Вопрос:
Подскажите, как можно защититься врачу от грубого пациента, который проявляет агрессию на приеме, а затем подает жалобу на главного врача с ложной информацией о приеме? При этом главный врач не поддерживает врача и верит словам пациента.
Ответ:
Врачи, как и пациенты, являются гражданами Российской Федерации, и на них в полной мере распространяются положения Конституции РФ. В соответствии с основным законом страны, государство обязано охранять достоинство каждого человека, и никакие обстоятельства не могут служить основанием для его унижения. Это включает в себя нематериальные блага, такие как честь, достоинство, доброе имя и деловая репутация, которые охраняются Гражданским кодексом РФ (ст. 150 ГК РФ). Врачи, как физические лица, и медицинские организации, как юридические лица, имеют право защищать свою репутацию и честь.
Многие привыкли думать, что только пациенты могут обращаться в суд с жалобами на врачей, например, по поводу некачественно оказанных медицинских услуг или допущенных ошибок. Однако это не так. Врачи также обладают правом на защиту своих прав, чести и достоинства. В тех случаях, когда пациент оскорбляет врача, последний имеет полное право привлечь его к ответственности за это. Закон предусматривает, что за публичное оскорбление медицинского работника пациент может быть оштрафован на сумму от 3 000 до 5 000 рублей согласно ч.1 ст. 5.61 КоАП РФ.
Если врач столкнулся с хамством или оскорблением со стороны пациента, он может действовать по следующему алгоритму:
- Привлечение свидетелей. Важно пригласить в кабинет как можно больше свидетелей: это могут быть коллеги, сотрудники охраны, другие пациенты. Однако стоит учитывать, что не все свидетели будут равноценны в глазах суда. Например, коллеги могут быть признаны заинтересованными лицами, поэтому желательно, чтобы среди свидетелей были и другие пациенты.
- Аудиозапись инцидента. Использование диктофона в случае правонарушения со стороны пациента вполне законно. Важно заранее предупредить о начале записи. Можно сказать что-то вроде: «Я, доктор [ФИО], начинаю запись разговора с пациентом в целях защиты своих прав и сбора доказательств». Такая запись может быть использована в суде как вещественное доказательство, и судьи, как правило, удовлетворяют ходатайства о ее приобщении к делу.
- Вызов правоохранительных органов. Судья всегда задает вопрос: «Вы обращались в полицию?» В случае отрицательного ответа интерес к делу может снизиться. Поэтому вызов полиции — это действенная мера для фиксации правонарушения.
- Дополнительные шаги. Если на месте вызвать полицию не удалось, можно:
- Записать происходящее на видео (или собрать данные свидетелей).
- Обратиться в прокуратуру через интернет-приемную, указав в заявлении подробности инцидента — место, время, что именно произошло, кто был свидетелем, а также приложить имеющиеся видеоматериалы или аудиозаписи.
Именно прокурор возбуждает дела об административных правонарушениях по статье 5.61 КоАП РФ, и прокуратура самостоятельно передает материалы в мировой суд. Этот орган и решает вопрос о наказании нарушителя. Хотя такой метод, когда пациента не задерживают сразу, а наказывают позже на основе доказательств, может показаться неэффективным, он полностью законен.
5. Фиксация инцидента в медицинской документации. Запись о случившемся следует внести в медицинскую документацию, что станет важным доказательством в суде. Важно также письменно проинформировать своего руководителя — главного врача — о произошедшем инциденте.
Руководство медицинского учреждения несет ответственность за организацию работы, и если врач представил доказательства оскорблений, но главврач не принял мер, это может стать основанием для подачи жалобы в Министерство здравоохранения РФ. В таком случае к жалобе рекомендуется приложить доказательства (видео, фото). В случае подтверждения фактов на руководство учреждения могут наложить дисциплинарные меры. Для главного врача выговор — это серьезный стимул улучшить контроль за работой медперсонала и учреждения в целом.
Важным фактором в системе здравоохранения является взаимное уважение между врачами и пациентами. Если хамство начнут регулярно штрафовать, количество пациентов, позволяющих себе недостойное поведение, уменьшится.
Это пойдет на пользу как медицинскому персоналу, так и другим пациентам, которые хотят получить квалифицированную помощь в спокойной обстановке.
Многие пациенты, грубящие в поликлиниках и иных медицинских учреждениях, на самом деле не осознают тяжести своих поступков, но штрафы способны их отрезвить. А если кто-то, например, испортит имущество врача, порежет шины на его машине в знак мести, то для таких случаев предусмотрена уже уголовная ответственность (ст. 167 УК РФ). Суд будет учитывать, если человек ранее привлекался к административной ответственности за оскорбление и совершил еще одно правонарушение.
Штрафы, назначаемые судом за оскорбление, поступают в государственную казну. Но человек, подвергшийся оскорблению, имеет право на дополнительную компенсацию морального вреда. После того как нарушителя оштрафуют, потерпевший может вновь обратиться в суд с иском о возмещении морального ущерба. При этом сам факт оскорбления будет уже считаться доказанным, так как суд вынес решение об административном штрафе.
Важно помнить, что один конфликт часто влечет за собой другие. Если пациент оскорбил врача, то в ответ врач может повести себя недостойно. Чтобы избежать цепочки конфликтов, обеим сторонам следует вести себя сдержанно и цивилизованно с самого начала.
Присоединяйтесь к обсуждению в комментариях, делитесь своими историями или вопросами — ваш опыт может помочь другим! Подписывайтесь на телеграм-канал "ФОРУМ юристов России", чтобы быть в курсе всех новостей и получать оперативные советы для защиты ваших прав.