Однажды на встрече наш клиент глубоко задумался, помолчал, а потом спросил:
- Окей. Мы изменимся и станем человекоцентричными. Допустим. К чему это приведёт? Вот в двух словах...
Очень захотелось сострить: «К светлому будущему!». Озвучивать экспромт-каламбур, конечно же, не стали 😉 - пошли через классические аргументы.
И ведь ответь мы так - про светлое будущее - не соврали бы ни на йоту! Почему?
В широком (философском) значении, человекоцентричность – это культура деятельности, когда в фокусе внимания и центре всех процессов – человек со своими ценностями, потребностями, приоритетами и мотивацией. Очень интересно, но ничего непонятно. И слишком идеально. Согласны?
Прагматичный бизнес «приземлил» философию. Человекоцентричность в бизнес-среде – это такой этап развития компании, когда сотрудник стал внутренним клиентом и партнёром для руководства, и обеим сторонам важно установить и поддерживать взаимовыгодные долгосрочные отношения.
Вот это уже по-деловому: явление описывают 2 параметра - роли в отношениях и выгоды сторон. Теперь понятно, кто участвует, как участники взаимодействуют, и что из этого следует.
Обратите внимание: выгода заложена уже в само определение явления. То есть, встав на путь человекоцентричности бизнес однозначно выигрывает.
Почему строить отношения с сотрудником как со внутренним клиентом выгодно? Потому что с внутренним клиентом всё ровно так же, как и с клиентом внешним. Если клиент доволен он:
а) принесёт вам прибыль
б) останется с вами надолго – то есть будет приносить прибыль постоянно
в) привлечёт других клиентов (новых сотрудников), работая на бренд компании как работодателя.
Бизнес удовлетворяет потребности своего клиента (сотрудника), мотивирует его, поддерживает, вкладывает в развитие, выстраивает карьерный путь – сотрудник решает задачи бизнеса, приносит прибыль, капитализируется как нематериальный актив (да-да, люди с экономической точки зрения – активы, а не ресурсы). Всё по-честному! И обе стороны в плюсе.
Примеры выгод приводят исследователи Retention report, НИУ ВШЭ, Deloitte и Accenture и др.:
1. В человекоцентричной компании объём внутреннего рекрутинга на высшие и средние позиции обычно превышает 50%. Это значит, что основная масса «сложных» позиций с высокими требованиями к квалификации будет закрыта за счёт уже работающих сотрудников. Рекрутеры станут искать соискателей на более простые и «дешёвые» позиции. Значительно сократятся стоимость найма и время на подбор, легче пойдёт адаптация. А ещё большой объём внутренних переводов удержит в компании самых ценных сотрудников, сохранит «багаж знаний и опыта». Более чем актуально, учитывая состояние рынка труда.
2. Потребность развития, роста, получение нового – одна из ведущих потребностей человека, которую необходимо удовлетворять. Делать это - учить и развивать сотрудников – выгодно, потому что…
- 3 рубля прибыли на каждый вложенный рубль приносят инвестиции в программы нефинансовой мотивации через образование, развитие корпоративных ценностей, реализацию карьерного потенциала в корпорациях. Умножьте свои вложения на три – сколько получается?
- Продуктивность сотрудников возрастает на 30% в тех компаниях, где среда направлена на постоянное развитие. Ваши люди будут делать на треть больше! Суммируйте с предыдущим пунктом – цифра станет ещё приятнее.
3. Инвестиции в развитие сотрудников и лояльность коррелируют с коэффициентом 43%. Это ещё одно приятное следствие от удовлетворённых потребностей сотрудников. Чем больше сотрудники развиваются, растут профессионально и личностно, тем они лояльнее. И если вдруг дела в бизнесе вдруг пойдут не лучшим образом, ваши люди останутся с вами и помогут преодолеть трудности. Компании не надо будет искать персонал, адаптировать его, заново создавать команду и т.д. Пока другие борются с текучестью персонала, вы сконцентрируетесь на решении задачи. А дальше запустится механизм и п.1 – и вот вы снова в плюсе!
Исследования в области человекоцентричности и пользы «философии» для бизнеса продолжаются, ведь этот тренд ещё нов и слабо изучен. Многое у него ещё впереди – это факт. Бизнесу выгодно быть человекоцентричным и обращать «лицо к человеку». Это тоже факт.
А как бы вы ответили на вопрос - к чему приведёт человекоцентричность?