Пару предложений из одного комментария под статьей про мою нелюбовь к Вайлдберриз натолкнули меня на мысль порассуждать на счет двух сторон - продавцов и покупателей.
Про возвраты в этой статье речь шла о том, что если мне не подошел товар на маркетплейсе или мне прислали не то, что я заказывала, то я спокойно возвращаю товар без угрызения совести. Ведь в магазине я бы его внимательно рассмотрела, потрогала, примерила и потом приняла бы решение о покупке. А при покупке онлайн я вынуждена ориентироваться лишь на описание и видео (спасибо тем продавцам, кто это делает).
Нормального и качественного товара я вернула не так много. В основном возвраты - это пересорт и товар не соответствующий заявленному.
На Озоне у меня куплено 579 товаров. Мне кажется, что потратила там тысяч 300. Одно только оборудование в зал йоги мне обошлось под 60 тысяч, детская кровать 18, матрас 10, коляска 16, кухонная техника на 20 тысяч, постельное белье, детская одежда, обувь и далее по мелочи.
Странно, что меня не хотят видеть клиентом. Да, я вернула часть товара, но ту прибыль, что я принесла продавцам на маркетплейсе не сопоставима с их убытками по возврату.
Хотите историю про швабру, о которой речь шла в конце той статьи про ВБ?
Первый раз я отказалась от шабры, так как упаковка была разорвана. Жаль, я не сделала фото, думаю, вы бы удивились вместе со мной, увидев швабру на ⅔ торчащую из упаковки.
Второй раз я заказала швабру у другого продавца. Она пришла в идеальной упаковке. Но. Вместо заявленных 6 насадок (за которые я заплатила), пришла одна насадка. Это моя проблема? Нет, это проблема того, кто отправил мне не тот товар.
Третий раз пришла швабра (уже прям как в сказке…. третий раз кликнул старик золотую рыбку…) швабра снова пришла в разорванной упаковке.
А че такого, подумаешь, разорвали упаковку. Бери так, Оля! нефиг выделываться, ты ж не упаковкой будешь пользоваться, а шваброй! Вот такое я примерно читаю в посыле продавца, когда присылают товар в разорванной упаковке.
Я считаю это неуважение к клиенту, который платить тебе деньги.
Кто виноват у этого поставщика меня не волнует. Я плачу свои деньги и хочу получить товар нормального качества в хорошей упаковке. За качеством ниже среднего я пойду на Авито и куплю там в 3-4 раза дешевле. И у меня не будет претензий к качеству за эти деньги. А если у продавца в цепочке продаж кто-то косячит, то это проблемы продавца и это его задача устранить проблему.
Продавцы хотят подороже продать и побольше заработать. Покупатели - заплатить поменьше, но получить качественный товар.
Продавцы не любят покупателей, которые возвращают товар. Ведь возврат - это их упущенная прибыль.
Но знаете, я была с двух сторон этой баррикада - как продавец нового товара и соответственно как покупатель.
В прошлом 14 лет я отработала в сфере оптовой торговли. Наша компания заказывала товар в Китае контейнерами и продавала его в гипермаркеты (занимались мы автомобильными аксессуарами).
Дело было в начале 2000 годов, когда Ашаны, Океи, Ленты, Метро и прочие гиганты, которые становились мекками торговли и на раз-два сносившие местечковые продовольственные магазинчики возле дома, только-только начинали свой космический взлет к невероятным прибылям.
Я лично прибыль супермаркетов не считала, но видела по каким ценам мы отгружаем им, и сколько это стоит потом в магазине. Плюс, поставщик в гипермаркет платит огромное количество бонусов за возможность просто поставлять туда товар. Не говоря об акциях, скидках, штрафах и товаре в каталоге (все это оплачивает поставщик, снижает цены).
Но несмотря на эти драконовские меры от гипермаркетов, наша фирма получала хороший доход. Несмотря на все бонусы, доставку из Китая, растаможку, сертификаты, оплату аренды складских помещений, штат сотрудников и прочие затраты, фирма хорошо зарабатывала.
О чем это говорит? О том, что наценка (маржа, прибыль) на товар прекрасно покрывает расходы.
Есть у меня два приятеля. Один ведет свой небольшой магазинчик на ВБ, второй на Озоне. У обоих схожая тематика - рыболовные снасти и всякая мелочевка. Один закупается на Садоводе, второй возит товар с Китая. Наценка у них примерно по 400%. Можете себе представить цифру? Цену закупки они умножают на 4 и ставят в продажу. И у них покупают обычные люди, такие как мы с вами.
Когда мы говорили с одним из них про Авито, мне предложили заняться кроссовками брендовыми. Товар новый. Предлагалось привозить их из Китая (выходы есть) и здесь продавать с наценкой. Примерный выхлоп с одной пары - 2000-3000 руб на руки мне. Но был один нюанс - нужно было встречать с покупателями и решать вопрос с примеркой. Я отказалась, так не хочу никаких личных встреч.
Но смысл этой информации в том, что прибыль у продавцов есть. Уровень наценки позволяет хорошо зарабатывать.
Так отсюда у меня вопрос - почему я (как покупатель) должна испытывать какое-то чувство вины или сострадания к продавцу при возврате не подошедшего мне товара. А уж тем более товара, который мне пытаются впихнуть под видом того, что я не заказывала?
Мы живет в обществе потребления. Производство в Китае позволило в десятки раз снизить себестоимость товара.
Кстати, вот вам пример цены одной из позиций, которые мы возили в оптовой фирме. Например, автомобильный держатель для телефона на заводе в Китае покупался за 10 центов, а здесь он продавался за 2 доллара конечному покупателю в магазине. Растаможка и доставка по тем временам была не более 30%. Соответственно разница между конечной ценой на полке магазина и себестоимостью с растаможкой - это прибыль “пищевой цепочки” оптово-розничной торговли.
Да, там конечно будут еще затраты на обслуживание фирмы (аренда, зп, налоги и так далее), но полученной прибыли более чем достаточно, чтобы жить хорошо продавцам.
Поэтому не нужно продавцам на маркет плейсах или других площадках показушно страдать.
Насколько я помню еще с детства, со времен СССР, продавцы чего угодно всегда зарабатывали больше простых инженеров или экономистов. Я имею ввиду сейчас не тех, кто стоит за прилавком, а тех, кто организует весь этот процесс. Да, у продавца может быть зависший товар, испорченный, брак, возврат и еще куча всего, но в любом случае он часто в плюсе. Ведь торговля - это предпринимательство, бизнес.
А предприниматель - это тот человек, который что-то предпринимает, думает, рискует, оценивает, действует.
Например сейчас вся эта ситуация с лимитами на Авито будет толкать людей думать и предпринимать шаги.
Мне понравился один комментарий (хотела его прикрепить сюда, но не нашла под какой статьей он у меня). Смысл его был в том, что человек предложил оценить предполагаемые затраты на платное размещение и упущенную прибыль.
Приведу на своем примере. Я в среднем продаю на Авито на 10 тыс рублей в месяц. Я продаю хлам, барахло. Я нигде его специально не покупаю. То есть у меня нет затрат на покупку. Я продаю то, что под руку попадется (в основном это детские вещи, реже взрослые). Эти вещи мне уже не нужны (или не нужны моим знакомым), они все равно пойдут на помойку или будут лежать в коробках в гараже.
Допустим, без этих всех нововведений, я бы продолжала продавать на 10 тысяч в месяц. А теперь мне урезали лимиты. И чтобы продать на такую же сумму, я должна платить за размещение. И передо мной встает дилемма - не платить и потерять в доходах (я не знаю пока сколько я потеряю, может я ничего не потеряю, а может мои объявления Авито вообще перестанет показывать и отдаст предпочтение тем, кто платит).
Или я буду платить за размещение, допустим 60 рублей за объявление, размещу 30 лотов в месяц, заплачу 1800 рублей и все равно продам на те же 10 000 рублей в месяц.
И я все равно получу прибыль, но уже 8000 рублей. Но в любом случае деньги я получу. И любая сумма в данном случае больше чем ноль.
В общем такие у меня мысли. Если отбросить эмоции про несправедливость действий Авито (а меня больше всего выбесило то, что все сделали по-тихому, из под тишка, действительно рубанув по самым слабым в этой цепочке, по тем, кто не бизнес здесь строит, а от барахла избавляется), то дальше нужно включать холодный расчет, считать, думать, прикидывать гипотезы, тестировать.
Поэтому продавцов на маркетплейсах мне не жалко. В их наценку уже заложены вероятные расходы на возвраты, порчу товара, сезонные распродажи. А если нет, то стоит задуматься и поискать более маржинальный товар (или поставщиков с более низкой себестоимостью).