В ЦБ рассказали, на что чаще всего жалуются клиенты банков

За 9 месяцев Банк России получил более 241 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг – примерно столько же, сколько и в аналогичный прошлогодний период. При этом жалоб на навязывание банками дополнительных платных услуг сократилось на 40,6%, а количество случаев мисселинга (намеренное введение клиентов в заблуждение) снизилось в 2,7 раза. Об этом сообщается в телеграм-канале ЦБ.

Отмечается, что количество жалоб на банки в целом выросло на 18,3%. Это связывают с обращениями клиентов, желающих возобновить доступ к дистанционному банковскому обслуживанию. Напомним, что в июле вступил в силу закон о борьбе с мошенническими переводами, он обязывает банки отключать дистанционное обслуживание клиентам, если сведения об их участии в мошеннических схемах поступили в базу данных Банка России. Человек может обжаловать включение своих реквизитов в базу, обратившись в свой банк или напрямую в Банк России.

Жалоб по вопросам ОСАГО стало меньше на 31,4%, по страхованию от несчастных случаев и болезней — на 40,1%. Общее количество обращений, связанных с деятельностью страховщиков, снизилось на 27,3%. На 29,8% сократились жалобы на микрофинансовые организации, в том числе за счет уменьшения жалоб на навязывание дополнительных платных услуг, мошеннические действия и недостоверную информацию в кредитной истории.

Ранее «Башинформ» рассказывал, в каких случаях жители Башкирии смогут вернуть деньги, отправленные мошенникам.