КАК ПЕРЕУПАКОВАТЬСЯ, НЕ ИЗМЕНЯЯ СЕБЕ

Когда мы беремся работать с педагогической командой, сначала обсуждаем, какие узлы проседают. Иногда начинаем с азов. А есть более подготовленные команды или те, кто уже азы с нами проходил. Конечно мы обсуждаем вместе и выбираем, на базе какого материала будем обучаться.

Недавно одна из московских команд выбрала курс «Переупаковка сложной практики для ❝патриархального❞ клиента».

Мы знаем, что в Москве и в других больших городах больше всего ощущается изменение портрета клиента. Мы назвали этого другого клиента - патриархальным: ему важно контролировать, важно, чтобы некто верховный говорил, как правильно, как следует. Патриархальный клиент не понимает безоценочных систем и свободных занятий. И так далее.

Так вот, педагогическая команда одного сада+школы Москвы выбрала именно этот курс в качестве базового материала. Слушайте, классно!

Мы учились понимать и интерпретировать картину мира “патриархального” клиента.

Что происходит с этими людьми, когда они нервничают, требуют, спрашивают, какие наши фразы их триггерят. И практиковались прямо интерпретировать на примерах этого коллектива, от их клиентов.

Как отметили коллеги, им было невероятно важно, что обсуждаются:

❯❯ Убеждения. Важно понять, потому что кажется, что эти клиенты странные. Да не странные, а просто они так устроены.

❯❯ Ключевые возражения. Что их напрягает, тревожит, останавливает.

❯❯ Конкретные фразы, с помощью которых можно на эти возражения отвечать.

❯❯ Тренировка всей команды - как у нас, на нашей площадке, мы с этими возражениями работаем. Не бояться этих возражений, а понимать, переворачивать и возвращать.

Ведь есть самый простой путь - сказать “ой, это не наш клиент!

Ну, во-первых, других нет, а во-вторых, известно, что даже лояльные вам люди во время кризиса становятся более желающими контроля и стабильности.

Мы учимся не отказывать им, а помогать понять: для того, чтобы реализовывались их ценности - хорошие ценности, быть хорошим папой, быть хорошей мамой - нужно делать не обязательно то, что они привыкли видеть и что у них в картине мира.

Мы им помогаем различать, что полезно локально: прямо сегодня ребёнок будет радостный, а что полезно глобально, стратегически.

Когда мы этим родителям помогаем различать, замечать, понимать, что действительно ценно, интерпретировать, переносить на их профессиональные сферы, в которых они разбираются, вот в этот момент клиент выбирает нас и выбирает надолго.