Развитие технологий в области связи и коммуникаций стало неотъемлемой частью современного бизнеса. Компании всё чаще сталкиваются с необходимостью автоматизировать процессы, оптимизировать внутренние операции и улучшить качество обслуживания клиентов. Одним из эффективных решений является внедрение облачной телефонии.
Сегодня в статье эксперты Телфин приведут реальный кейс успешного перехода на облачные технологии в крупной компании и расскажут, как внедрить облачную телефонию, чтобы автоматизировать обработку звонков, оптимизировать бизнес-процессы и создать телеком-платформу с сохранением истории обращений.
Реальный кейс!
Переход на облачную телефонию был направлен на решение нескольких задач:
- Автоматизация обработки звонков. Для упрощения работы операторов и сокращения времени на обработку заявок было необходимо внедрить систему автоматической маршрутизации звонков. Это позволило бы ускорить процесс ответа клиентам и уменьшить количество пропущенных звонков.
- Оптимизация внутренних бизнес-процессов. Внедрение системы облачной телефонии должно было способствовать улучшению координации между различными подразделениями компании, повышению эффективности взаимодействия сотрудников и снижению временных затрат на выполнение рутинных операций.
- Создание телеком-платформы с сохранением истории обращений. Важной задачей было обеспечение хранения данных обо всех звонках и их дальнейшего использования для анализа эффективности работы персонала и улучшения клиентского сервиса.
Создание единой корпоративной сети
Для реализации поставленных задач была выбрана коммуникационная платформа «Телфин». Эта система обладает широким функционалом и гибкими настройками, позволяющими адаптировать ее под конкретные нужды компании.
Важная часть оптимизации телекоммуникационной инфраструктуры заключалась в реализации комплексного мониторинга деятельности работников по разным критериям. Система виртуальной АТС «Телфин.Офис» предоставляет возможность автоматического учета всех входящих и исходящих звонков, а также информации о принятых и пропущенных вызовах, времени ожидания клиентов на линии и длительности телефонных разговоров относительно каждого работника или группы специалистов, например, отдела продаж или технической поддержки.
Помимо этого, происходит запись разговоров — все телефонные разговоры с клиентами, партнерами и коллегами сохраняются в специализированном облачном хранилище. А благодаря интеграции телефонии с CRM звонки автоматически копируются в соответствующие карточки в корпоративной системы. Это помогло увеличить уровень информационной безопасности в компании и гарантировать высокое качество телефонного сервиса для клиентов.
Функция речевого анализа от Телфин значительно увеличивает функциональность системы, выводя контроль за работой сотрудников и изучение потребностей клиентов на новый уровень. Все звонки анализируются на наличие ключевых фраз для оценки удовлетворенности заказчиков, сравнения с конкурентами, обнаружения запросов на дополнительные услуги и сопутствующие продукты.
Результаты телефонизации
В результате внедрения облачной телефонии были достигнуты следующие результаты:
- Структурированная обработка более 1000 заявок в месяц в рамках рекламной кампании. Новая система автоматической маршрутизации и распределения звонков позволила оперативно обрабатывать большое количество обращений, минимизируя время ожидания клиентов.
- Увеличение числа запросов за счет грамотного продвижения и наличия многоканального телефонного номера 8800. Количество звонков от потенциальных клиентов увеличилось на 57% благодаря активному использованию маркетинговых инструментов и удобству обращения через бесплатный номер.
- Рост конверсии обращений в сделки на 30%. Внедрение системы записи и анализа звонков помогло улучшить качество обслуживания клиентов, что положительно сказалось на количестве заключенных сделок.
Хотите так же? Переходите на облачную телефонию Телфин! Обзор возможностей смотрите на нашем сайте.
Что важно для крупного бизнеса?
В условиях высокой конкуренции и быстрого развития технологий автоматизация бизнес-процессов становится критически важным элементом успеха любой крупной компании. Использование облачной телефонии позволяет существенно повысить эффективность работы сотрудников, улучшить качество обслуживания клиентов и оптимизировать внутренние процессы.
Одной из ключевых особенностей перехода на облачную телефонию является обеспечение безопасности данных. Облачные сервисы предоставляют высокий уровень защиты информации благодаря использованию современных методов шифрования и регулярным обновлениям систем безопасности. Это особенно важно для крупных компаний, где объем обрабатываемых данных может достигать значительных размеров. Более того, облачная телефония позволяет контролировать доступ к данным, распределяя права доступа между различными уровнями сотрудников, что также способствует повышению уровня безопасности.
Переход на облачную телефонию позволяет компаниям соблюдать высокие стандарты обслуживания клиентов. Современные системы обработки звонков предлагают множество функций, таких как IVR, которая автоматически направляет клиента к нужному специалисту, тем самым уменьшая время ожидания ответа. Также облачная телефония предоставляет возможность записывать разговоры, что позволяет проводить анализ качества обслуживания и своевременно выявлять проблемы в коммуникациях с клиентами. Все эти функции способствуют улучшению клиентского опыта и укреплению репутации компании.
Переход на облачную телефонию в крупной компании — это важный шаг к модернизации бизнеса и повышению его эффективности. Это позволяет компаниям оставаться конкурентоспособными и успешно развиваться в условиях быстро меняющегося рынка.
Читайте в наших прошлых выпусках:
Подписывайтесь на наш канал! В следующих выпусках поделимся советами по настройке телефонии для повышения продаж!