Приветствую, дорогие мои читатели. Очередной случай из практики участкового врача педиатра.
Первый случай:
Был понедельник. Много вызовов, больше двадцати. Это нормально для понедельника. В остальные дни недели полегче, а вот в понедельник как всегда много вызовов. Обслужила девять вызовов. И подхожу к десятому дому. Район закрытый, вход только через калитку, а калитку открыть необходимо либо ключом, либо звонком по домофону. Звоню, никто не открывает. Звоню соседям, обзвонила соседние дома и благо пятый дом поднял и открыл.
Подхожу к подъезду. Звоню по квартире, и вновь не поднимают. На этот раз мужчина вышел из подъезда, а я зашла. Поднимаюсь на 4 этаж. Подхожу к двери, стучусь, никто не открывает. Звоню в регистратуру, говорю, что никто не открывает, чтобы звонили и уточняли правильный ли адрес, и если правильный, чтобы открыли.
Через минут пять регистратура перезванивает. Адрес правильный в базе данных, но телефон выключен. Я прошу отметить регистратуру, что вызов не обслужен, так как не открыли. И еду на следующий адрес.
К 7 вечера участковый педиатр закончила адреса и приехала в поликлинику. И в этот момент врачу передают, что звонит мама мальчика. Врач берет трубку:
– Добрый вечер.
– Добрый, почему вы не пришли на вызов? Я с утра вызвала врача (педиатра) на дом - спрашивает мама.
– Я была у вас, у вас адрес (и спрашивает адрес, подъезд и квартиру)?
– Да, но никто не звонил и не был у нас - твердит мама.
– Ваш номер (диктует номер указанный на медицинской карте)?
– Да - подтверждает мама
– Так я была у вас, и регистратура звонила вам, так как вы не открывали дом. Скажите пожалуйста, что вас беспокоит? Какие у ребенка симптомы?
– Так, вы не придете на вызов? - спрашивает врача не ответив не вопросы про симптомы.
– Сегодня уже семь вечера, ваш адрес далеко от поликлиники, я могу только завтра теперь прийти, скажите, какие симптомы у ребенка?
– Да какой вы врач еще? Я на вас жалобу напишу! - сказала мама и отключилась!
Таких случаев за неделю набирается очень много. И как думаете, как решать такие проблемы? Ведь жалоба пойдет и никто не будет разбираться, и врач может получить штраф!
Обязательно подпишитесь на канал - ПОДПИСАТЬСЯ!
У нас интересные случаи из практики врачей каждый день!