Одной из ключевых задач любого предприятия является привлечение и удержание клиентов, что способствует увеличению среднего чека и объема продаж. В этом процессе активно участвуют специалисты из отделов маркетинга и продаж, которые разрабатывают различные стратегии и акции для привлечения целевой аудитории.
Тем не менее у этих работников существует множество рутинных обязанностей, которые отбирают их время и силы, отвлекая от главной цели. К таким задачам можно отнести подготовку отчетов, оформление документации, заполнение заявок и прочее. Чтобы оптимизировать рабочие процессы и оставить больше ресурсов для общения с клиентами и создания уникальных предложений, на помощь приходят современные информационные технологии.
На протяжении многих лет бренд 1С разрабатывает программы, направленные на автоматизацию и оптимизацию бизнес-процессов, что позволяет улучшить эффективность работы сотрудников. О том как конфигурации 1С помогают компаниям больше зарабатывать – мы расскажем в нашей статье.
Экономия на рекламе без ухудшения результата
Некоторые версии 1С включают в себя маркетинговый модуль, как, например, 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами. Этот модуль предоставляет возможность контролировать и анализировать рекламные кампании, что позволяет не только повысить эффективность работы сотрудников отдела, но и рационально расходовать рекламные бюджеты.
Автоматическое создание отчетов дает возможность маркетологам отслеживать, сколько средств расходуется на привлечение клиентов в рамках каждой рекламной кампании, а также определять, с какого канала поступает наибольшее количество заявок, которые приводят к заключению сделок. Это позволяет принять обоснованные решения о том, в какие каналы инвестировать больше средств, а от каких лучше отказаться.
Для получения всей необходимой информации не потребуется тратить время – система самостоятельно предоставит нужные данные. Таким образом, автоматизированный анализ продаж способствует их увеличению.
Решения 1С помогают оптимизировать работу всего отдела. Можно настроить автоматическое распределение заявок или передать эту задачу руководителю. В любом случае ни одно обращение не потеряется, и работа начнется незамедлительно. Система сохраняет все заявки и уведомляет сотрудников о новых задачах, регулярно напоминает им о невыполненных заданиях. Руководитель также может контролировать выполнение всех задач прямо в системе.
Рост эффективности и оптимизация времени отдела продаж
Основная часть деятельности менеджера по продажам сосредоточена на бумажной работе — оформлении заявок, документации, отчетов и коммерческих предложений. В итоге времени на общение с клиентами остается значительно меньше.
Решение 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами изменит эту ситуацию. Программа избавит сотрудников от рутины с документами, автоматизируя множество задач.
Например, заполнение коммерческих предложений и контрактов теперь будет проще: достаточно разово оформить шаблон и сохранить его в системе. Система самостоятельно создаст все последующие документы на основе этого шаблона, заполнив основные поля данными из карточек клиентов. Менеджеру останется только проверить документ и отправить его на печать или по электронной почте. Это значительно сократит время подготовки документов.
Также вся информация о взаимодействии с клиентами будет храниться в единой базе данных; достаточно ввести запрос, чтобы получить нужные данные.
Автоматическая подготовка отчетности о продажах, обработке заявок и жалоб облегчит работу: система зафиксирует все данные и сформирует подробные отчеты, которые можно отправить на печать или по электронной почте без выхода из системы.
Анализ о проделанных работах и планирование
Функции 1С: Управление торговлей и управлением клиентскими отношениями играют ключевую роль не только в увеличении объёмов продаж, но и в проведении анализа выполненных задач за определенный период, устранении недочётов и планировании будущих действий.
Данная конфигурация для работы с клиентами предоставляет руководителям возможность разрабатывать стратегии и контролировать деятельность каждого менеджера.
Программа даёт возможность: устанавливать цели на определенный срок для каждого сотрудника — это могут быть показатели объёма продаж, количество заполненных карточек, обработанных запросов или исходящих звонков. Вы можете оценивать эффективность работы сотрудников по удобным для вас критериям.
Также есть возможность анализировать выполнение планов за конкретный период — система показывает результаты работы каждого отдельного сотрудника, что позволяет оценивать общие показатели команды, выявлять специалистов, достойных премирования, и тех, кто нуждается в дополнительном обучении.
Данные доступны как руководителю, так и менеджерам, что позволяет каждому из сотрудников видеть свои цели и самостоятельно организовывать работу для их достижения.
Внедрение 1С: Управление торговлей и управлением клиентскими отношениями способствует росту продаж и улучшению клиентских отношений, а также мониторингу и повышению эффективности бизнеса. Подходящий вариант для компаний с широкой клиентской базой.