Эмоциональный интеллект (ЭИ) – это способность осознавать чувства, контролировать их и проявлять эмпатию.
Казалось бы, такими навыками обладает каждый. Зачем развивать то, что дано от природы? Расскажет тьютор, специалист по развитию эмоционального интеллекта Алла Дяченко.
Как определить низкий уровень ЭИ?
Внутренние маркеры
Вы ощущаете достаточно яркие чувства, но сложно понять, какие именно. Часто стрессовые ситуации захватывают настолько, что вы уже похожи на Тревогу из «Головоломки», но остановиться не получается. Анализ собственных чувств и поведения — скорее редкость, если вообще появляется возможность, чтобы остановиться и поразмышлять.
Внешние маркеры
Люди с низким уровнем ЭИ часто действуют на эмоциях: говорят резко, принимают необдуманные решения, а потом жалеют об этом. Им тяжело понимать эмоции других людей. Реакция на критику сопровождается обидой или агрессией. В результате они испытывают сложности в общении и часто конфликтуют с другими людьми.
Людям со средним уровнем ЭИ тоже бывает сложно разобраться в своих чувствах, особенно при больших нагрузках и усталости. Они могут раздражаться, действовать импульсивно или наоборот замыкаться в себе. Все это ведет к дополнительному стрессу.
ЭИ во многом определяет качество отношений в семье, профессиональной деятельности и других важных сферах нашей жизни.
Супружеские отношения
Джон Готтман, известный психолог и исследователь ЭИ, вместе с командой изучали взаимодействие между сотнями пар разных возрастов. Они выделили четыре ключевых негативных модели поведения, предсказывающих развод.
1. Критика (нападение на личность партнера).
Почему ты не можешь хоть что-то сделать нормально? Работа тебе важнее, чем наша семья! В который раз ты забываешь выполнить мою просьбу!
2. Презрение (подшучивание, насмешки, неуважение).
Снова потратила деньги на всякую ерунду? Опять решил заняться спортом, посмотрим, на сколько тебя хватит в этот раз. О, ты приготовила ужин, надеюсь, хотя бы сегодня он будет съедобным. Ты же дома сидишь, чем ты вообще занимаешься целый день?
3. Оборонительность (непринятие ответственности).
Я и так много работаю, у меня нет сил слушать это. Ты всегда все преувеличиваешь, с тобой невозможно нормально говорить.
4. Стена (эмоциональное отключение и избегание).
Ой, поговорим в другой раз. Все это неважно, давай забудем. Зачем об этом думать? Да, да, все отлично, лучше и быть не может!
Готтман обнаружил, что пары, которые сохранили позитивное взаимодействие — выражение благодарности, юмор и дружелюбие — имели высокие шансы на успешный брак. При этом соотношение положительных взаимодействий к отрицательным должно быть как минимум 5:1.
Отношения на работе
Эффективность сотрудника связана с уровнем его ЭИ. Нанимая эмоционально стабильных людей, вы сохраните спокойствие и продуктивность всего коллектива.
Почему так важен ЭИ в рабочей среде:
- Минимизация стресса и эффективность командной работы. Сотрудничество людей, развивающих свой ЭИ, — простая задача.
- Качественный сервис. ЭИ помогает понимать потребности и эмоции клиентов, что увеличивает удовлетворенность покупателя.
- Сильный лидер на руководящей должности. Люди с высоким ЭИ мотивируют свою команду, вдохновляют на достижения и лучше справляются с управлением людьми.
- Снижение текучести кадров. Менеджеры с развитым ЭИ создают рабочую атмосферу, в которой сотрудники чувствуют себя ценными и поддерживаемыми, что уменьшает вероятность ухода из компании.
- Легкая адаптация в коллективе. Люди с высоким ЭИ лучше справляются со стрессом и изменениями. Они способны быстро адаптироваться к новым условиям, что особенно важно в динамичных бизнес-средах.
Вступать в партнерские отношения с эмоционально интеллектуальными людьми тоже выгодно. Они более открыты к новым идеям и готовы сотрудничать в поиске инновационных решений, так как лучше понимают и уважают различные точки зрения.
Как повысить уровень ЭИ?
1️. Развивайте саморефлексию. Регулярно задавайте себе вопросы: «Почему я чувствую это?», «Что влияет на мое состояние?», «Как эмоции влияют на мои действия?»
2. Анализируйте конфликты. Вспомните недавнюю ссору и рассмотрите ее с разных точек зрения. Пробуйте понять, что чувствовал другой человек в момент спора.
3️. Просите обратную связь от близких. Спрашивайте о том, как они воспринимают ваши эмоциональные реакции и поведение. Ваше представление о себе станет объективнее.
4. Пишите письма тем, на кого злитесь или держите обиду. Описывайте свои чувства и переживания, а затем выражайте готовность простить. Эти письма можно не отправлять — важен сам процесс написания, который поможет освободиться от негативных эмоций.
5. Визуализируйте позитивный исход. В моменты, вызывающие стресс или негативные эмоции, представляйте удачное разрешение ситуации. Воображайте себе, как вы успешно справляетесь и чувствуете удовлетворение.
6. Ведите личный дневник размышлений. Ежедневно выделяйте 10 минут на запись своих мыслей, эмоций и событий дня. Записывайте, как вы реагировали на различные ситуации, что чувствовали.
Развитие эмоционального интеллекта — это не просто обучение полезным навыкам, а путь к повышению уровня счастья. В современном цифровом мире, где живое общение, к сожалению, становится редким, люди испытывают трудности с проживанием эмоций, что ведет к тревожности и депрессиям.
ЭИ помогает замечать радости жизни, лучше понимать себя и свои желания.
Работая с ЭИ, человек учится справляться со стрессом и регулировать негативные эмоции. Он снова начинает обращать внимание на то, что приносит радость, что для него ценно, и в результате находит гармонию с собой и миром.