Отзывы — это мощный инструмент для укрепления репутации и привлечения новых клиентов. Однако клиенты не всегда оставляют отзывы по умолчанию, даже если были довольны услугой. Почему так? Все дело в «энергетическом обмене» — системе, в которой «сначала мы, а потом клиент».
Что значит «сначала мы, потом клиент»?
Эта концепция подразумевает, что каждый в мире участвует в обмене — материальном или энергетическом. Например, покупая шоколадку, мы платим деньги и получаем товар, чувствуя справедливость обмена. Аналогично в бизнесе: клиент заплатил и получил услугу, но это не повод для оставления отзыва, ведь ситуация укладывается в его картину мира. Но если клиент получает больше или меньше ожидаемого, его мотивация к отзыву возрастает. Итак, ключ к стимулированию отзывов — дать клиенту что-то сверх ожидаемого.
Как сделать так, чтобы клиент захотел оставить отзыв?
Чтобы мотивировать клиента, он должен почувствовать, что от вас пришло нечто дополнительное — «вторая шоколадка». Если просто попросить об отзыве, клиент может отнестись к этому равнодушно, так как он уже получил услугу и не видит смысла в дополнительном действии. Вот два способа помочь клиенту охотнее оставить отзыв:
- Приятный бонус сразу — дайте клиенту что-то небольшое, что покажет, что вы цените его время и лояльность. Это может быть небольшой подарок, скидка или приглашение на закрытое мероприятие.
- Мотивирующее ожидание — предложите вознаграждение после оставленного отзыва, которое можно получить, когда отзыв будет опубликован. Это может быть как материальный, так и нематериальный презент.
Идеи для поощрения клиентов
Варианты могут варьироваться в зависимости от типа бизнеса и предпочтений вашей целевой аудитории, но вот несколько идей:
- Скидки, акции и подарки. Проще всего предложить клиенту скидку на следующую покупку или услугу. Это небольшой, но весомый жест, мотивирующий клиента на оставление отзыва.
- Маленькие знаки внимания. Конфеты, печенье, открытки, цветы — небольшие сюрпризы могут создать приятное впечатление, особенно если они неожиданные. Положительные эмоции увеличивают вероятность того, что клиент расскажет о вас другим.
- Социально значимые акции. Предложите клиенту поучаствовать в благотворительности: часть суммы, уплаченной за услугу, может быть передана в фонд помощи или другое значимое дело. Это вызывает у клиента чувство причастности к хорошему делу.
- Приглашения на мероприятия. Если ваш бизнес проводит закрытые встречи или мероприятия, пригласите клиента поучаствовать. Это может быть как деловое событие, так и развлекательное — в зависимости от интересов аудитории.
- Увеличение значимости клиента. Подарок с индивидуальной подписью, благодарственное письмо или сертификат могут создать у клиента ощущение особой значимости. Он с большей вероятностью захочет поделиться этим положительным опытом в соцсетях.
- Игровые элементы. Проведение розыгрышей или конкурсов для клиентов может усилить вовлечение. Пригласите клиента поучаствовать, и предложите призы для тех, кто оставит отзывы или поделится впечатлениями о вашем бизнесе.
Как выбрать подходящий способ?
При выборе подхода важно учитывать целевую аудиторию. Подумайте, какие эмоции и интересы важны для ваших клиентов. Например, для кого-то важна персонализация, а для кого-то социальная значимость. Если вы затрудняетесь, присоединяйтесь к нашему чату «Взрывные PR идеи для вашего бизнеса от GarderPR», чтобы найти еще больше идей для мотивации клиентов.