Технически сложный товар бытового назначения— это товар длительного пользования, выполняющий не менее двух функций, со сложным внутренним устройством, имеющий инструкцию по эксплуатации, правила безопасного использования и гарантийный срок.
Законодательного определения понятия технически сложного товара, в том числе бытового назначения не имеется. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
К технически сложным товарам бытового назначения относятся:
— мобильные телефоны с сенсорным экраном,
— часы наручные, карманные механические и электронные с двумя и более функциями,
— компьютера, ноутбуки,
— цифровые фото- и видеокамеры,
— холодильники, электроплиты и другие электробытовые приборы,
— машины и инструменты, другие устройства.
Особенности продажи технически сложных товаров
Информация для потребителя
Продавец обязан своевременно доводить до потребителей необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.).
Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).
При покупке товаров, бывших в употреблении, покупателю должны быть переданы следующие документы (при наличии их у продавца):
— технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации),
— гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.
Возврат товара надлежащего качества
Технически сложные товары бытового назначения, надлежащего качества, не подошедшие Вам по каким-либо характеристикам (цвет, модель, размер и другое), не подлежат обмену или возврату! За исключением товаров, приобретенных дистанционным способом! (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г.).
Помните, что вернуть технически сложный товар в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.
Права потребителя при обнаружении недостатков
Недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).
Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Выявление недостатков в течение 15 дней со дня передачи товара
Потребитель вправе потребовать по своему выбору:
замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.
Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков!
Внимание!
В отношении товаров длительного пользования на период гарантийного ремонта товара, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами в трёхдневный срок с момента предъявления соответствующего требования.
Перечень товаров, на которые указанное требование не распространяется, установлен Постановлением Правительства РФ № от 31.12.2020 N2463. Например, это автомобили, мебель, электробытовые приборы, оружие и другие товары.
Выявление недостатков по истечению 15 дней со дня передачи товара
В отношении технически сложных товаров, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 13.05.1997г. № 575, потребитель вправе потребовать по своему выбору:
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление.
Внимание!
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, или потребовать замену товара на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение срока устранения недостатков товара (максимальный срок — 45 дней);
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
К таким товарам относятся, например, автотранспортные средства; мотоциклы, мотороллеры; холодильники и морозильники; стиральные и посудомоечные машины; электрические и комбинированные плиты, персональные компьютеры, цифровые фото- и видеокамеры и другое.
Алгоритм действий потребителя при обнаружении недостатков товара
1. Обращение к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией.
Внимание!
В случае, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока, продавец обязан провести за свой счет:
— проверку качества товара (срок проведения составляет 20 дней),
— в случае спора о причинах возникновения недостатков товара и несогласия потребителя с результатами проверки качества — экспертизу товара.
2. Если требования потребителя продавцом не удовлетворены в добровольном порядке, далее следует обращение в суд с иском о защите прав потребителей.
Изображение с сайта ru.freepik.com