Что такое User Flow в UX: Руководство

Содержание:

1. Введение: Что такое User Flow?
2. Простой пример User Flow: Заказ еды в приложении
3. Почему User Flow важен для UX-дизайнера?
4. Как создать User Flow: Основные этапы и инструменты
5. Методы создания User Flow и их применение
6. Подходы крупных компаний к User Flow: Примеры
7. Лайфхаки для работы с User Flow
8. Как User Flow облегчает работу дизайнера
9. Заключение: Преимущества и ключевые выводы

1. Введение: Что такое User Flow?

User Flow — это путь, который проходит пользователь для выполнения задачи в продукте, от момента входа до финального шага. Представьте себе User Flow как пошаговый план, где каждое действие пользователя — это один шаг. Например, если пользователь хочет заказать еду в приложении, его путь может включать: выбор блюда, добавление в корзину, оформление заказа и оплату. User Flow помогает увидеть весь процесс с высоты птичьего полета, понять, насколько логичны и просты действия, которые выполняет пользователь.

2. Простой пример User Flow: Заказ еды в приложении

Представьте, что вы решили заказать еду через мобильное приложение. Давайте пройдемся по шагам:

1. Открытие приложения — пользователь видит главную страницу.
2. Поиск или выбор ресторана — пользователь находит ресторан, который его интересует.
3. Просмотр меню и добавление блюд в корзину — пользователь выбирает позиции.
4. Перейти в корзину и проверить заказ — пользователь уточняет состав заказа.
5. Оплата — он переходит к оплате, выбирает способ (например, карта или наличные).
6. Подтверждение заказа — пользователь завершает процесс, видит статус своего заказа.

Каждый шаг в User Flow отвечает на вопросы: что делает пользователь, как он это делает и какие решения принимает. Такой подход позволяет дизайнерам оптимизировать интерфейс так, чтобы сократить количество шагов и улучшить интуитивность.

3. Почему User Flow важен для UX-дизайнера?

User Flow — это мощный инструмент, который помогает:

• Понять поведение пользователя. Знание, как пользователи достигают своих целей, позволяет создавать более удобные интерфейсы.
• Выявить узкие места. Например, если пользователи часто останавливаются на этапе оплаты, возможно, стоит пересмотреть этот шаг.
• Повысить вовлеченность. Удобный, логичный путь позволяет пользователю достигнуть цели быстрее и проще, что повышает их удовлетворенность.
• Сократить количество ошибок и недоразумений. User Flow выявляет моменты, где пользователи могут «застревать» или теряться.

Таким образом, User Flow помогает дизайнерам понять, где именно пользователь может столкнуться с затруднениями и как эти барьеры можно устранить.

4. Как создать User Flow: Основные этапы и инструменты

Этапы создания User Flow

1. Определение цели: Начните с понимания, какой именно задачи пытается достичь пользователь. Например, цель может быть «зарегистрироваться на платформе» или «купить товар».
2. Изучение пользователя: Какие действия, вероятнее всего, совершит пользователь для достижения цели? Здесь могут помочь интервью, анализ отзывов или даже метрики.
3. Выбор ключевых шагов: Определите основные этапы, которые потребуются пользователю для выполнения задачи.
4. Создание схемы: Используйте простые блоки и стрелки для обозначения каждого шага и их последовательности.
5. Тестирование и оптимизация: После создания User Flow попробуйте «пройти» по этому пути сами или протестируйте его с реальными пользователями.

Инструменты для создания User Flow

• Miro — для визуализации и работы с командой.
• Figma — для создания более детализированных схем, если нужно включить визуальные элементы.
• Whimsical — для быстрого создания схем и блок-схем.
• Lucidchart — для продвинутых схем и подробных связей между шагами.

5. Методы создания User Flow и их применение

User Flow может различаться по степени детализации и точности представления. Выбор уровня зависит от цели, этапа разработки и специфики взаимодействия. Вот основные типы User Flow:

1. Low-Fidelity User Flow (низкая детализированность)

• Описание: Этот вид User Flow фокусируется на самых базовых шагах, без глубоких деталей или дополнительных сценариев. На схеме показываются только ключевые этапы, чтобы получить общее представление о том, как пользователь взаимодействует с продуктом.
• Когда использовать: На ранних стадиях проектирования, когда требуется согласовать общую логику с командой. Этот тип flow помогает зафиксировать основную идею и определить основные шаги, которые будут работать на достижение целей пользователя.
• Преимущества: Простота и наглядность. Легко внести изменения, так как схема минималистична и отражает только ключевые шаги. Часто используется в виде небольших схем или эскизов.

2. Mid-Fidelity User Flow (средняя детализированность)

• Описание: Включает более подробные шаги и вариации, охватывая основные точки взаимодействия и возможные развилки. Хотя этот вид Flow не требует максимальной детализации, он добавляет уточнённые сценарии, альтернативные пути и основные условия, которые могут повлиять на выбор пользователя.
• Когда использовать: На стадии тестирования прототипа, когда нужно охватить больше вариантов и понять, как пользователи взаимодействуют с продуктом в разных сценариях. Например, на этапе A/B-тестирования или при проверке пользовательских историй.
• Преимущества: Позволяет рассмотреть больше вариантов взаимодействия и учесть возможные отклонения от основного пути. Более детальная схема помогает глубже понять поведение пользователя и улучшить дизайн.

3. High-Fidelity User Flow (высокая детализированность)

• Описание: Самый полный и детализированный вид User Flow, включающий все возможные шаги, действия, развилки и точки принятия решения. High-Fidelity User Flow отражает как ключевые этапы, так и мелкие шаги, демонстрируя полное представление пользовательского пути.
• Когда использовать: На заключительных этапах проектирования, когда необходимо точное и завершённое представление процесса для передачи в разработку. Такой User Flow также полезен при разработке сложных продуктов или сервисов с множеством сценариев использования.
• Преимущества: Дает полное понимание всех возможных вариантов взаимодействия и предсказывает реакции пользователей в различных ситуациях. Идеально подходит для создания высококачественного пользовательского опыта и проведения финального тестирования перед внедрением.

4. Task Flow (пошаговая схема задачи)

• Описание: Task Flow отличается от обычного User Flow тем, что фокусируется не на всём пользовательском пути, а на одном конкретном задании или процессе. В нём показаны ключевые шаги, необходимые для выполнения определённой задачи, с указанием всех необходимых действий.
• Когда использовать: Когда нужно сосредоточиться на конкретной задаче, например, оформлении заказа, входе в систему или поиске товара. Task Flow подходит для анализа наиболее критичных процессов и позволяет сосредоточиться на их оптимизации.
• Преимущества: Помогает определить важные аспекты выполнения конкретных действий и сделать их максимально удобными для пользователя.

5. Wireflow (комбинированный User Flow и Wireframe)

• Описание: Wireflow сочетает элементы User Flow с макетами (wireframes), на которых указаны основные экраны и их взаимодействие. Это не просто схема, но и визуальное представление интерфейса, показывающее, как пользователь перемещается между экранами.
• Когда использовать: На этапе дизайна, когда нужны не только шаги, но и визуальные элементы, чтобы лучше представить структуру интерфейса. Wireflow часто используется для передачи информации между UX-дизайнерами и разработчиками.
• Преимущества: Добавляет визуальный контекст и помогает команде лучше понять, как выглядит каждый этап пути пользователя. Удобен для обсуждений, так как сразу видны экраны и связи между ними.

Как выбрать подходящий вид User Flow?

• Low-Fidelity User Flow — выбирайте, когда работаете с концепцией или начальной версией продукта, и нужно согласовать общую логику взаимодействия.
• Mid-Fidelity User Flow — применяйте на этапе тестирования, чтобы учесть больше вариантов взаимодействия и альтернативные сценарии.
• High-Fidelity User Flow — нужен для финальной детализации, подготовки к передаче дизайна в разработку или создания сложных пользовательских процессов.
• Task Flow — удобен для анализа и оптимизации отдельных задач.
• Wireflow — лучше всего подходит для ситуаций, когда важны визуальные детали, и нужен наглядный контекст взаимодействия с интерфейсом.

Эти виды User Flow дают UX-дизайнеру возможность гибко работать с разной степенью детализации в зависимости от стадии проекта и задачи, что делает процесс проектирования более эффективным и структурированным.

6. Подходы крупных компаний к User Flow: Примеры

Amazon: Amazon при создании User Flow сосредоточен на том, чтобы путь пользователя был как можно более простым и интуитивным. Для этого они используют данные о пользовательском поведении, проводя A/B-тестирования и анализируя поведение через тепловые карты. Например, Amazon стремится минимизировать количество кликов при оформлении заказа, чтобы клиент как можно быстрее завершил покупку.

Google: В Google активно применяют тестирование с реальными пользователями, а также регулярно обновляют User Flow на основании анализа данных. Команда Google учитывает разные группы пользователей и создает user flows с учетом глобальных пользовательских паттернов.

7. Лайфхаки для работы с User Flow

1. Не усложняйте: Начинайте с ключевых шагов. Детализируйте User Flow постепенно, чтобы не усложнить понимание.
2. Используйте цвета и символы: Это помогает обозначить ключевые моменты и потенциальные проблемные точки.
3. Постоянно проверяйте с командой: Привлеките команду разработки, чтобы учесть их технические ограничения и улучшить реализацию.
4. Тестируйте и собирайте обратную связь: Пройдите по созданному User Flow сами и дайте доступ другим, чтобы они могли пройти по этому пути и поделиться впечатлениями.

8. Как User Flow облегчает работу дизайнера

User Flow помогает дизайнеру:

• Сконцентрироваться на целях пользователя: Понимание основных этапов позволяет сконцентрироваться на ключевых действиях и исключить лишнее.
• Уменьшить количество итераций: Чем яснее и проще User Flow, тем меньше нужно менять после тестирования.
• Согласовать с разработчиками и аналитиками: User Flow — отличный способ обмена идеями между дизайнером и остальными участниками проекта.

9. Заключение: Преимущества и ключевые выводы

User Flow — это эффективный инструмент, который помогает дизайнерам, разработчикам и аналитикам создавать продуманные и удобные интерфейсы. Применение User Flow позволяет понять цели и поведение пользователя, устранить узкие места, улучшить взаимодействие и сократить количество шагов на пути к цели. Работая над User Flow, дизайнеры получают возможность сделать продукт более простым, удобным и интуитивным для конечного пользователя, что является основой успешного UX-дизайна.