Работа UX-дизайнера – это сочетание креатива и практичности. Важно не только создать удобный и красивый интерфейс, но и убедить других в правильности своего выбора, особенно в крупной компании, где над проектом работают разные специалисты. Вот здесь и вступает в дело аргументация.
Аргументация UX-дизайна – это способ защитить свои решения с точки зрения пользы для пользователя и бизнеса. Без аргументов вы рискуете столкнуться с «экспертами», которые будут предлагать «улучшить» или «перенести» элементы, что может привести к путанице и ухудшению качества интерфейса.
Сегодня я поделюсь секретами, как аргументировать свои UX-решения, используя данные, логику и знания о пользователях. Мы разберем каждый шаг – от подготовки до защиты, от пользы для бизнеса до поддержки командой.
Содержание:
- Почему важно аргументировать UX-решения?
- Как подготовиться к аргументации: три базовых принципа
- Пошаговый гайд по аргументации UX-дизайна
- Как опираться на юзабилити: уроки Стива Круга и лайфхаки
- Метод Jobs to Be Done: почему пользователи «нанимают» ваш дизайн
- Как использовать когортный анализ и поведенческие паттерны для аргументации
- Психология цвета и внимания: объяснения, которые легко поймут не-эксперты
- Принцип UX-долга и предотвращение компромиссов
- Примеры из практики российских компаний
1. Почему важно аргументировать UX-решения?
UX-дизайн всегда должен быть нацелен на пользователя. Но даже если у вас есть веские причины для решений, коллеги или заказчики могут их не понимать.
Преимущества аргументации:
- Доверие: коллеги видят, что вы уверены в своем подходе, потому что можете объяснить, почему он работает.
- Снижение количества правок: четкое обоснование помогает избежать лишних вмешательств.
- Фокусировка на целях: аргументация помогает избежать бессмысленных изменений и держать проект в рамках изначальной идеи.
История из опыта: Когда я начинал работать в крупной компании, один проект так и не вышел, потому что решения принимались «на глазок». Каждый раз появлялись новые мнения, и из-за отсутствия аргументов проект застрял на доработках и так и не дошел до релиза.
2. Как подготовиться к аргументации: три базовых принципа
Принцип 1: Знайте аудиторию
Прежде чем защищать свои решения, подумайте, кому вы их будете презентовать. Бизнес-руководству важны цифры, разработчикам – удобство реализации, а маркетингу – пользовательские эмоции.
Принцип 2: Подготовьте данные
Соберите юзабилити-тесты, метрики, тепловые карты, обратную связь от пользователей. Эти данные – мощная поддержка для ваших аргументов и помогут доказывать вашу правоту.
Принцип 3: Объясняйте просто и ясно
Как говорил Стив Круг в книге «Не заставляй меня думать», интерфейсы должны быть понятными. Ваши аргументы тоже. Если доводы слишком сложные, собеседник может не уловить их смысла.
3. Пошаговый гайд по аргументации UX-дизайна
Шаг 1: Определите проблему
Начните с описания проблемы, которую решает ваш дизайн. Например: «Пользователи не могут быстро найти нужные товары в каталоге и часто уходят с сайта».
Шаг 2: Обоснуйте решение
Объясните решение с точки зрения пользы для пользователя. Например: «Мы добавили фильтры для каталога, чтобы помочь пользователям быстрее находить нужные товары и не тратить время на прокрутку».
Шаг 3: Используйте юзабилити-тесты и данные
Демонстрируйте данные. Например: «На тестировании 75% пользователей быстрее находили нужные товары с помощью фильтров».
Шаг 4: Подчеркните пользу для бизнеса
Свяжите решение с целями бизнеса: «Упрощение поиска повысит конверсию, так как пользователи меньше будут уходить».
Шаг 5: Будьте готовы к вопросам и возражениям
Будьте готовы к вопросам, особенно если дизайн нестандартный. Ответьте, опираясь на цели и данные.
4. Как опираться на юзабилити: уроки Стива Круга и лайфхаки
Стив Круг говорил, что интерфейс должен быть настолько понятным, чтобы не требовалось думать. Защищая решения, покажите, как они упрощают взаимодействие.
Пример из практики:
В одном проекте мы заметили, что пользователи путались в каталоге из-за длинного списка категорий. Мы предложили скрыть часть категорий и добавить кнопку «Смотреть все», чтобы сделать выбор проще. Это помогло пользователям быстрее находить нужные товары, что улучшило опыт и сократило количество отказов.
5. Метод Jobs to Be Done: почему пользователи «нанимают» ваш дизайн
Метод Jobs to Be Done помогает понять, для какой задачи пользователи приходят на ваш сайт или приложение. Люди как бы «нанимают» продукт для выполнения определенной задачи.
Пример использования:
Пользователь приходит на сайт, чтобы быстро найти и заказать еду. Поэтому UX должен обеспечить, чтобы нужный заказ можно было оформить за 2-3 клика. При защите этого решения скажите: «Пользователи заходят на сайт ради заказа еды, и наша задача – сделать процесс максимально быстрым и удобным».
6. Как использовать когортный анализ и поведенческие паттерны для аргументации
Используйте не только стандартные метрики вроде конверсий, но и когортный анализ и поведенческие паттерны. Этот подход популярен у ведущих специалистов, так как он позволяет увидеть не только «какое» поведение у пользователей, но и почему оно возникает.
Пример:
Когортный анализ покажет, что после упрощения оформления заказа пользователи стали реже бросать корзину. Можно аргументировать: «Пользователи, которые впервые заходят на страницу после редизайна, чаще завершают заказ, что подтверждает успех изменений».
7. Психология цвета и внимания: объяснения, которые легко поймут не-эксперты
Психология цвета и внимания – это простой и доступный способ объяснить значение цветовых решений.
Пример:
Вы выбрали ярко-оранжевую кнопку «Оформить заказ» для доставки еды, чтобы привлечь внимание. При обосновании можно сказать: «Оранжевый цвет активно привлекает внимание и стимулирует клик, что ускоряет процесс заказа».
Если есть результаты тестирования, скажите: «A/B тест показал, что с оранжевой кнопкой пользователи быстрее оформляют заказ».
8. Принцип UX-долга и предотвращение компромиссов
UX-долг – это временные решения в дизайне, которые со временем начинают приводить к ошибкам и путанице. Крупные компании часто ревьюят свой UX-долг, чтобы не усложнять интерфейсы.
Пример из практики:
На проекте нам предложили временно добавить лишнюю кнопку «Назад» на форму, потому что пользователи иногда путались. Я объяснил команде, что это решение увеличит UX-долг, так как в будущем его придется переделывать. Мы нашли альтернативу, которая улучшила интерфейс и снизила путаницу.
9. Примеры из российских компаний
В крупных российских компаниях, таких как Яндекс или Ozon, UX-дизайнеры опираются на данные и тесты, а не на мнения.
Пример:
Команда Ozon добавила кнопку «Купить в один клик», когда тесты показали, что пользователи хотят упростить покупку. Аргумент был построен на основе юзабилити-тестов и данных, которые подтвердили, что это ускоряет оформление заказа и снижает вероятность отказов.
Как применять:
Если кто-то предлагает спорные изменения, настаивайте на тестах. Скажите: «Только данные от реальных пользователей помогут понять, действительно ли это улучшение принесет пользу».
10. Как аргументация упрощает работу дизайнера
Аргументация облегчает жизнь дизайнеру:
- Снижение конфликтов: меньше изменений по субъективным причинам.
- Укрепление доверия: коллеги видят, что ваши решения обоснованы.
Заключение
Аргументация – это инструмент, который помогает дизайнерам не только защитить свои идеи, но и сделать продукт удобным и понятным. Подходите к защите решений с учетом пользы для пользователя и данных, и ваши решения будут легче приняты командой и клиентами.