Необычную и немного шокирующую историю рассказала изданию NGS24.RU жительница Красноярска Елена. Она и еще 150 пассажиров, вернувшихся с отдыха рейсом авиакомпании «Россия», не получили свой багаж.
Все началось еще в китайском аэропорту Санья, откуда 22 октября должен был вылететь самолет Boeing 737−800.
Елена вспоминает: «Перед посадкой одна из сотрудниц аэропорта на ломаном русском объявила, что авиакомпания предлагает шести пассажирам остаться в Китае на два дня за счет перевозчика. В ответ наступила тишина: никто не захотел добровольно соглашаться. У всех свои дела и планы, многие летели транзитом, для кого-то Красноярск был лишь пересадочной точкой — пассажиры направлялись в Иркутск, Барнаул и другие города».
Люди начали задавать вопросы: в каком отеле им предложат разместиться, какие условия ждут оставшихся? Однако конкретных ответов не последовало, что только усугубило ситуацию.
«Конечно, никто не захотел остаться, — продолжает Елена, — особенно без гарантий комфортных условий. Тогда нам объявили, что авиакомпания сама оставит шестерых пассажиров — тех, кто последним пройдет на посадку. Это вызвало панику и давку у выхода на рейс».
В итоге шесть человек действительно остались в Санье, но, как оказалось позже, ситуация только начала накаляться.
Уже в самолете пассажиры ждали взлета целый час, но никто не объяснял причину задержки. Когда наконец началась посадка, оказалось, что в самолете было достаточно свободных мест и почему не взяли шесть человек – загадка.
Командир экипажа принес извинения за задержку, но это было лишь началом проблем для пассажиров.
«Когда мы наконец прилетели в Красноярск, нам объявили, что наш багаж не прибыл из-за каких-то технических причин. Все начали ждать, но потом сотрудник аэропорта заявил, что наш багаж просто не прилетел, а причины ему неизвестны», — рассказывает Елена.
Эта новость вызвала волну возмущения среди пассажиров. Ведь на рейсе летело около 150 человек, и ни один из них не получил свои вещи. Все направились к стойке оформления заявлений на розыск багажа, где их встретили только две сотрудницы авиакомпании, что значительно замедлило процесс.
«Представьте себе, мы только что шесть с половиной часов летели, и теперь нам пришлось еще несколько часов стоять в очереди, чтобы оформить документы на розыск багажа, — возмущается Елена. — Это было просто издевательство. У меня в чемодане не только одежда, но и фрукты, которые точно испортятся. Сказали, что багаж прибудет в Красноярск только через Москву, ориентировочно 25 или 26 октября, но даже это не точно».
Многие пассажиры были шокированы тем, что не только их чемоданы задержались, но и то, как это было организовано. Потеря одного-двух чемоданов на рейсе — не редкость, но, когда багаж всех пассажиров остается в другом городе, — это вызывает справедливое негодование.
Авиакомпания «Россия» пока не предоставила комментариев по этому инциденту, но журналисты уже направили запросы в соответствующие инстанции, включая Северо-Западную транспортную прокуратуру, которой поднадзорен перевозчик.
Такие инциденты наносят не только репутационный урон авиакомпаниям, но и вызывают законное недовольство среди пассажиров. Елена отметила, что, помимо материальных потерь из-за испорченных продуктов, есть еще и моральные — необходимость дважды посещать аэропорт и тратить свое время на получение чемоданов.