Добавить в корзинуПозвонить
Найти в Дзене
Психолог_че

Клиент не доволен! Отвечаю на негативный отзыв

Ни для кого не секрет, что психологам приходится общаться с разными людьми и соблюдать определенные правила работы, такие как анонимность и конфиденциальность. При записи на консультацию клиент может не называть свое настоящее имя, фамилию, адрес, и оставаться анонимом. Ведь паспорт никто не попросит. Если клиент старше 18 лет, то мы также никому не сообщаем о нем никакую информацию: ни о самом факте обращения к специалисту, ни тем более о том, что во время сеанса обсуждалось. Это два основополагающих принципа в работе психолога, которые лично я соблюдаю неукоснительно. Так как я запускаю в своем сообществе новый формат контента, а именно разбор ваших реальных ситуаций от психолога, то начать я хотела бы с одного отзыва, который недавно прилетел мне в личку. Подробнее про рубрику “вопрос-ответ” читайте здесь: Задай вопрос психологу: новая рубрика “вопрос-ответ” Автор негативного отзыва, судя по написанному, даже не является моими клиентом. Мало того, женщину невозможно идентифицировать
 Психолог Екатерина Черкасова
Психолог Екатерина Черкасова

Ни для кого не секрет, что психологам приходится общаться с разными людьми и соблюдать определенные правила работы, такие как анонимность и конфиденциальность.

При записи на консультацию клиент может не называть свое настоящее имя, фамилию, адрес, и оставаться анонимом. Ведь паспорт никто не попросит.

Если клиент старше 18 лет, то мы также никому не сообщаем о нем никакую информацию: ни о самом факте обращения к специалисту, ни тем более о том, что во время сеанса обсуждалось.

Это два основополагающих принципа в работе психолога, которые лично я соблюдаю неукоснительно.

Так как я запускаю в своем сообществе новый формат контента, а именно разбор ваших реальных ситуаций от психолога, то начать я хотела бы с одного отзыва, который недавно прилетел мне в личку.

Подробнее про рубрику “вопрос-ответ” читайте здесь:

Задай вопрос психологу: новая рубрика “вопрос-ответ”

Автор негативного отзыва, судя по написанному, даже не является моими клиентом. Мало того, женщину невозможно идентифицировать, так как она сразу же меня заблокировала. Но, давайте по порядку.

Итак.

Это было похоже на “крик души”, который мне был послан с не понятно какой целью.

Сообщение начинается так:

- “Здравствуйте. Я весной этого года по совету подруги, отправила к вам на прием мужа, у которого все признаки ПРЛ (пограничное расстройство личности).

И соответственно проблемы для семьи создавал, как все пограничники и мужики в целом, отказывался под девизом “я сам” от помощи. И вот, он попадает к вам. Провел на приеме 15 мин, вы отмазались какими-то тестами.

С его слов отвечали “у всех так”. И выпроводили, забрав полную сумму за прием”.

Что я могу сказать:

Когда женщина, по рекомендации своей подруги, отправляет мужа к психологу против его воли, то она снимает с себя ответственность, и за выбор специалиста и за те проблемы, которые происходят в доме.

Она видела, что все ее проблемы (личные, семьи) в том, что муж плохой. Ведь у него, в конце концов, все признаки ПРЛ, и не понятно почему он отказывается от помощи.

Но на самом деле не понятно, кто поставил мужчине диагноз, скорее всего он был взят женой из интернета.

Я как клинический психолог, не могу отмазаться какими-то тестами, так как речь здесь идет о серьезном диагнозе. У меня могут возникнуть подозрения, что у человека ПРЛ. Но для того, чтобы определиться со способами и методами терапии, необходимо пройти комплекс тестов, по результатам которых, человек либо остается в работе с психологом, если нет признаков психических расстройств, либо направляется к психиатру или психотерапевту, которые обычно и ставят подобные диагнозы.

А оплата за прием всегда идет в полном размере, потому что ни один психолог не возьмется делать диагностику бесплатно, ведь она включает в себя расшифровку от 10-12 тестов, а это очень трудоемкая и скрупулезная работа.

Разбираем дальше:

- “Так вот, моя дорогая “психологиня”. Таким скотским отношением вы создали стереотип, что все психологи занимаются ерундой, толку от них мало.

И спасибо вам! Я занимаюсь вопросами развода на данный момент! “

Во-первых, здесь идет явное нарушение личных границ. Во-вторых, есть обвиняющая реакция, так как муж не захотел нормально проходить тесты и прийти на следующий сеанс за результатами, который был заранее оплачен.

Очень сложно нормально работать с клиентом, если у него нет мотивации на терапию.

Но самое главное, нужно понимать, что в данном случае жена не является частью терапевтического процесса, поэтому она не имеет доступа даже к результатам тестирования. А обсуждать и осуждать дело, к которому вы не имеете никакого отношения - глупо и бесполезно.

Так что ерундой не занимаемся, а признаем, что муж - взрослый человек, он должен был пройти тесты и прийти на прием, чего в итоге не сделал.

А если женщина уверена, что именно из-за меня ее семья рухнула, то пусть лучше обратится к своему мужу, и спросит, почему он так и не воспользовался рекомендациями психолога.

- “Вы бы лучше занялись продажей трусов и носков на Вайлдберриз. Не ваше это”.

Здесь без комментариев.

- “Но вот теперь, когда вы будете разводиться - знайте за какой грех вам все это дерьмо. “СПАСИБО”! И не смейте мне писать, прокляну.

Данное высказывание в очередной раз подтверждает, что женщина привыкла винить во всем окружающих и совершенно не видит проблем в собственном поведении.

Если человек позволяет себе писать подобные обращения и высказывания из серии: "дамочка, дерьмо, прокляну, продажа трусов", то становится понятно, почему с ней разводятся.

Про проклятья - это вообще отдельная тема. Признаки параноидной формы шизофрении могут быть как основания для направления женщины этой к психиатру или психотерапевту.

- “Если интересно, кто тот самый муж, хотя думаю вам плевать” и номер телефона.

Здесь очень сложно идентифицировать клиента, так как нет ни имени ни фамилии. Зато в этой фразе я вижу манипуляцию, с целью завлечь психолога в свои семейные игры, где присутствуют и разборки и разводы. Так как такие тексты не пишутся специалистам, с которыми планируется полноценная работа.

- “Уйдите с данной деятельности, не пакостите больше людям с целью наживы. Ох и огребете вы, дамочка”.

Тоже без комментариев.

Сделаем выводы.

По данному сообщению понятно, что все свои проблемы женщина проецирует на окружающих. Она не анализирует свое поведение, не обращает внимание на то с кем и как общается. Не понимает, чего хочет на самом деле. Тут скорее нужна профессиональная психотерапевтическая помощь ей, а не ее мужу.

📌 Задать вопросы и записаться ко мне на консультацию можно здесь ⟶ https://vk.com/write209037786