Представьте: вы заранее запланировали отпуск, купили круиз на огромном лайнере и билеты, чтобы до него долететь. И вдруг корабль ломается где-то в Японии, вы понимаете, что не успеваете вернуться в Шанхай к своему рейсу в Москву, а новые билеты на самолет на ближайшие дни стоят по 200 тысяч рублей. Такой «фильм ужасов» стал реальностью для более, чем 500 туристов из России.
Япония не выпустила
7 ноября круизный лайнер Spectrum of the Seas не смог покинуть порт японского города Йокогама из-за технических проблем. Задержка составила два дня.
Пассажир на форуме Reddit, где обсуждаются круизы Royal Caribbean, рассказал, капитан объявил о технической проблеме: у корабля вышли из строя два двигателя, и он не имеет возможности отправиться в путь, пока не прибудут детали для ремонта.
«Дружелюбная команда по-прежнему делает все возможное, чтобы помочь нам. К сожалению, мне придется позвонить своему страховому агенту, так как эта задержка помешает моим оставшимся планам на отпуск, полету домой и работе», – написал турист.
Этот форс-мажор привел к тому, что многие россияне потеряли обратные билеты на самолеты в Москву.
«Сейчас ориентировочное время прибытия 11 ноября, но у всех граждан России сгорают обратные билеты в Россию. Решить вопрос можно было бы, если власти Японии разрешили бы россиянам проследовать в аэропорт Токио до 10:00 местного времени 8 ноября. Тогда россияне смогли бы купить билеты на рейс в Шанхай и прибыть в срок для последующего вылета в Россию», — рассказывала в первый день после поломки пассажирка круиза Юлия.
Российское посольство в Японии получило обращения от порядка 50 граждан России.
Они просили помощи с получением разрешений от японских властей, чтобы вылететь в Шанхай, минуя проблемы с лайнером. Консульский отдел заверил, что предоставит всю возможную поддержку.
«7 ноября в консульский отдел Посольства России в Японии обратились порядка 50 граждан России (по телефону и электронной почте) с просьбой оказать содействие в получении разрешения японских властей на их вылет из аэропортов Токио в Шанхай, далее – в Россию, не дожидаясь завершения ремонтных работ на лайнере», – отметили в посольстве.
Иммиграционная служба Японии выразила готовность содействовать в организации выезда, однако на практике путешественники не получили возможности отправиться в аэропорт Токио.
«Мы потеряли все деньги»
В то время как на борту сохранялась видимость нормального круиза, для многих туристов финансовые потери стали критичными. Один из пассажиров, Александр Беркунов, рассказал, что стоимость билетов из Шанхая в Москву на новые даты значительно возросла.
«Люди теряют сотни тысяч долларов. Я лично должна быть 12-го числа в России! У меня командировка по работе, куча билетов горит. Люди ждут. Тут паника и всем не до отдыха, люди теряют большие финансы и попадают по работе», — поделилась еще пассажирка лайнера Полина.
«Мы потеряли все деньги. Покупали невозвратные билеты. Нам за них деньги с большой долей вероятности не вернут, потому что среди причин для возврата либо смерть, либо тяжелая болезнь. Но это не самое страшное. Деньги приходится тратить и сейчас на борту. Паники нет, но некоторые скупают воду. Интернет появляется на пару минут и отключается снова, мы как селедки в бочке, пусть и роскошной», – объяснила РБК туристка Дарья.
Задобрили алкоголем
Круизная компания Royal Caribbean International принесла извинения и пообещала вернуть средства за поездку в течение 14 рабочих дней. Дополнительно пассажирам предложили скидку в 50% на будущие круизы компании и компенсацию авиабилетов, если они были приобретены через систему Royal Caribbean, либо выплату в размере 200 долларов на внутренние рейсы и 400 долларов на международные.
Но если новый билет в Россию стоит 200 тысяч рублей (2000 долларов), то вряд ли компенсация в 400 долларов утешит туристов.
В дополнение компания распорядилась сделать алкоголь на судне бесплатным для всех пострадавших туристов, чтобы как-то сгладить ситуацию. Однако, по словам некоторых пассажиров, спиртные напитки не совсем бесплатны, а лишь предлагаются со скидкой в 50%. Туристы восприняли это предложение неоднозначно, рассматривая его как попытку «задобрить» недовольных пассажиров.
Поскольку, пограничные службы Японии не позволили россиянам быстро покинуть лайнер и добраться до аэропорта, туроператоры начали работать над перебронированием билетов для пассажиров.
«Сейчас собираем списки, у кого в наличии авиабилеты на 9 и 10 ноября. Будем перебронировать, расходы берем на себя. Для тех, кому не хватит билетов на 11 ноября и вылет будет позже, забронируем и оплатим проживание в Шанхае», – рассказал «Турдому» основатель компании CruClub Михаил Алексеев.
Подавляющее большинство россиян – 494 из 538 – бронировали отдых на Spectrum of the Seas именно через CruClub.
Но есть на борту россияне и от других компаний.
«Наши туристы продолжают полноценно отдыхать, на лайнере проводятся все мероприятия и активности по программе до прибытия лайнера в Шанхай 11 ноября включительно», – сообщила Татьяна Коршунова, директор департамента маркетинга и рекламы туроператора «ЛаВояж - круизы&путешествия», добавив, что значительная часть отдыхающих запланировала отдых в Шанхае.
С теми же, кто должен был отправиться в Россию сразу после окончания круиза, то есть 9 ноября, но улететь теперь уже не сможет, «ведется работа по возвращению домой».
Россияне распробовали круизы
Spectrum of the Seas является уникальным лайнером, построенным специально для азиатского рынка, рассчитанным на 4200 пассажиров. Среди его особенностей можно выделить North Star – застекленную гондолу, которая поднимает гостей над кораблем и океаном, симулятор серфинга FlowRider и тренажер для парашютного спорта RipCord.
Тем не менее, как отмечают туристы, технические проблемы у Royal Caribbean случаются нередко.
В октябре другой лайнер этой компании, Brilliance of the Sea, застрял в Мексике из-за неисправности двигательной системы, оставив более двух тысяч пассажиров на ночь в порту. А в апреле компания отменила круиз по Аляске на Radiance of the Seas из-за аналогичных технических проблем.
По словам туроператоров, недельный круиз вокруг Японии, который организует компания Royal Caribbean, пользуется большим спросом, в том числе у российских туристов. Средняя стоимость тура – 1000 долларов за внутреннюю каюту без окна, за каюту с балконом – 1300 долларов.