Спам и звонки от мошенников ударили рублем по российскому бизнесу

На фо­то: сле­ва - ди­рек­тор де­пар­та­мен­та де­пар­та­мен­та го­сударс­твен­но­го ре­гули­рова­ния рын­ка те­леком­му­ника­ций Мин­циф­ры Дмит­рий Тур, спра­ва - ру­ково­дитель нап­рав­ле­ния ана­лити­ки Ин­сти­тута эко­номи­ки рос­та им. П.А. Сто­лыпи­на Сер­гей Ва­силь­ков­ский

Из-за уве­личе­ния ко­личес­тва спам-звон­ков от мо­шен­ни­ков рос­сия­не ста­ли ча­ще иг­но­риро­вать звон­ки с нез­на­комых но­меров. В ре­зуль­та­те биз­нес, ком­му­ници­рую­щий с клиен­та­ми по те­лефо­ну, тра­тит до 30% ра­боче­го дня на бе­зус­пеш­ные звон­ки. По­тери эко­номи­ки РФ из-за от­вле­чения на спам-звон­ки рос­сия­на­ми на ра­бочем мес­те в сред­нем сос­тав­ляют 236,2 млрд руб. в год.За­седа­ние Сто­лыпин­ско­го клу­ба на те­му "Ки­бер­Щит".

Юлия Стре­лец

© ComNews

30.10.2024

К таким выводам пришли аналитики Института экономики роста им. П. А. Столыпина в результате исследования "Значение безопасности для бизнеса и физических лиц при использовании телекоммуникационных услуг", представленного 29 октября на заседании Столыпинского клуба на тему "КиберЩит: Экономика безопасности бизнеса и граждан в мире цифровых коммуникаций".

Для проведения исследования аналитики опросили 500 респондентов - физических лиц, а также более 2,1 тыс. компаний, из которых 30,8% в качестве основного канала продаж используют телефонные звонки.

По данным исследования, каждый пятый абонент сотовых операторов более пяти раз в день сталкивается с телефонным спамом или звонками с неизвестных или неопределяемых номеров; несмотря на то, что большая часть респондентов (60,1%) вообще не берут трубку с незнакомых номеров или разговаривают меньше минуты, 15,6% ежедневно затрачивают на это от 3 мин. и более.

По данным опроса, 74,4% респондентов негативно или крайне негативно относятся к беспокоящим звонкам с незнакомых номеров; позитивно или нейтрально воспринимают немаркированные звонки лишь 11,6% пользователей.

Более четверти компаний (28,2%), которые занимаются бизнес-звонками, телемаркетингом, продвижением продукта или коммуницируют с клиентами по мобильной связи, ответили, что их сотрудники тратят на звонки клиентам более 30 мин. в день, а почти половина (46,5%) - более 20 мин; при этом два из трех звонков в 10-30% случаев отклоняются абонентами, и сотруднику приходится дозваниваться снова, тратя рабочее время и финансы компании впустую.

"При 20 мин. и более бизнес-звонков на одного сотрудника не менее 2-6 мин. остаются без ответа. При постоянной работе кол-центра или при продвижении товаров и услуг через телемаркетинг компания может потратить на не отвеченные звонки от 48 мин. (10% рабочего дня) до 144 мин. (30% рабочего дня). По данным Росстата, средняя заработная плата в России на март 2024 г. составляла 87 740 руб. в мес. Таким образом, при средней российской зарплате 8,31 руб. в мин. непродуктивные затраты на одного сотрудника, связанные с непродуктивными звонками, могут составлять от 400 от 1200 и более руб. в день", - сообщают авторы исследования.

Руководитель направления аналитики Института экономики роста имени П.А. Столыпина Сергей Васильковский добавил, что поскольку 20-50% звонков от бизнеса отклоняется, сотрудникам приходится снова дозваниваться до нужного абонента, а это не только повышает нагрузку на инфраструктуру, на сеть, но и ложится на плечи работодателя в виде заработной платы.

Советник генерального директора, АО "Всероссийский центр изучения общественного мнения" (ВЦИОМ) Елена Михайлова сообщила, что каждый день ВЦИОМ опрашивает по телефону 1600 респондентов, и в некоторых опросах доля респондентов, которым удалось дозвониться, составляет менее 1% от планового количества. "Для нас это большая проблема: кто-то просто не отвечает на звонки, кто-то считает, что от имени ВЦИОМ звонят мошенники", - пожаловалась Елена Михайлова.

Кроме того, абоненты тратят время на пробивку незнакомых номеров в интернете, чтобы понять, кто им звонил: более трети респондентов (35,2%) ежедневно уделяет этому от 1 до 5 мин.

Второй аспект, который подчеркивают авторы исследования, - что абоненты тратят не только личное, но и рабочее время на ответы на звонки с незнакомых номеров.

Исходя из данных, что около трети респондентов тратят на ответы на спам-звонки и немаркированные вызовы от 1 до 5 мин. в день, а также треть одновременно проверяет, кто им звонил от 1 до 5 мин. в день, исследователи рассчитали примерные финансовые потери для 2, 5 и 10 мин. в день.

"1 мин. рабочего времени россиянина стоит в среднем 8,31 руб. Количество занятых в экономике по итогам 2023 г. - около 71,9 млн чел. Можно предположить, что треть от этого количества (23,7 млн) тратят от 2 до 10 мин. времени в день на спам-звонки и немаркированные вызовы. Таким образом, финансовые потери для экономики при самых низких оценках составляют в год 104,4 млрд руб., при среднем значении - 236,2 млрд руб., при затратах 10 мин. на ответ - 472,7 млрд руб.", - заявляют авторы исследования.

В документе говорится, что по наблюдениям трети компаний, в 10-20% случаев звонки, которые поступают их сотрудникам, являются мошенническими, а у каждой пятой компаний на мошеннические вызовы приходится 21-40% входящих звонков, что, как отмечают аналитики Института Столыпина, грозит не только самому абоненту, но также информационной и финансовой безопасности самих фирм-работодателей.