Самое парадоксальное, что это работа в колл-центрах и на маркетплейсах! Историй мне порассказывали столько, что можно не один, а пять материалов написать. Но я ограничусь одним, потому что все мы знаем, что это такое - "работа с людьми".
Начнем со свежих новостей. Что у нас в Питере, в поселке Шушары, клиентка избила оператора одного из популярных маркетплейсов за то, что она какое-то время отсутствовала на рабочем месте. А женщине не терпелось получить свой заказ! И ладно бы, если бы это был единичный случай!
Я сменила пункт выдачи заказов только из-за того, что мне постоянно попадался там один катастрофически скандальный мужик, лет 55-60, который постоянно пропускал сроки, товар отправляли назад, он в этот же день приходил и устраивал перед стойкой "цыганочку с выходом". Тот день, который повлиял на мое желание сменить пункт, был особенным: он вывел из себя сидящую по ту сторону стойки женщину, пригрозив ей - одновременно! - полицией и судом, потребовал позвонить "владельцу бизнеса", пытался оббежать стойку, чтобы проникнуть на склад...короче, когда женщина позвонила "владельцу", говорить членораздельно она уже не могла - заикалась и плакала. И все еще пыталась сдержать натиск мужика, который, несмотря на ее состояние, напирал! Вскоре прибежали еще две женщины. Стали его усовещать. Пригласили - по телефону - какого-то парня, который примчался на всех парах, чтобы вывести дебошира на воздух.
В итоге, ему это удалось, хотя они чуть не подрались. Короче...
Я застала этот душераздирающий эпизод в тот момент, когда женщина звонила кому-то и плакала в телефон. Когда попыталась подойти к ней - она замахала руками - не надо. А мужик стал кричать, что пока она не обслужит его...
К чему веду? К тому, что от психов, неадекватов и дебоширов не застрахован никто. Но плохо, что те, кто сидит до поздна в пунктах выдачи маркетплейсов, сидят там одни. Наверняка, и тревожные кнопки у них тоже есть. Но, что касается эпизода с мужиком, приди он в то время, когда люди уже не приходят забирать товар, чем бы все закончилось - неизвестно. И приехала бы полиция вовремя - тоже вопрос...
На днях я посмотрела южнокорейское кино под названием "Следующая жертва" (2022). О том, как два сотрудника колл-центра свели счеты с жизнью, потому что не справились с теми условиями, которые подкидывает эта нервная, выматывающая силы, работа.
Создатели фильма подошли к сценарию со всей ответственностью: они показали, как навязанные вакансией коммуникации ломают людей. Какими бесправными они чувствуют себя, когда "клиент всегда прав". Когда сотрудникам открыто хамят, оскорбляют, унижают и даже шантажируют, а они не могут за себя постоять, потому что есть определенный профессиональный скрипт, и они подписали договор.
И вспомнила, как одна женщина рассказывала мне, что за 5% прибавку к ее зарплате работодатель просил ее привести к ним в компанию (медицинский колл-центр) еще двоих. И, если они продержатся там на три месяца дольше испытательного срока, прибавка - ее. А там - и премия может быть...
Она привела пятерых. Не продержался никто.