Как правильно кричать на продавца

Никак в 99% случаев.

Наблюдала в магазине женщину, которая взяла подсолнечное масло со скидкой. А на кассе ей сказали, что скидки нет. Как она кричала! Требовала директора, всех обвинила во всех грехах, потом бросила масло и убежала.

Я вспомнила себя. Я тоже изображала грозного хомяка в атаке, когда мои права в таких ситуациях нарушали. Там еще больно, что ты бессилие чувствуешь и как с этим быть не знаешь. Мир становится страшным и колючим, отвергающим.

Такая бурная реакция происходит потому, что человек не имеет опыт того, что его слышат. Поэтому у него и вариантов на это надеться нет. Он привык, что, если он орет, то может тогда и заметят и что-то сделают. Вот он теперь ходит и орет. Но там же самому плохо в такой ситуации. Я вообще подозреваю, что женщина без масла убежала, потому что ей стало физически плохо.

У меня в семье родителей считалось, что детей особо не спрашивают, а потом бывший муж не только не слышал, что мне важно, но также еще немножечко и газлайтил. А я не понимала, что это ненормально и что иначе можно. Поэтому, когда что-то случалось мне казалось, что надо либо молча терпеть, либо бурно реагировать и рвать контакт. Тогда может и поможет.

А потом у меня появился опыт, когда слышат. И опыт, что если что-то не получилось в моменте, то вариантов то много. На самом деле адаптивность то и есть то, сколько вариантов как можно поступить у человека в голове есть. И чем больше, тем ему живется лучше.

И ещё я поняла, что-либо по большей части не со зла ошибаются, а так вот получилось. И что если я ору, то я не решаю проблему, а просто порчу день тому, на кого ору. А еще я при этом устаю и мне потом стыдно за мое поведение.

Еще тут надо понимать, что ор и оскорбления – это иногда способ наказать другого за ошибку. Так орут те, кому не прощали его ошибки близки люди. Это вообще на примере двоек в школе хорошо понятно. Если ребёнок двойку получил, то он явно огорчён. Не, бывает, то он реально обнаглел, но чаще то нет. И поэтому двойка – это повод поговорить с ним как ему помочь и пожалеть его. А как было принято в советское время? Ремень за двойку! Ну вот этот образный ремень и достают, общаясь с другим, когда другой косячит. Не самая оптимальная стратегия.

Но сегодня я сражалась с серьёзной проблемой, а не кошачий корм покупала по ценнику на полке, а не по цене на кассе.

Итак. Поняла я тут что хочу не могу супчик со свекольной ботвой и щавелем. Нашла, где в Москве можно купить оную ботву (а это не просто), набрала там на выходные набор продуктов и замерла в предвкушении, что ко мне к 17 часам все это приедет в офис.

Если я б была моей собакой, то у меня на клавиатуру бы уже мерно начали капать бы капельки слюны. Ну вот очень мне эта ботва была нужна.

И тут...доставка задерживается. В тревоге позвонила в магазин. Мне дали ссылку отслеживания. По ссылке ботва обещала приехать до 19 часов, что мне подходило.

И тут…время прищёлкнуло на 21 час.

Я поняла, что я теряю либо вечер, либо ботву. А и то и то больно.

Я прикинула, а что можно сделать и какие есть альтернативы (в работе логотерапевты называют это исследованием свободного пространства и важно понимать, что оно есть).

Решила, что можно:

-отказаться от заказа,

-посидеть в кафе рядом и подождать,

-попросить охрану положить все в холодильник на выходные,

-позвонить в магазин.

Так как я звонила уже думаю какие суши я съем, если доставка опоздает, то мне уже было не совсем печально. Суши тоже хороший вариант, а у меня в деревне их еще поискать.

Соединившись с оператором, я объяснила, что мне очень хочется получить заказ, но в рабочую субботу еще сидеть в вечером в офисе своем больно. Если б дома, то не вопрос бы, я все понимаю, но на работе вот не хотелось бы. Не может ли она мне помочь? Я буду ей очень благодарна.

И о чудо. Она изменила очерёдность заказов и написала мне в вотсап, что курьер едет ко мне. Он приехал в 18 часов. Теперь я, щавель, кусочек мяса для собачки, кусочек брынзы и ботва соединились. Приеду домой буду суп варить. Я ТАКОЙ рецепт нашла!

Оказывается, чаще всего, на людей не надо кричать если хочешь что-то получить... Можно просто сказать. Но в свое время для меня это было откровением.

И если не получается, то ...иногда приходится просто с этим смириться. Тоже бывает.

И да. Иногда приходится голос повышать. Но если это обосновано, то это нормально и себя за это потом можно не грызть.

Автор: Новикова Ульяна
Психолог

Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru