услуги –неосновательное обогащение исполнителя услуг (ст. 1102 ГК РФ). То есть, исполнитель не оказал услугу, но получил ни за что деньги и не возвращает их, именуя это неким штрафом. В подобных случаях потребитель вправе взыскать предоплату в судебном порядке.

И здесь хотелось задать вопрос: если из-за форм-мажора клиент не смог прийти на встречу, то получается, что если специалист из-за форс-мажора не смог оказать услугу в назначенное время, он должен оплатить клиенту неустойку?!? Вопрос у меня остался без ответа.

Понятно, что в суд я не пошла, но и к этому специалисту тоже.

Согласно закону, клиент имеет права отказаться от услуги в любое время!!!Это предпринимательские РИСКИ. Они целиком и полностью принадлежат предпринимателю.В случае частной практики - принадлежат нам, специалистам. И наша задача организовать такой доход, который будет перекрывать риски, т.е. отмены, переносы приемов и пр.

Считается, что специалист-фрилансер, предприниматель — это психологически взрослый человек, который способен брать на себя ответственность, как за свой доход, так и за риски.

Психологу-фрилансеру, важно уметь организовать регулярную практику, формировать рабочий альянс с клиентами, позволять клиентам выбирать «своего» терапевта, спокойно относится к выбору клиента не в свою пользу и т.д.

Как это сейчас происходит в моей практике.

В регулярной терапии: переносы случаются только в форс-мажорных ситуациях.

В регулярную работу клиент всегда идет добровольно, а значит точно понимает зачем ему это. Он берет ответственность за то, чтобы встреча состоялась.

В случае форс-мажора у клиента я спокойно перезаписываю его на другое время. Для меня это правильно. Не только с точки зрения закона.

И предоплату я не беру. Только постоплата. Мне так удобно.

С новыми клиентами:

Если клиент без предупреждения не приходит на первую или одну из первых встреч, то, как правило, больше он вовсе не выходит на связь. Чаще это происходит до того, как был сформирован рабочий альянс. С кем-то он формируется на первой встрече, с кем-то позже. Поэтому если альянса нет, то я спокойно «отпускаю» клиента и нет смысла его «держать» невозвратной предоплатой. Если услуга не была оказана, ее в любом случае по закону необходимо вернуть.

Если альянс уже состоялся, то для меня это про взаимное уважение, доверие и компромиссы в том числе.

В моей практике были клиенты, которые отменяли встречу и при этом самостоятельно оплачивали ее, аргументировав желанием продолжить работу, но позже. Кто-то возвращался, кто-то нет.

В целом спасибо той ситуации 2 года назад, которая помогла мне разобраться с вопросом предоплаты и найти дипломированного специалиста рядом с домом в хорошей клинике)

Как вы считаете, должна ли оплачиваться несостоявшаяся встреча?

Автор: Мельничук Ольга Владимировна
Психолог, Эмоционально-образный терапевт

Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru