Чем бы вы ни занимались, каких бы высот ни достигли в своём деле – рано или поздно вас всё равно настигнет ОНА.
Получать критику никто не любит, да и раздавать её для большинства людей неприятно. Палка о двух концах? Скорее сложный танец, где обоим участникам требуется грация и чувство такта, чтобы всё завершилось общим успехом, а не оттоптанной самооценкой.
Конструктивная и деструктивная критика
Начнём с ключевых понятий, которые важно держать в уме и критикующему, и критикуемому.
Конструктивная критика объективна, аргументирована и уважительна. Исходит она от человека, чьё мнение имеет вес. На работе это может быть начальник, ментор, партнёр, старший коллега, клиент. Собеседник тактично указывает на ошибки, чтобы помочь, подтолкнуть к развитию, улучшить общие результаты: «В целом мне нравится ваша идея, но вы не учли один из пунктов ТЗ».
Деструктивная критика содержит оценки и эмоции без фактов. Её цель – задеть, сорвать раздражение, самоутвердиться. Она обвиняет и оскорбляет, не давая руководства к действию: «Это никуда не годится. Вы дилетант!» Если сотрудник и правда оплошал – такая формулировка никоим образом не поможет исправиться.
Иногда критика вообще неуместна, поскольку исходит от посторонних людей и/или затрагивает темы, не связанные с работой. Условно говоря: с чего бы бабушке коллеги из соседнего отдела критиковать вашу внешность?
Как правильно критиковать?
Стоит ли вообще высказывать критику? Ответ – да, если…
· Вас об этом попросили / вам положено по должности.
· Ваша цель – помочь, научить, улучшить общие результаты, а не выплеснуть эмоции.
· Вы компетентны в вопросе.
Без этого диалог обречён на провал. Но даже если все условия соблюдены – формулировку стоит тщательно обдумать, чтобы ваши слова услышали, поняли и учли:
· Критикуйте не личность, а конкретные действия и результаты: вместо «ты бестолковый» – «у тебя в каждом отчёте присутствует такая-то ошибка».
· Указывайте на объективные факты: вместо «мы состарились, пока вас ждали» – «мы 30 минут не могли начать совещание, потому что вы отвечаете за презентацию».
· Сосредоточьтесь на актуальных проблемах, а не вспоминайте все былые «заслуги».
· Предлагайте выход: в следующий раз попробуйте сделать так-то и так-то, изучите такие-то материалы, обратите внимание на то и на это. Полезно спросить, какая помощь нужна собеседнику, поискать решение вместе.
· Избегайте публичной критики.
· Будьте вежливы и не повышайте голос. Если сдерживаться тяжело – отложите разговор до более спокойного момента. В то же время не копите критику, а выдавайте по мере возникновения. Большой массив претензий сложно принять и сложно высказать конструктивно.
· В бизнес-кругах широко известен «метод бутерброда», при котором критический комментарий подают меж двух комплиментов. Но учёные всё чаще говорят о недостатках этого подхода. С одной стороны, он размывает посыл: мимоходная критика часто не воспринимается всерьёз. С другой стороны, собеседник может считать неискренность комплиментов и в дальнейшем любую вашу похвалу будет принимать за прелюдию к критике.
Как этого избежать? Хвалите людей, когда для этого есть повод, а не ждите каких-то оплошностей.
Как правильно реагировать?
Наш мозг не видит разницы между физической и социальной «опасностью». Он воспринимает критику как угрозу для выживания и тут же включает защитную реакцию: бей, беги, замри. Мы принимаемся спорить или оправдываться, выдаём встречные претензии, стараемся уйти от разговора или внезапно теряем дар речи.
Теоретически мы понимаем, что конструктивная критика не несёт угрозы, а часто, наоборот, защищает нас от собственных ошибок. К сожалению, эмоции легко берут верх над рациональными соображениями. Как тут не наломать дров?
· Сделайте паузу, прежде чем отвечать. Иногда помогает даже просто досчитать до 10, глубоко вдохнуть и медленно выдохнуть. Но можно откровенно сказать, что вам нужно подумать, и предложить вернуться к вопросу позже.
· Напомните себе, что без критики нет развития. Она указывает нам на слабые места, которых мы не видим, подсказывает направления роста и помогает стать лучшей версией себя.
· Поблагодарите критика. Даже если вы не считаете замечания дельными, фраза «спасибо за обратную связь, я подумаю» переведёт разговор в более дружелюбное русло и даст вам время на подготовку ответа.
· Внимательно слушайте и задавайте вопросы, чтобы потом не гадать, чего именно от вас хотят. Вам говорят, что отчёт плохой? Уточните, какие разделы требуют доработки, попросите пример хорошего отчёта. Проверьте своё понимание ситуации, чтобы эмоции не исказили реальность: «Правильно я понимаю, что [повторение чужого тезиса своими словами]?»
· Вы не обязаны соглашаться с любой критикой, но не стоит отвергать её слишком поспешно. Проанализируйте услышанное, обратитесь за независимым мнением к людям, которым доверяете. У всех есть слепые пятна, и именно взгляд со стороны помогает их обнаружить.
Всё это применимо и к деструктивной критике, но тут важно, от кого она исходит и чем чревата. Кто вас критикует: начальник/партнёр или шапочный знакомый из другого отдела? Повлияет ли это на вашу жизнь, работу, репутацию?
Если критик вам безразличен – стоит ли тратить силы? Такого проще вежливо проигнорировать: «Я понимаю вашу точку зрения», «Спасибо за обратную связь». Если нападки не прекратятся, следующий шаг – свести общение к минимуму.
Если же критика имеет последствия – постарайтесь извлечь рациональное зерно и подготовьте ответ. Признайте реальные проблемы и покажите готовность исправиться. Там, где не согласны, объясните свою позицию и обозначьте границы. Например, проговорите, что те или иные задачи не входят в ваши должностные обязанности.
А вы боитесь критики или воспринимаете её как инструмент для развития? Изменить своё отношение возможно, но это требует глубокой работы над собой. Если вам нужна помощь на этом пути – не стесняйтесь обращаться к психологу. Записаться на консультацию можно через личные сообщения или мессенджеры!
Автор: Козаченко Екатерина Владиславовна
Психолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru