🚩 Любое поведение нуждается в балансе
Поступаете ли вы плохо? Вы чувствуете себя обязанным сделать что-то хорошее. Поступаете ли вы хорошо? Вы чувствуете, что имеете право сделать что-то плохое.
Можно классифицировать все виды поведения по валентности и активности.
Их даже можно показать на шкале справедливости или шкале принятия решений.
В принципе, существует 4 типа поведения:
- Проступки — вы совершаете что-то плохое
- Неудачи — с вами случается что-то плохое
- Обязательства — вы делаете что-то полезное
- Обогащение — с вами происходит что-то хорошее
Любое поведение склоняет чашу весов: правонарушения и обогащение склоняются влево, неудачи и обязательства - вправо. В обоих случаях вы стремитесь к поведению на противоположной чаше весов, чтобы восстановить равновесие.
Эта шкала укоренилась в системе уголовного правосудия. Тот, кто совершает проступок (например, преступление), как правило, подвергается наказанию (например, тюремному заключению, денежному штрафу) или обязан выполнять какие-либо обязательства (например, общественные работы). Жертва (пострадавшая в результате несчастного случая) может получить обогащение (например, деньги), чтобы сбалансировать свои масштабы.
👉 Как это применять?
Вы предлагаете здоровые продукты в ресторане по заведомо сниженной цене. Но также предлагайте легкие десерты по более высокой стоимости. Например, грузинским ресторанам стоит снизить цены овощные салаты, напр., газапхули или акенкили, но заметно удорожить медовый мацони. Гость ресторана, выбирая полезные овощи, будет склонен перейти на другую чашу весов, "согрешив" сладким, но легким десертом. Стоимость десерта здесь отходит на второй план 😋
Подписывайтесь на новый канал
Запустили канал в Телеграме RE: юзабилити, где ежедневно делимся тактиками повышения конверсии сайта. Уже опубликовали >80 полезных техник, а впереди — заготовки на >100 постов.
Для подписчиков есть возможность заказать бесплатный юзабилити-аудит в формате экспресс-анализа. Успейте заказать, предложение ограничено загрузкой специалистов.