Кастдев как элемент этапа эмпатии в дизайн мышлении
Кастдев и дизайн-мышление — два понятия, которые тесно связаны и дополняют друг друга. Кастдев (Customer Development) является частью дизайн-мышления.
Чтобы продукция и услуги бизнеса были востребованы на рынке, они должны решать конкретные проблемы потенциальных клиентов. Выявить потребности целевой аудитории можно еще до запуска продукта — именно для этого и существует методика Customer Development. Понимание того, что покупатели делают сегодня, предоставляет нам ключ к пониманию тех проблем, которые необходимо решать при разработке новых решений.
Таким образом, кастдев помогает углубить нашу эмпатию к целевой аудитории, а дизайн-мышление обеспечивает структурированный подход к инновациям, основанный на реальных потребностях пользователей. Вместе эти методологии формируют основу для создания успешных продуктов и услуг.
Кастдев и дизайн мышление. Когда проводят Кастдев
Кастдев (Customer Development) применяется в двух основных ситуациях:
- Для запуска нового продукта. Начинающие предприниматели и новые компании могут использовать инструменты Customer Development на этапе формирования идеи. Это позволяет проверить целесообразность бизнес-концепции, собрать обратную связь от будущих потребителей и учесть их ожидания. Такой подход помогает избежать ошибок при разработке и значительно повышает шансы на успех
- Для улучшения существующего продукта. Действующие компании могут проводить кастдев перед внедрением дополнительных функций и обновлением товаров или услуг. Это помогает бизнесу сохранять конкурентоспособность на рынке, поддерживать актуальность продукта для целевой аудитории и выявлять возможные проблемы
Первым, кто ввел понятие Customer Development, был Стив Бланк в своей книге «The Four Steps to the Epiphany», опубликованной в 2006 году. Это целая методология, описывающая процесс запуска стартапа с первых шагов до создания работающей компании с организованными отделами и процессами. Customer Development переводится как «развитие клиентов».
HighAdvance Consulting Group оказывает услуги по обучению и сопровождению команд в процессе дизайн мышления Проводит сессии дизайн мышления. Осуществляет проекты по созданию нового продукта, услуги, бизнес процессов (продажи и т.д.) в том числе с использованием метода LEGO SERIOUS PLAY.
За дополнительной информацией обращайтесь к ведущему эксперту Максиму Александровичу Логинову +7 921 334 67 62 | mrloginov2209@gmail.com×
Данная методика относится к качественным исследованиям и заключается в сборе данных с небольшой группы людей для понимания мотивов поведения пользователей и их потребностей. На основе собранной информации далее проверяются удачные гипотезы с помощью количественных методов, таких как опросы. В целом, кастдев — это подход, позволяющий определить потребности потенциальных заказчиков и проверить их на практике для разработки решений, за которые они готовы заплатить.
Основные принципы Кастдев
Интересы клиента находятся на первом месте. Первоочередная цель кастдев-исследования — создать продукт, который будет полезен потребителям, соответствовать их ожиданиям и решать проблемы. Вопросы для глубинного интервью должны составляться таким образом, чтобы ответы помогли получить полную и объективную картину того, каким должен быть будущий товар или услуга.
Тестированию подлежит каждая гипотеза. Все теории, которые возникли в процессе разработки продукта, необходимо проверять во время кастдев. Например, если вы предположили, что в платной версии приложения часть функционала можно будет выносить на рабочий стол в виде виджета, спросите потребителей, нужна ли им такая опция, готовы ли они за нее платить и, если да, то к каким функциям им нужен быстрый доступ.
Важно получать честные и объективные результаты, а не «хорошие». Необходимо исключить любые искажения потребительского мнения. Даже если ответы будут свидетельствовать о том, что продукт неликвиден и от его разработки стоит отказаться, лучше сделать это на этапе проекта, чем потратить деньги на запуск новой линейки и прогореть с продажами. Для максимальной честности стоит избегать наводящих вопросов: вместо «Вы ищете информацию о компании-производителе в соцсетях?» лучше спрашивать: «Как вы обычно ищете информацию о компании, услугами которой собираетесь воспользоваться?» Без честности и объективности кастдев будет бесполезен.
Customer Development — это исследование, а не реклама. Нельзя пытаться продать продукт во время проведения кастдев или составить о нем положительное впечатление у клиентов. Респонденты должны сосредоточиться на честных ответах, при этом реклама не должна влиять на их мнение и впечатление.
Результаты кастдев-исследований следует использовать на благо потребителя. Вся информация должна применяться для улучшения продукта и выработки эффективных решений. Нельзя использовать результаты кастдев для обмана или введения в заблуждение покупателей. Например, не стоит указывать на упаковке одну из характеристик товара, которая не нравится клиентам, или завышать цену, используя боли и проблемы аудитории.
Виды интервью, которые используют в Кастдев
В зависимости от целей выделяют следующие виды интервью:
- Проблемное интервью. На этом этапе определяют проблему, целевую аудиторию и выясняют, подходит ли ей решение, которое вы предлагаете. Можно спрашивать клиентов напрямую, например, что их раздражает в текущей ситуации, на что они тратят больше времени, какие инструменты считают неудобными. Также можно задавать косвенные вопросы, например, о том, какие задачи они хотели бы передать на аутсорсинг или автоматизировать
- Управленческое интервью. Здесь у пользователей узнают плюсы и минусы уже существующего продукта. Можно спросить людей напрямую, что им не нравится в вашем сервисе. Кроме того, целесообразно выяснить косвенно, сколько клиентов порекомендовали бы ваш сервис или продукт
- UX-интервью. В этом типе интервью выясняется, насколько удобен дизайн продукта или приложения. Желательно предоставить целевой аудитории возможность протестировать сервис и проверить, решает ли он их проблему. Если такой возможности нет, можно использовать опросник
Кастдев помогает определить:
- Кто ваши покупатели
- Какие проблемы и потребности у них есть. Решает ли продукт их проблему?
- Как они ведут себя сейчас
- За какие решения они платят и готовы платить
- Как построить или изменить наши предложения, чтобы они работали в логике, понятной для покупателя
Кастдев и дизайн мышление. Как правильно сформулировать гипотезу
Кастдев имеет свою структуру. Как например:
Первым этапом необходимо провести формулировку гипотез. Гипотеза должна включать в себя следующие компоненты:
- Проблема/возможность. Это формулировка гипотезы, которую необходимо проверить. Задача заключается в определении незакрытых потребностей у людей и выявлении того, чего им не хватает. После формирования гипотезы стоит провести исследование рынка, чтобы выяснить, существуют ли уже компании, продукты, сервисы или услуги, которые решают эту проблему для целевой аудитории или удовлетворяют ее потребности. Если такие продукты уже имеются, нужно определить, какие преимущества может предложить ваша компания по сравнению с конкурентами. Если явных отличий нет, следует убедиться, что ваше предложение конкурентоспособно и соответствует требованиям рынка
- Сегмент аудитории, для которого она существует. На этом этапе выбирают сегменты, которым подойдет данный продукт. Группировка должна основываться не только на социально-демографических признаках (пол, возраст, социальный статус), но также важно учитывать модель поведения. Например, стоит обратить внимание на привычки потребителей, то, что они обычно используют, и критерии, по которым они осуществляют выбор
#дизайн мышление #фасилитация
Статья написана на основе материалов с сайта (полная версия):