Чем выше ключевая ставка, тем громче говорят о кризисе. Он не первый и не последний, так что дрожать/бояться – это не про нас. Лучше давайте расскажу про 4 функции мобильного приложения, которые помогут на чем-то сэкономить, где-то поднять маржу, а где-то одновременно сэкономить и увеличить прибыль.
Push-уведомления. Не устану повторять – в отличие от SMS-рассылок они бес-плат-ные! Вот есть у вас база покупателей и 10 000 из них вы делаете в месяц 1 рассылку. Если это SMS, то это за год тратите около 480 000, ибо одно SMS стоит 4-5 рублей. Если это пуш-уведомления, то всех расходов 0 рублей. Кому 480 тыс. лишние?
Система лояльности. Секрет системы лояльности не в том, чтобы заставить пользователя просто купить, а чтобы он купил именно у вас, а не у конкурента. Поэтому программа лояльности должна быть удобнее и прозрачнее, чем у конкурента. Например, чтобы баллы за покупки на сайте можно было списать за покупки в приложении. И чтобы придя в магазин, клиент предъявил цифровую карту и купил товар офлайн со списанием бонусов.
Посмотрите, как сейчас меряются фишками программы лояльности Пятерочки и Магнита. Что ни месяц, то новая фича.
Геймификация. По сути это любая игровая активность, которая включает старые добрые психологические триггеры – любопытство, жадность и азарт. Благодаря геймификации люди ежедневно заходят в приложение, во что-нибудь там играют, зарабатывают баллы, скидки или просто статусы (да, так тоже можно!) и тратят их здесь же. Или не тратят, а цепляют глазом новинки, распродажи, клубную активность.
Мама несколько дней подряд зависает в игре «Черная пятница» в приложении Магнит. Простейшая игра с поиском двух одинаковых карточек за небольшие скидки, а увлекает!
Молодцы они там в Магните, один раз сделали игру, потом будут ее включать к разным маркетинговым активностям.
Синхронизация сайта и приложения в обе стороны! Обращаю ваше внимание на обе стороны - это важно.
Часто приложение делают так, что оно только отдает информацию сайту, но не забирает ее. И тогда если на остатках у вас 5 товаров и в в течение дня 5 человек покупают этот товар на сайте и 5 в приложении, остатки не сходятся, менеджеры рвут волосы на головах, клиенты ругаются, заказы отменяются, лояльность летит в тартарары.
Видела несколько таких примеров в магазинах премиум-формата, куда завозят по 3-4 экземпляра одного размера. Там эта проблема прямо ощутимо бьет по уровню сервиса.
Думаете сложно? Только на первый взгляд. Если настраивать эти функции точечно и шаг за шагом, все выстраивается в простую логичную систему. И она неплохо держит удар, когда с покупательской способностью становится грустно.
Мария Орлова, генеральный ТехноФабрики
Подписывайтесь, будет больше честных и нескучных историй про разработку приложений и сайтов для бизнеса