В последние десятилетия внедрение систем KPI стало неотъемлемой частью бизнеса, и их цель — измерение и контроль результатов — выглядит рациональной и необходимой.
Однако в результате чрезмерного увлечения этой модной штучкой без понимания её сути многие столкнись с "неожиданными" последствиями: разрушением культурных основ труда и даже самой структуры бизнеса.
В статье я рассмотрю, как сплошная "KPIизация" способна подрывать не только устойчивость бизнеса , но и русские культурные ценности.
KPIизация: от инструмента к диктату
Изначально KPI были задуманы как инструмент для улучшения управления и повышения прозрачности работы. Однако в современном мире они часто превращаются в диктат, где цифры и показатели становятся самоцелью.
В результате бизнесы, сотрудники которых стремятся исключительно к выполнению KPI, теряют из виду главную цель — создание ценности и обеспечение устойчивости компании.
Последствия для бизнеса
- Упрощение сложных процессов
KPI изначально призваны упростить оценку деятельности, но часто происходит редукция сложных процессов до простых числовых показателей. Это может привести к тому, что сложные аспекты работы, такие как инновации, креативность и поддержка сотрудников, оказываются вне фокуса. Итогом становится снижение качества работы и невозможность адаптироваться к изменениям. - Краткосрочные выгоды против долгосрочных целей
Ориентация на KPI способствует концентрации на достижении быстрых результатов, что часто идет вразрез с долгосрочной стратегией компании. Бизнесы, нацеленные на выполнение краткосрочных показателей, могут упускать важные возможности для устойчивого роста и инноваций. - Рост стресса и снижение мотивации
KPI, особенно если они ставятся без учета реальных условий и ресурсов, могут создавать сильное давление на сотрудников. В русской культуре важны забота и уважение к человеку, но KPIизация часто приводит к тому, что сотрудники начинают ощущать себя элементами механизма, а не личностями. В результате растет стресс, что ведет к выгоранию и текучести кадров. - Разрушение доверия и атмосферы сотрудничества
KPI-системы часто внедряются таким образом, что подчеркивают личные достижения в ущерб командным. Это может способствовать появлению нездоровой конкуренции и снижению доверия между коллегами. Русская культура, основанная на коллективизме и взаимовыручке, страдает от такого подхода, что ведет к ослаблению корпоративной культуры и снижению общей эффективности работы.
Как KPIизация подрывает русскую культуру труда
В традиционной русской культуре труд всегда был связан с понятием морального и духовного служения.
Люди работали "от души", что подразумевало не только стремление к качеству, но и уважение к процессу и конечному результату. KPI, превращенные в самоцель, стирают это глубокое понимание труда, заменяя его холодным расчетом и стремлением к числам.
Опасность дегуманизации
Система, в которой сотрудники оцениваются только по их способности выполнить или перевыполнить заданные цифры, дегуманизирует труд и разрушает его ценность как средства развития и самовыражения. В результате компании могут потерять ключевой актив — людей, которые верят в свою работу и вкладывают в неё не только свои навыки, но и душу.
KPIизация как фактор разрушения бизнеса
Компании, которые чрезмерно увлекаются KPI, часто сталкиваются с рядом проблем:
- Потеря гибкости
Строгая ориентация на KPI снижает способность бизнеса адаптироваться к изменениям, поскольку сотрудники заняты исключительно выполнением установленных показателей. - Снижение качества
Сосредоточение на количестве может привести к ухудшению качества продукта или услуг, что снижает доверие потребителей. - Подмена целей
KPI становятся самоцелью, и бизнес теряет из виду основное предназначение — удовлетворение потребностей клиентов и создание ценности.
KPIизация, будучи полезным инструментом в разумных пределах, при чрезмерном использовании может превратиться в фактор разрушения бизнеса и культуры.
Она подрывает традиционные ценности труда, ориентированные на коллективизм, доверие и духовный подход к работе, а также негативно влияет на эффективность и устойчивость бизнеса.
Компании, которые стремятся оставаться успешными в долгосрочной перспективе, должны стремиться к балансу между количественными показателями и культурными, духовными аспектами труда, сохраняя человечность и смысл в работе.
А что конкретно делать то?
Чтобы не допустить разрушения бизнеса и сохранить культурные ценности труда, необходимо вернуться к истокам и понять, что на самом деле представляет собой система KPI. Изначально KPI задумывались как часть сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecard), разработанной Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном. Эта система была создана для того, чтобы дать бизнесу более многогранный взгляд на эффективность, а не ограничиваться лишь финансовыми показателями.
Вернуться к истокам KPI — сбалансированная система показателей
Balanced Scorecard (Сбалансированная система показателей) — это инструмент, позволяющий компаниям оценивать свою деятельность по четырем основным аспектам: финансовые результаты, процессы, обучение и рост, а также взаимодействие с клиентами. Такая система помогает не только измерять успех, но и выявлять слабые места и пути для улучшения.
Что нужно сделать вначале:
- Изучите работы Каплана и Нортона, чтобы понять, для чего была изобретена эта система и какие у неё есть ограничения.
- Разберитесь, почему важно именно сбалансированное измерение: оно помогает избежать зацикленности на одном типе показателей, исключает подмену цели и поддерживает устойчивое развитие бизнеса.
- Поймите, что сбалансированная система показателей требует адаптации под конкретные нужды компании и не должна быть универсальным шаблоном.
Отказаться от привязки оплаты к выполнению KPI
Одной из основных ошибок при внедрении KPI становится прямая привязка оплаты труда сотрудников к выполнению установленных показателей. Это может привести к ряду негативных последствий:
- Снижение мотивации
Сотрудники начинают работать исключительно ради выполнения числовых целей, теряя интерес к качеству своей работы и инициативе. KPI становятся самоцелью, а не инструментом для поддержки стратегических целей компании. - Манипуляции показателями
Система, где KPI жестко привязаны к оплате, может провоцировать сотрудников искажать данные или фокусироваться на выполнении "удобных" показателей в ущерб более значимым задачам. - Потеря командного духа
Привязка оплаты к личным показателям может вызвать нездоровую конкуренцию, снизить сотрудничество и доверие между коллегами.
Вместо этого стоит рассмотреть систему мотивации, которая будет учитывать комплексные аспекты работы сотрудников, включая инициативность, вклад в командную работу и соблюдение корпоративных ценностей.
Разработать свою Систему Сбалансированных Показателей
После изучения основ системы сбалансированных показателей, разработайте свою собственную систему с учетом следующих аспектов:
- Размер бизнеса
Малый бизнес и крупные корпорации нуждаются в разных подходах к KPI. Учтите, каков масштаб вашего бизнеса и насколько глубокий анализ вам необходим. - История компании
Если компания имеет давние традиции, важно интегрировать в систему KPI элементы, поддерживающие эту культуру. - Организационная структура
Компании с жесткой иерархией и плоскими структурами должны иметь разные подходы к оценке эффективности. - Отношения в коллективе
Если в компании ценятся доверие и коллективизм, показатели должны поддерживать эти ценности, а не разрушать их.
"Это не навсегда"
При внедрении новой системы сбалансированных показателей важно понимать, что она не должна становиться застывшей догмой. Систему нужно адаптировать, пересматривать и корректировать по мере изменений в бизнесе и внешних условиях.
Один еврей пришел к раввину: "Ребе, жизни нету: торговля в упадке, денег нет, с женою - ругань, дочь - проститутка, сын- разгильдяй."
Ребе: "Я помогу тебе. Повесь над дверью табличку "Так будет не всегда".
Через некоторое время опять пришел еврей к раввину.
- Ребе все изменилось в лучшую сторону: дети исправились, торговля наладилась, жена довольна. Я счастлив. Что я тебе должен?
- Ничего. Но табличку не снимай!!