Руководители отвечают за все, что происходит в компании. На руководители лежит ответственность за организацию бизнес-системы на высшем уровне, ведь он занимает вершину пирамиды.
Если это руководитель среднего или нижнего звена, то его ответственность распространяется на конкретные процессы. Однако в любом случае руководитель отвечает за то, как устроена система, как она работает и функционирует, включая процессы, структуру и все взаимоотношения в коллективе.
От квалификации руководителя зависит, насколько эффективно работает система, существуют ли в ней проблемные зоны и как она управляется. Если руководитель не понимает, как устроена организация, которую он возглавляет, это неизбежно приводит к возникновению проблем, снижению эффективности и ослаблению возможностей для развития и достижения целей компании. Таким образом, квалификация руководителя является фундаментальной основой успешного функционирования организации.
Каждый раз, когда мы проводим анализ проблем компании совместно с управленческой командой, исследуя первопричины, мы всегда обнаруживаем, что в основе проблем лежит квалификация руководителей. В этом нет ничего неожиданного — такие причинно-следственные связи вполне очевидны.
Возникает вопрос: что должен знать руководитель, чтобы быть успешным? Во-первых, это психология. Главная задача руководителя — работа с людьми, а для этого необходимо понимать закономерности человеческого поведения и правильно выстраивать взаимоотношения. Психология — это наука о закономерностях поведения людей, и без её знаний невозможно эффективно управлять коллективом. Однако, где руководителей учат психологии? Практически нигде. Знания приобретаются лишь благодаря личной инициативе и интересу к самообразованию.
Во-вторых, системный анализ — это наука, которая помогает решать проблемы. Она охватывает все сферы деятельности человека и описывает общие этапы решения проблем, применимые независимо от специфики деятельности. Понимание закономерностей функционирования систем, выявление их проблемных зон и способов воздействия на них — это знания, которые каждый руководитель должен усвоить. Однако, менеджеров этому, как правило, не учат, хотя это фундаментальная компетенция.
Третья важная дисциплина — статистика. Каждый руководитель работает с отчетностью, анализирует показатели и динамику. Но мало кто задумывается, что все эти данные — случайные величины, а работать с ними помогает наука статистика. Без знания основ статистики невозможно делать правильные выводы относительно показателей и принимать обоснованные решения.
Не так давно появилась наука, известная как спиральная динамика — концепция развития человеческого сознания. Именно вокруг нее, вероятно, будут формироваться представления о коллективе, коллективных ценностях и убеждениях. На эту тему уже создано и написано множество материалов, и важно собирать их для формирования собственного представления о том, что такое культура. Культура коллектива, сообществ, человеческой цивилизации — это ключевая область знаний для успешного руководства.
Без знаний таких дисциплин, как психология, системный анализ, статистика и другие, полноценного и эффективного руководителя быть не может. Конечно, многие действуют по наитию, полагаясь на жизненный опыт или интуицию, но это сродни игре в рулетку: кому-то повезет, кому-то — нет, и удача не может сопутствовать всегда. Поэтому за кратковременными успехами часто следуют спады. Системные компании, созданные "навечно", строятся системными людьми — теми, кто обладает необходимым набором знаний, навыками и пониманием, куда двигаться и как этого достичь.
Автор: Александр Кочнев