Преимущества баллов: простота - это лучшее
Некоторые из самых успешных творений всех времен невероятно просты. Даже раздражающе просты. Простота - это простота в использовании. Это также невероятно легко запомнить; суть, способ и причина простых идей и продуктов остаются с нами на протяжении многих лет, если не навсегда. Вам не нужно обновлять правила игры в "Шарады", даже если с тех пор, как вы в последний раз вышли на сцену, чтобы продемонстрировать свои актерские навыки, прошло двадцать лет. Конечно, существует множество игр более интересных и новых, но сколько игр XXI века столь же запоминающихся? Candy Crush? Вы имеете в виду ту сетчатую игру с очень простым замыслом? Мы доказали свою точку зрения.
Эта аналогия не доводит нас до финиша в мире B2B лояльности. Как предприятия, мы не хотим, чтобы наши клиенты смотрели на программу лояльности, которую мы предлагаем, как на перспективу сыграть несколько раундов в "Шарады".
Все, что мы хотим сказать, это то, что баллы построены на очень простой основе. Или они могут быть такими - и должны быть такими. Могут ли они быть захватывающими? Абсолютно. На самом деле, мы бы сказали, что они более захватывающие, чем деньги.
Если ваша программа баллов легкодоступна, если структура баллов проста, и ваши клиенты четко понимают, как и когда они получают эти баллы, у вас должна быть заинтересованная аудитория, а значит, и успешная программа.
Логика вознаграждений: Рубли против Баллов
Плюcы рублевых бонусов: Краткосрочная манипуляция
Не секрет, что деньги работают. Они привлекают внимание - и неспроста. Возможность получить немного назад при совершении покупки - мощный стимул, и в прошлом он отлично работал для компаний. Как заголовок в яркой газетe, он приковывает взгляд, но запомнится ли он надолго?
Важно помнить, что ваша программа лояльности - это не только привлечение новых клиентов. Она направлена на удержание лояльной аудитории на протяжении длительного времени и получение преимуществ от ее преданности. Достижение лояльности - это не одноразовая акция. Это о стабильности, изменении привычек и построении долгосрочных взаимовыгодных отношений. Это о поощрении повторных визитов, придания смысла каждому взаимодействию и ценностном обмене.
Деньги могут обеспечить только сиюминутный эффект, геймификация же предлагает более долгосрочный подход, позволяя взаимодействовать с клиентами на более глубоком уровне.
Согласно википедии, геймификация - это применение элементов игровой механики к неигровым системам с целью повышения мотивации участников, вовлеченности и лояльности.
Плюсы баллов: Впереди захватывающие возможности
Как часто вы тратите деньги на действительно захватывающие вещи? Подождите – у нас есть вопрос получше. Какая была ваша последняя по-настоящему захватывающая покупка? Что заставило вас бежать домой как Чарли Бакет или кричать «Сииу!» как Роналду во весь голос?
Ладно, возможно, никакой шопинг не настолько увлекателен, но суть в том, что чаще всего мы тратим деньги на вещи, которые в лучшем случае можно назвать «довольно неплохими». Если отфильтровать этот список до вещей, которые мы действительно вспомним через две недели, два месяца или два года после покупки, то выбор окажется невелик. На вершине этого списка вероятно будет автомобиль, может быть дом или дорогие часы и кольца – крупные покупки требуют много наличных и могут быть болезненными при оплате.
Наличные, полученные в рамках программ лояльности дают немного здесь и немного там – это вскоре забывается. Баллы же специально созданы для того чтобы их копить – ведь вознаграждение приходит через множество точек контакта на протяжении вашего пути покупателя и возможность накопить на что-то действительно подходящее для вас.
Вы должны копить баллы если хотите чтобы они окупились для вас – и с правильными наградами этот период накопления более чем оправдан.
Как часто, по вашему мнению клиенты откладывают эти небольшие денежные вознаграждения от своих любимых компаний ради одной очень конкретной покупки о которой они однажды смогут сказать: «Я получил это благодаря их программе лояльности»?
Мы бы сказали редко. Скорее всего эта дополнительная сумма денег будет оценена по достоинству но добавлена к кошельку или банковскому счету и потрачена на что-то довольно незапоминающееся и легко забывающееся. И так продолжается цикл который не будет идеальным для максимизации воздействия вашей программы лояльности на клиентов.
Обзор ACHIVX
ACHIVX представляет собой передовое open-source решение в области цифрового вознаграждения. Оно стимулирует и систематизирует лояльность с помощью геймификации и достижений для авторов, игроков, пользователей, клиентов и сотрудников.
Решения от ACHIVX
Разработанные решения на основе ACHIVX направлены на улучшение вовлеченности, вознаграждение пользователей и усиление их мотивации. "Ключ к успешному взаимодействию — это создание мощного ощущения значимости для пользователей," — отмечает Ричард Брэнсон, основатель Virgin Group.
Возможности цифровых вознаграждений
Цифровые вознаграждения ACHIVX позволяют брендам использовать брендинг в качестве мощного инструмента для продвижения и увеличения базовых метрик. Известный маркетинговый гуру, Филип Котлер, однажды сказал: "Брендинг — это не только маркетинг, но и философия компании". Это подчеркивает, насколько важно интегрировать вознаграждения и достижения в основную стратегию компании, чтобы они были неотъемлемой частью клиентского опыта.
Преимущества использования ACHIVX
Цифровые вознаграждения с помощью ACHIVX позволяют брендам создавать уникальные программы лояльности и поощрения, которые увеличивают удовлетворенность клиентов и усиливают их приверженность. Геймификация и достижение целей играют ключевую роль в успешном ведении современного бизнеса. Как говорит Брайан Солис, эксперт в области цифрового маркетинга: "Цифровая трансформация начинается с изменения культуры компании". Это подчеркивает важность непрерывного взаимодействия с клиентами.
Пример эффективности использования ACHIVX
Примером эффективности цифровых систем лояльности является программа, внедренная одной из крупных ритейл-компаний, которая использует ACHIVX для мотивации своих клиентов. После внедрения системы количество активных пользователей возросло на 35%, а количество повторных покупок увеличилось на 20%. Данные результаты демонстрируют, что использование ACHIVX способствует не только увеличению вовлеченности клиентов, но и значительному росту ключевых показателей бизнеса.
Стратегия внедрения ACHIVX
Используя подход ACHIVX, компании могут значительно повысить эффективность своих программ лояльности. Бренды могут быстро адаптировать и интегрировать современные системы вознаграждения в свою бизнес-стратегию. "В мире маркетинга, постоянные инновации являются ключом к выживанию", — отмечает Джек Траут, один из основателей концепции позиционирования.
Заключение
Внедрение ACHIVX в компанию означает стратегическое использование вознаграждений и достижений для стимулирования роста и повышения лояльности клиентов. Для подробной информации и возможностей сотрудничества, можно посетить официальный сайт ACHIVX.
С помощью ACHIVX можно вывести взаимодействие с клиентами на новый уровень, обеспечивая значимые и запоминающиеся опыты, которые укрепляют бренд и ведут к долгосрочному успеху.