Элиша Отис не изобретал лифт, но его имя больше всего ассоциируется со скромным видом транспорта в помещении, которым люди по всему миру пользуются каждый день.
То, что он создал и продемонстрировал на Всемирной выставке в Нью—Йорке в 1853 г., было первым лифтом, безопасным для пассажиров. До его изобретения лифты широко использовались, но никогда для перевозки людей. Опасность того, что трос оборвётся и пассажиры погибнут, привела к тому, что люди боялись ездить в лифте.
В том году на Всемирной выставке Отис поднимался на открытой платформе лифта, а за его спиной стоял человек, державший в руках топор. В нужный момент по сценарию этот человек обрубил верёвку и зрители ахнули от ужаса. Вместо того чтобы разбиться насмерть, Отис и платформа резко остановились благодаря установленным им предохранительным тормозам. Исторически и буквально так появился первый в мире пассажирский лифт.
Часто путь к неочевидному мышлению начинается с сосредоточения на решении правильной проблемы. После театральной демонстрации Отиса предохранительный тормоз быстро получил широкое распространение, и лифт стал, по словам писателя и экономиста Тима Харфорда, одним из “50 изобретений, которые сформировали современную экономику”. Это положило начало новой эре в архитектуре, позволив зданиям стать выше, а городам, в свою очередь, - более густонаселенными.
Мантра современного предпринимательства следует по стопам Отиса: влюбляйтесь в проблемы, а не в решения. Но проблема, которая действительно нуждается в решении, часто имеет больше нюансов, чем кажется. В случае с лифтом, на первый взгляд, проблема, которую решал Отис, заключалась в устранении опасности, связанной с поездкой в лифте. Его инновация, предохранительный тормоз, сделала именно это.
Однако настоящей проблемой было убедить настороженный рынок в том, что его инновация достаточно надёжна, чтобы пользователи лифтами могли доверить ей свою жизнь. Именно эту проблему он решил своим незабываемым трюком на Всемирной выставке.
В большинстве сложных ситуаций, скорее всего, будут как поверхностные, так и скрытые проблемы. Развитие навыков копать глубже, выявлять скрытые проблемы и уделять им внимание - это навык, который часто ассоциируется с работой консультантов. Всё, что они делают, - это задают умные вопросы и, исходя из ответов, учатся определять реальную проблему, на которую им следует направить своё внимание.
