Из личного опыта:
Мы продаем свои услуги, как и многие из вас. Работаем над лидогенерацией, придумываем интересные фишки для клиентов, акции, вовлекаемся в клиента, проводим встречи и очень хотим услышать заветное "ДА"....
👩🏼💻 Когда я проводила очередную встречу с клиентом в Zoom и мы подошли к логическому завершению встречи, в ответ я услышала "Я подумаю и вернусь к вам после отпуска", встреча прошла позитивно и хорошо- мы разошлись.
Как вы могли догадаться, она ко мне не вернулась и на мои звонки/сообщения не отвечала... Если вам эта ситуация знакома, поставьте реакцию 👍🏻, и я не буду чувствовать себя одинокой)
❌ЧТО НЕ ТАК?
После анализа ситуации и экспериментов я поняла, что:
1. После звонка что-то пошло не так:
-разговор с мужем за чашечкой чая, который сказал "Ты что, с ума сошла, знаю я этих консалтеров, вот мой знакомый....",
-закончилась сразу вся косметика или не устроили условия.
Человеку легче пропасть, чем написать, что нет желания сотрудничать.
✔️КАК ЭТОГО ИЗБЕЖАТЬ?
все просто - не отпускайте человека со звонка в подвешенном состоянии, дожмите его по банальной воронке продаж с щепоткой любви и заботы
- дайте человеку твердость в ваших руках, подкрепите ваш диалог материалом, который он сможет посмотреть глазами и увидеть, что решает ваш продукт/услуга
2. Я не подхожу клиенту, как человек
Зная, что я продаю крутой продукт, который поможет дойти до цели быстрее, умножит ваш доход и отправит на море пить джуус, пока денежки падают на счет, есть НО:
- у нас разные взгляды на какие-то ситуации
- не подходит моя манера речи, чувство юмора, жестикуляция или моя внешность, в конце концом, если это девушки, то всем знакомое "С этой сучкой, я дружить не буду"
И ЭТО НОРМАЛЬНО!
✔️ЧТО ДЕЛАЕМ:
- тренируем подачу и раскрытие своей экспертности
- работаем над упаковкой личного бренда и бренда компании
- упаковываем кейсы
- презентуем себя, как профи в своем деле, если клиент увидит, что вы решите его боли, то закроет глаза на ваши шуточки
3. Клиент ушел к конкурентам
Здесь все просто-найти и уничтожить!
Хотелось бы, но нет, наши коллеги по нише-делают нас сильнее.
✔️ЧТО ДЕЛАЕМ?
- регулярно делаем анализ конкурентов и следим за ними, как за бывшими, вдохновляемся и внедряем себе
- можем быть гибкими и уточнить у клиента, рассматривают ли они еще кого-то, если да, то вы готовы рассмотреть их предложение, тк вам есть, что предложить
#статьякоманды - моя новая рубрика, где каждый сотрудник делится опытом в своей нише)
Руководитель компании, Ольга
Ещё больше полезных статей вы сможете найти в моём тг канале - https://t.me/DinarGrow
Поделитесь своим опытом, какие инструменты возвращения клиентов работают у вас?😉