Мое знакомство с онлайн магазинами произошло в конце 2020 года, когда родилась дочь. До этого времени я вполне обходилась ближайшими магазинами и поездками в торговый центр.
Я не шопоголик, поэтому прекрасно обхожусь без обилия покупок. Но, замечала не раз - как только с мужем едем в большой ТЦ, то сразу набираем всякой фигни, которой сидя дома точно бы не купили.
Я за практичность в гардеробе - составить себе капсулы на ежедневку, на выход, на отдых, на работу, подобрать обувь, аксессуары, купить вещи хорошего качества и дальше не париться, что же одеть. И, сидя дома на диване перед своим гардеробом, я вполне могла нормально мыслить и составлять список, что следует докупить.
Но мы, как большинство нормальных людей, подвержены рекламе и импульсным покупкам, когда попадаем в мекку торговли. Где ты даже не можешь нормально сравнить цены и оценить адекватность покупки.
Всякие сейлы, распродажи, мега-скидки делают свое дело. И вместо того, чтобы брать что-то по списку, я уже бегу покупать три футболки, потому что четвертая в подарок. Или мы покупаем две пары обуви (не особо нужной, скорее для разнообразия), потому что третья идет в полцены.
Поэтому частые наезды в торговые центры я старалась избегать, чтобы не пуститься во все тяжкие и поберечь бюджет для очередной поездки.
Когда настал 2020 год, весной случился локдаун, а в сентябре родилась дочь. Как мы пережили локдаун я не помню, потому что тогда на первый план вышла моя беременность, а все покупки, гардероб и прочее ушли на 10-й план. Наверное муж тогда ходил по магазинам, а я занималась врачами, йогой для беременных и работой онлайн.
С появлением ребенка я поняла, что вообще не могу никуда выходить. Я и раньше особо не любила походы по магазинам, а заходы в магазины с коляской я даже не рассматривала. Поездки в ТЦ тоже были отложены в долгий ящик.
Но были потребности покупок для ребенка - памперсы и еще что-то из расходников. Да и для себя тоже.
Постепенно я стала открывать для себя мир онлайн торговли. Дочка спит, а я выбираю среди огромного ассортимента магазина всякие штуки.
Я сравнивала цены на нужные мне товары на Яндексе, Вайлдберриз и Озоне. Через пару недель я поняла, что это просто какая-то яма-пожиратель времени. Его уходило очень много на сравнение цен. Более того, ведь онлайн ритэйл постоянно подсовывает “возможно интересующий” меня товар. И так по бесконечному кругу.
Мои близкие подружки еще за пару лет до моего знакомства с онлайном наперебой рассказывали, как они довольны Вайлдберризом. Какой там классный выбор платьев, костюмов, брюк. Они обе обожают разные наряды и тратят приличные деньги на это.
Я же на Вайлдберриз столкнулась с несколькими моментами:
- не так уж дешево по сравнению с Яндексом и Озоном. Иногда действительно проскакивали удачные покупки, которые нужно было ловить;
- платный возврат. Сейчас вроде его нет. И вроде бы он просуществовал не так долго, я помню еще про возмущения в сети, об этом писали. Но лично мне Вайлдберриз предлагал вернуть не подходящие товары по цене 50 рублей за штуку. Мне кажется, или это является нарушением законодательства? В обычном магазине я могу в течение 14 дней совершенно спокойно вернуть товар, которым не пользовалась. Может для интернет-торговли другие правила?
- рассказы знакомой о том, что им не дали вскрыть коробку в пункте выдачи и проверить содержимое заказа стоимостью 21 тысяча рублей. От заказа они отказались на месте не вскрывая, купили на Озоне потом.
С чем мы сами столкнулись на Вайлдберриз, после чего я окончательно для себя решила с ним не связываться.
Муж сделал заказ на памперсы определенной марки. Но вместо трусиков заказал обычные подгузники. Ошибся. Заказ забрал, принес домой. Я естественно сразу это увидела и предложила сделать возврат. Он пошел тут же в пункт выдачи и там его мурыжили 30 минут, потому что не знали как оформить возврат. Его заставили написать заявление почему он возвращает этот товар. И внимание… 2 недели его рассматривали, после чего пришел ответ, что возврат невозможен.
Заходим в Озон и читаем про возврат на памперсы: возврат в течение 7 дней.
На Озоне лично я памперсы не возвращала, но там действительно есть некоторые категории товаров, возврат на которые возможен только в течение 7 дней (книги, предметы личной гигиены, белье).
А еще на Озоне стандартный срок возврата новой вещи - 30 дней. Не знаю, пользуется ли кто-то таким длинным сроком для принятия решения. Но факт остается фактом - если я передумала, то вернула позже.
Я так в прошлом году выбирала себе постельное белье. Выбор стоял между тремя комплектами. Стоимость одного 8 тысяч рублей каждый. Просто так по картинке не выберешь, белье нужно трогать, смотреть. В итоге пришли они в разное время. Выбрала спокойно никуда не торопясь, ненужное спокойно вернула.
Пару лет назад на Озоне подключала ВИП-тариф. За 199 рублей (кажется) в месяц я получала дополнительные скидки и более ранний доступ к распродажам, плюс доставка курьером домой при заказе от 500 рублей. А еще срок возврата при этом тарифе увеличен был до 60 дней. Когда делала там много заказов, то было удобно этим тарифом пользоваться. Когда заказывать стала меньше, то было уже не так выгодно.
Еще Озон очень приятно удивил меня в одной истории. Я заказывала коляску для ребенка. Долго выбирала, остановила свой выбор на коляске импортного производства за 16 тысяч рублей. Привезли мне ее без проблем домой.
Мы стали пользоваться. Проездили почти полгода и у нее начались проблемы со стояночным тормозом. Он то работал, то не работал. В документах к коляске было указано, что гарантийный срок 6 месяцев.
Я решила написать в Озон в службу поддержки. Ничего не ожидала, если честно. Все эти гарантийные талоны казались мне какими-то бумажками, которыми никто никогда не пользуется. Ну, думаю, напишу, мне не убудет.
Пишу им, описываю проблему, мол так вот и так. Что делать? К кому обратиться, чтобы помогли с ремонтом. А они мне пишут “возвращайте товар, ведь он оказался испорченным в течение гарантийного срока”. У меня чуть челюсть не выпала. Я полгода пользовалась коляской и мне предлагают ее вернуть.
И я вернула. И знаете, они без проблем оформили мне возврат и забрали коляску обратно. Деньги вернули в течение 3-х дней. И я тут же купила новую коляску тоже на Озоне.
С тех пор Озон - мой фаворит в плане отношения к клиенту. Я закрываю глаза иногда на то, что там могут накосячить или затянуть со сроками доставки (такое бывает, но не часто).
Вот сейчас, например, я пытаюсь купить швабру для мытья полов с распылителем. У меня уже были такие две штуки. Первая отслужила мне верой и правдой года полтора. А вторая перестала распылять через пару месяцев. Но за такие деньги я закрываю глаза и списываю на лябезность конструкции, да и цена меня полностью устраивает (за один поход в магазин за продуктами я трачу больше, чем стоимость швабры с насадками, которая облегчает мне жизнь каждый день).
Сейчас при очередном заказе первый раз мне прислали швабру в разорванной упаковке, я ее оставила в ПВЗ, мне было неприятно ее даже в руки брать. Заказала у другого поставщика - пришло все идеально упаковано, только вместо 6 насадок, там оказалась одна, я вернула товар. Сегодня вот заказала у третьего поставщика. Посмотрим, может третий раз случиться удачным.
Если что - это не реклама Озона) я рассказываю об этом лишь потому, что мне нравится их сервис и пользуюсь я именно им.
Мне кажется, что их сервис более клиентоориентирован чем Вайлдберриз или Яндекс.