Секрет безопасности на работе: предотврати риски еще до их появления!

Изначально программы TWI включали три основных направления:

• «Наставничество» — обучение сотрудников непосредственно на месте работы,
• «Методы работы» — оптимизация выполнения операций
• «Лидерство» — выстраивание эффективных рабочих взаимоотношений.

Когда система TWI была внедрена в Японии в начале 1950-х годов, местная промышленность охотно приняла все три подхода, однако вскоре стало очевидно, что не хватает фокуса на аспектах безопасности. По поручению Министерства труда Японии группа экспертов в области охраны труда разработала четвертый модуль TWI под названием «Безопасность на рабочем месте», который стал неотъемлемой частью всех пяти ключевых компетенций для руководителей.

Рис. 1. Базовые компетенции руководителя.

Профессиональная компетентность подразумевает знание факторов безопасности, связанных со спецификой выполняемой деятельности. К примеру, если в вашей работе используются опасные материалы, вы обязаны разбираться в их свойствах и владеть навыками безопасного обращения с ними. Ваше понимание своих обязанностей включает соблюдение правил и процедур безопасности, установленных на предприятии. В ходе обучения на рабочем месте вы всегда акцентируете внимание на ключевых аспектах, связанных с безопасностью и рисками. При оптимизации методов работы вы стремитесь найти более безопасные и удобные способы выполнения операций, например, снижая нагрузку на сотрудника, учитывая эргономические факторы и предотвращая возможные травмы. Важную роль в создании безопасной рабочей среды играет личный пример руководителя, который, формируя продуктивные рабочие отношения с командой, может как способствовать её развитию, так и подрывать её.

Достичь высокого качества продукции и услуг с минимальными затратами и в кратчайшие сроки возможно лишь при использовании пяти навыков в условиях безопасной среды (см. рис. 2). Таким образом, безопасность становится основой каждой из обязанностей руководителя.

Рис. 2. Пять необходимых навыков в условиях безопасной среды.

И хотя каждый понимает необходимость безопасности, несчастные случаи всё же продолжают происходить. Термин “несчастный случай” обычно подразумевает уже свершившуюся травму или летальный исход. Поэтому мы будем использовать термин "инцидент" для обозначения любых опасных ситуаций, включая те, которые не обязательно привели к травмам, но несут в себе такой потенциал. Кроме того, выражение “это был просто несчастный случай” часто подразумевает, что с этим нельзя было ничего сделать. Инциденты же имеют свои причины, которые можно и нужно предупреждать.

Множество программ по охране труда направлено на расследование уже произошедших несчастных случаев с целью выявления причин аварии и их устранения, чтобы предотвратить повторение. Это важнейшая задача. Однако методология TWI ориентирована на обучение руководителей выявлению потенциальных причин инцидентов, которые еще НЕ произошли, и их устранению до того, как возникнет травма.

Рассмотрим пошаговый алгоритм TWI «Безопасность на рабочем месте».

Рис. 3. пошаговый алгоритм TWI «Безопасность на рабочем месте».

Шаг 1. Определение причин опасности.

Начнем с анализа ситуации, произошедшей на одном из предприятий. Пример: Представьте себе достаточно тесное рабочее пространство, где осуществляется упаковка и отгрузка готовой продукции. В этой зоне под руководством бригадира Андреева трудятся 10 сотрудников. Сотрудник Невский занимается перемещением упакованной продукции и подвозом упаковочных материалов. Подсобный рабочий Королев выполняет различные вспомогательные задачи, включая уборку мусора. Обычно он собирает мусор в небольшие кучки в проходе, затем загружает его в тележку и через раздвижную дверь №1 вывозит к уличным контейнерам.

Рис. 4. Пример рабочего пространства.

В тот день, когда Невский получил травму, начальник цеха поручил бригадиру Андрееву подготовить рабочую зону к визиту, так как директор завода собирался провести по цеху гостей. Примерно в 10:30 утра Андреев осматривал зону и заметил кучу мусора. "Директор может быть здесь в любую минуту, так что убери это немедленно", — сказал он Королеву, указывая на мусор. Переживая из-за возможного визита директора, Королев сразу принялся за дело. Андреев, удовлетворенный тем, что уборка началась, продолжил осмотр и обнаружил пустой ящик в центральном проходе. Поскольку бригадир постоянно напоминал сотрудникам не оставлять ничего в проходах, он сразу же обратился к Невскому, чтобы сделать замечание. Подозвав его, Андреев указал на ящик: "Тебе не говорили ничего не оставлять в проходах? Убери это, пока кто-нибудь не споткнулся!" Смущенный Невский, оставивший ящик буквально на пару минут (и в этот момент бригадир как раз зашел), пробормотал извинения и поспешил убрать ящик. Сделав несколько шагов, Невский поскользнулся. Пытаясь удержаться, он неудачно ухватился за верстак, упал и вывихнул руку. Ящик также оказался сломанным.

Теперь давайте воспользуемся карточкой и посмотрим, удастся ли нам выявить причины опасности.

1. Оцените ситуацию, проверьте наличие похожих случаев, поговорите с людьми

Следует выяснить, что именно произошло, и оценить последствия как для сотрудников, так и для оборудования. Для этого нужно ответить на несколько вопросов:

• Когда, кто и как пытался что-то сделать или уже сделал?
• Что именно случилось?
• Каковы последствия?

Соберите максимум информации. Просмотрите отчеты и личные дела сотрудников, поскольку такие инциденты могли происходить и раньше. Возможно, существует документация, имеющая отношение к произошедшему. Проверив информацию о похожих случаях, можно узнать прошлую историю сотрудника и рабочего места, а это, в свою очередь, поможет предвидеть аналогичные риски в будущем.

Поговорите с коллегами. Полная картина недоступна, если рассматривать ситуацию только с одной точки зрения. Проводя беседы с теми, кто связан с этим событием, и узнав их мнения и эмоции, вы получите более точное представление о произошедшем.

Пример: В инциденте сотрудник Невский, подгоняемый бригадиром, не смотрел под ноги и поскользнулся на щетке для нанесения мастики, оставшейся на полу. Он упал и вывихнул руку.

"Откуда взялась щетка на полу, и почему я не заметил её, осматривая зону?" — задал себе вопрос бригадир Андреев. Он начал разбирать ситуацию, поговорил с рабочими, поднял документы и составил логическую цепочку событий.

Щетка была старой и уже выброшена в кучу мусора. Опасаясь, что директор увидит беспорядок в цеху, Королев решил убрать мусор как можно быстрее и перегрузил тележку, чтобы увести всё сразу. Щетка выпала из переполненной тележки, когда та подпрыгнула на неровном полу, оставшемся после некачественного ремонта. Королев использовал центральный проход, а не привычный маршрут к мусорным контейнерам, потому что дверь №1 заедала, и ему пришлось обходить ящик, оставленный в проходе, чтобы пройти через дверь №2. Заедание двери длилось уже две недели, а сегодня её заклинило полностью. Королев подавал заявку на ремонт и даже сообщал о проблеме бригадиру Андрееву, однако ничего предпринято не было. Иронично, что бригадир вспомнил о неисправной двери именно тогда, когда отчитал Невского за оставленный ящик и краем глаза заметил, как Королев вывозит мусор в обход через центральный проход.

2. Учитывайте и материальный, и человеческий фактор

Оценивая происшествие с точки зрения существующих или потенциальных рисков, важно учитывать как человеческие, так и материальные аспекты, так как оба могут быть причиной инцидента. Потери и последствия могут касаться как травм, так и ущерба имуществу.

Пример: В результате инцидента Невский получил вывих руки, то есть травму. Был ли нанесён ущерб оборудованию? Да, был сломан ящик. Среди материальных факторов можно отметить неровности на полу, щетку для мастики и неисправную дверь. Однако нельзя игнорировать человеческий фактор: эмоции сотрудников влияют на их поведение. Невский, получив выговор, почувствовал себя виноватым и поспешил, не глядя под ноги. Королев также нервничал, стараясь не подвести бригадира и не вызвать нареканий от директора за оставленный мусор.

3. Проверьте правила и стандарты

Правила безопасности, стандарты поведения, рабочие инструкции и процедуры созданы не случайно. Если они существуют, но не выполняются — это одна история, если же их нет — другая. В любом случае, анализируя инцидент, важно учитывать эти сведения.

Пример: О чем свидетельствует факт, что Невский оставил ящик в проходе, пусть даже ненадолго? Бригадир отчитал его за это, но сделал это перед визитом директора с гостями. Инцидент с ящиком указывает на недостаток контроля за соблюдением существующих стандартов со стороны бригадира.

4. Всегда будьте в курсе событий

С одной стороны, осведомленность подразумевает буквально «держать руку на пульсе» и быть в курсе происходящего, чтобы своевременно реагировать. С другой стороны, это означает системный подход к информированию. Понимая существующие проблемы, можно работать над их устранением на системной основе и составлять список возможных причин инцидентов. Предугадывая риски и замечая потенциальные инциденты, вы привыкаете обращать внимание на детали, которые ранее могли остаться незамеченными.

Пример: Бригадир Андреев проверил рабочую зону перед визитом директора, но две недели игнорировал неисправную дверь и вспомнил о ней лишь тогда, когда увидел, что Королев обходит через центральный проход. Ему стоит уделять больше внимания работе на системном уровне.

5. Предусмотрите риск появления инцидентов и травм

Этот пункт вытекает из предыдущего. Чтобы предвидеть риск инцидентов, необходимо развивать соответствующий тип мышления. Заметить что-то необычное сложно, если только случайно осматривать рабочее место.

Пример: Бригадир Андреев не предугадал несчастного случая. Он не связал неисправную дверь с потенциальной опасностью возникновения инцидента.

Предостережение: копайте глубже.
Это предостережение касается всего шага 1. Данный этап помогает искать потенциальные причины инцидентов, но важно выявлять глубинные причины, не ограничиваясь только видимыми факторами.

Шаг 2. Определите необходимые действия

Когда причины опасности выявлены, важно тщательно продумать, каким образом можно их устранить.

1. Сопоставьте причины и проанализируйте их взаимное влияние
Проследите, есть ли пропуски или несовпадения среди выявленных причин, и оцените их взаимосвязь. Для предотвращения инцидента важно установить, какие факторы напрямую и косвенно к нему привели. Эти факторы редко существуют изолированно, обычно они взаимосвязаны и образуют цепь. Ваша задача — разорвать эту цепочку, что можно считать профилактикой или прогнозированием возможной опасности. Примером служит забота о здоровье: если его игнорировать, то визита к врачу не избежать после наступления болезни. Однако подход к безопасности требует действий до возникновения инцидента, а не борьбы с его последствиями. Это принципиальный момент, на котором основана вся методика TWI.

Пример: Какие прямые причины, такие как небезопасные действия или условия, привели к травме Невского? Основной прямой причиной стала щетка, упавшая на пол и вызвавшая инцидент.
Теперь рассмотрим косвенные причины. Какие условия или действия привели к тому, что щетка оказалась на полу? Королев, торопясь убрать мусор, перегрузил тележку. К тому же, из-за неровного пола, отремонтированного некачественно, тележка подпрыгнула, и щетка выпала. Но это не всё: если бы раздвижная дверь №1 была в рабочем состоянии, Королеву вообще не пришлось бы проходить через центральный проход.

Несчастные случаи и травмы не возникают сами по себе — у них всегда есть причины. Устранив эти причины, можно предотвратить инциденты заранее. Если бы бригадир Андреев своевременно обратил внимание на неисправность двери и на дефекты пола, Невский бы не пострадал. Спокойная обстановка без инцидентов часто приводит к тому, что важность безопасности уходит на второй план, но каждый несчастный случай напоминает нам об этом и вызывает сожаление, почему мы не предприняли мер заранее.

2. Проконсультируйтесь с теми, кто обладает необходимыми знаниями
Рассматривая меры, которые можно принять для предотвращения инцидента, важно собрать полезные идеи и рекомендации. Обсудите с коллегами, специалистами и опытными сотрудниками, какие шаги можно предпринять для устранения угроз, следует ли добавить административный контроль или усилить меры индивидуальной защиты. Совместными усилиями можно найти эффективные способы предотвращения инцидентов.

3. Рассмотрите несколько вариантов решений
Не ограничивайтесь одной или двумя идеями. Обычно существует несколько возможных решений, и обладая более чем двумя вариантами, вы увеличиваете шансы устранить причины опасности.

4. Убедитесь, что решения согласуются с внутренними правилами и стандартами
Перед принятием любого решения убедитесь, что оно соответствует внутренней политике компании, правилам и стандартам.

5. Продумайте запасной план
Риск-ориентированный подход требует не удовлетворяться, даже если у вас уже есть несколько решений. Разработайте резервные варианты на случай, если первые меры по каким-то причинам не сработают или не будут реализованы.

Предостережение: не являетесь ли причиной вы сами?
Это предостережение относится ко всем пунктам второго шага. Важно регулярно проводить самоанализ и задумываться, не является ли часть причины проблем в вас самих. Что лично вам стоит изменить или прекратить делать для предотвращения инцидентов?

Шаг 3. Действуйте

Приступая к реализации мер по обеспечению безопасности, обратите внимание на несколько важных моментов.

1. Справлюсь ли я сам? Кто может мне помочь?
Мероприятия, связанные с безопасностью, крайне важны, и не стоит недооценивать необходимость внешней помощи. Не стесняйтесь привлекать коллег и сотрудников, максимально расширяя круг тех, кто готов поддержать вас в этой задаче.

2. Нужно ли мне обсудить это с руководителем?
Если какие-то аспекты выходят за рамки ваших полномочий, разумно проконсультироваться с вашим непосредственным руководителем.

Предостережение: действуйте незамедлительно
Это предупреждение касается всего третьего шага. Если решение о необходимых мерах принято, но вы откладываете их внедрение или избегаете конкретных действий, это зачастую хуже, чем вовсе не продумывать контрмеры.

Шаг 4: Проверьте результат

Вы должны быть абсолютно уверены, что причины опасности полностью устранены.

1. Повторяйте проверки снова и снова
Однократной проверки недостаточно. Проведите несколько проверок. Порой нельзя даже на мгновение "упустить из виду" ситуацию. Контролируйте до тех пор, пока не убедитесь, что принятые меры дали результат.

2. Всё ли выполнено должным образом?
"Должным образом" подразумевает не только следование плану, но и достижение ощутимого эффекта — устранения опасности. Если результат внедренных мер не очевиден, значит, они неэффективны.

Пример: Что означает некачественный ремонт пола? Формально его отремонтировали, и поверхность стала ровнее, но оставшиеся выбоины всё ещё представляют собой потенциальный риск, который привёл к реальной травме при определённых обстоятельствах.

3. Устранены ли причины?
Необходимо убедиться, что принятые меры действительно устранили причины возникновения опасности.

Предостережение: не появились ли новые причины?
Это предупреждение актуально для всего четвертого шага. Здесь нужна особая бдительность, так как иногда принятые меры могут сами стать причиной следующего инцидента.

У каждого инцидента есть причины. Важно устранять не только последствия, но и глубинные первопричины. Ваша роль как руководителя заключается в разрыве цепочки причинно-следственных связей, предотвращении объединения прямых и косвенных причин, таких как небезопасные действия и условия, в одну линию, которая может привести к инциденту.

На обратной стороне карточки (рис.5.) приведены советы на что обращать внимание, учитывая материальные и человеческие факторы, чтобы развить навык предугадывания инцидентов до их возникновения.

Рис. 5. Материальные и человеческие факторы помогающие оценить возможность появления инцидентов.

Если вы сосредоточитесь исключительно на человеческом факторе проблемы, то рискуете упустить её материальные аспекты, такие как рабочие инструменты, материалы и размещение оборудования на производственной площадке. Даже если люди добросовестно относятся к безопасности, несчастные случаи неизбежны, если рабочая зона плохо организована. Задача руководителя — обеспечить и поддерживать такое рабочее пространство, в котором безопасно и удобно работать.

На что следует обратить внимание:

• Детали и материалы. Следует установить стандарты безопасности при их использовании. В зависимости от формы, люди могут пораниться о края или углы. Тип материала и вес предметов могут влиять на их прочность и возможность повреждения.
• Оборудование и инструменты. Предметы должны быть доступны для безопасного использования. Неэффективно иметь проход, заваленный оборудованием, защитные механизмы, которые не функционируют, или аварийный выход, который заблокирован. Острые предметы, вращающиеся части, гладкие, скользкие или наклонные поверхности могут быть опасны в зависимости от того, как они закреплены или используются. Не следует считать, что наличие огнетушителей и средств индивидуальной защиты полностью защищает, если срок их годности истёк, а сотрудники не обучены их использованию.
• Методы работы и планировка рабочего пространства. Работа должна выполняться безопасным способом. Стандарты операций не должны меняться только потому, что альтернативные методы кажутся удобнее или быстрее. Невозможно обеспечить безопасность, если сам способ выполнения работы несёт опасность.
• Опасные и вредные факторы. В категорию опасных факторов входят взрывчатые, легко воспламеняющиеся или горючие вещества, такие как порох, бензин и спички. Вредные факторы включают газы, пары, пыль, а также радиоактивные и канцерогенные вещества, вредные для организма. Ежедневное обращение и хранение этих материалов требует особого внимания.
• Окружающая среда. Параметры, такие как температура, влажность, вентиляция, освещение и шум, могут усилить воздействие опасных и вредных факторов. Также они могут влиять на сотрудников, вызывая нестабильные эмоциональные состояния и приводя к неконтролируемому поведению.
• Свойства, размещение и использование. Под свойствами понимаются природа и характеристики объекта. Например, газы, которые тяжелее воздуха, оседают, в то время как более лёгкие рассеиваются. Размещение предполагает способ хранения или обеспечения защиты. В зависимости от срока годности и характеристик хранимых предметов могут потребоваться специальные меры защиты. Например, легко перемещающиеся предметы должны быть закреплены. Использование описывает правила обращения и транспортировки: одни вещества могут быть полностью запрещены, другие требуют строгого соблюдения инструкций, стандартов и правил. Даже простой предмет может стать опасным, в зависимости от способа его использования.

Руководителю не обязательно быть экспертом по охране труда и технике безопасности, если только это не его прямая профессиональная обязанность, но важно задумываться о возможных причинах инцидентов и при необходимости обсуждать их с соответствующими специалистами, руководствуясь принципами методики TWI.

Материальные аспекты, в отличие от человеческих, часто проще: предметы сами по себе не вызывают инцидентов. Причины создаются людьми или их взаимодействием с объектами. Организовав и поддерживая правильные условия с самого начала, вы сможете быстрее обнаружить любые отклонения и предотвратить инциденты. При этом не забывайте учитывать уникальные особенности каждого сотрудника и обращайте внимание на такие аспекты, как:

• Способности. Руководитель должен знать способности и возможности своих подчинённых. Превышение их пределов — это прямой путь к инциденту.
• Психическое и физическое состояние. Фраза “Здоровое тело — здоровый дух” подчеркивает необходимость заботы о здоровье сотрудников для их безопасности. Важно понимать, как себя чувствуют ваши люди. У всех свои эмоции, мысли и надежды, которые, как и физическое состояние, могут меняться ежедневно.
• Отношение к работе. Насколько сотрудники вовлечены в процесс? Соблюдают ли они установленные правила и стандарты?
• Использование средств индивидуальной защиты (СИЗ). Применение СИЗ должно войти в привычку. Важно донести до сотрудников, что причина их использования — это не просто правила, а защита их здоровья и жизни.
• Обращение с инструментами. Безопасная работа — это правильное использование нужного инструмента.
• Взаимоотношения в коллективе. Рабочая среда создаётся взаимодействием людей. Один человек может испортить атмосферу всем остальным. Человек, находящийся в подавленном состоянии, часто невнимателен, что может привести к инциденту.

Главный принцип безопасности заключается в том, чтобы продумать и предпринять меры до инцидента, а не устранять его последствия. Четырёхэтапный алгоритм TWI — это практический подход, позволяющий поддерживать безопасность на рабочем месте. Высокий уровень безопасности зависит не от удачи, а от наших усилий как руководителей.

Автор статьи: Ирина Решетникова - Эксперт в области бережливого производства компании IC IBSystems I Lean

Обязательно подписывайтесь на наши социальные сети!

Telegram - https://t.me/ibsystemslean
Vkontakte - https://vk.com/ibslean
YouTube - https://www.youtube.com/@ibslean