Предпринимателям важно установить крепкие отношения с клиентом: укрепить доверие, лояльность и вовлеченность в развитие компании. Одним из эффективных способов создания таких связей является проведение мероприятий. В этой истории речь пойдет о компании, занимающейся производством домашнего текстиля. Дела шли хорошо, но для владелицы, Марии, заветной целью стало создание сообщества вокруг бренда. Ей хотелось, чтобы ее клиенты чувствовали себя частью большого коммьюнити и возвращались к ней не только за товаром, но и за эмоциями, отдыхом от рабочей суеты и позитивными воспоминаниями.
Посовещавшись с коллегами и знакомыми маркетологами, Мария решила организовать праздник, который привлечет не только клиентов, но и их близких. Им стал "День домашнего уюта" — событие, где гости могли и оценить новую коллекцию товара, и поучаствовать в мастер-классах по созданию уюта в доме. Мария начала с рассылки пригласительных писем постоянным клиентам, причем полностью отказалась от сухого делого тона приглашений – ей важно было сразу обозначить гостям, что это мероприятие предлагает уютную домашнюю атмосферу. Компания отправляла письма с ярким приветливым 2D оформлением в фирменном стиле компании, передающим тот комфорт, который Мария стремилась подарить своим клиентам. После этого она запустила рекламную кампанию в социальных сетях, где делилась историями о том, как текстиль компании может выгодно преобразить дом, офис и любую другую точку.
Само мероприятие включало мастер-классы, викторины на тему поиска персонального дизайна интерьера и даже конкурс на самый креативно оформленный уголок дома — участники присылали фотографии, а гости голосовали за победителя. Люди охотно участвовали в конкурсах и в качестве призов получали сертификаты на скидки, которые позже можно было использовать для покупки текстиля из новых коллекций. Праздник прошел в веселой и дружеской атмосфере. Побывавшие на этом событии потом признались, что их особенно зацепила та лёгкость и естественность, с которой Мария уделяла внимание каждому гостю. Все оценили качественную организацию мероприятия и чувствовали себя частью большого и сплоченного сообщества. Результатом работы Марии стал заметный рост положительных отзывов на ее компанию и появление множества новых клиентов. "День домашнего уюта" превратился в ежегодную традицию, на которую по прежнему приходит много людей.
Пожалуй, самая сложная часть организации такого события - это преодоление страха перед новым форматом. Не каждый предприниматель уверен в том, что такая идея себя окупит, и это правда - создание сообщества и привлечение людей к участию в мероприятии требует больших вложений, не только материальных, но и моральных, и абсолютного успеха не гарантирует. Но даже коммуникабельности не хватит, целеустремленность и уверенность в себе станут большими помощниками в этом деле. Не бойся обращаться за поддержкой к команде – взваливать на себя все обязанности в мероприятиях такого плана контрпродуктивно. И самое главное – расслабься и получай удовольствие! Люди ждут праздника. Позитивные и искренние эмоции как ничто другое оставят у них желание задержаться у тебя в гостях подольше :)