Навыки общения для менеджеров по продажам
Менеджеры по продажам должны уметь эффективно общаться. Если вы работаете в управлении уже какое-то время, вы уже знаете, что не нужно много усилий, чтобы вызвать враждебность, обиду или даже настоящую неприязнь у людей, которыми вы руководите, просто ответив на вопрос. Я имею в виду, просто ответив на вопрос, вы можете вызвать множество серьезных проблем. Вы должны помнить старую пословицу: «Важно не то, что вы говорите, а как вы это говорите». Неправильное слово, неправильная фраза продажи или тон, который вы используете для передачи слова, могут привести к недоразумениям, плохим чувствам и обидам, которые создают барьеры, которые обойдутся вашей организации в большие деньги, время, удержание сотрудников и, в конечном итоге, недовольных клиентов. Крайне важно, чтобы вы эффективно подходили к своим продавцам и общались с ними.
Избегайте занижения сотрудников
Во-первых, помните, что из-за вашего положения и опыта очень легко невольно заставить людей чувствовать себя униженными или даже глупыми, когда вы говорите. Когда люди, которых вы контролируете, чувствуют, что вы «сверху» говорите с ними, они боятся разговаривать с вами или задавать вам вопросы. Тогда маленькие проблемы, которые, как вы думали, вы решили, вдруг выходят из-под контроля, они гноятся и превращаются в серьезные препятствия, прежде чем вы это заметите. Итак, как вы комфортно общаетесь с людьми, не звуча как «большой сыр»? Развитие эффективных навыков общения требует серьезных усилий и практики. Однако вот несколько советов, как не заставлять людей чувствовать себя неполноценными:
Слушайте
Когда кто-то подходит к вам с этим вопросом, который вы уже слышали и отвечали миллион раз. Вы знаете! тот, о котором вы знаете, что они будут говорить, прежде чем они скажут его вопрос; вы склонны «прерывать» их ответом, который звучит примерно так: «Я знаю, что ты собираешься сказать, это глупый вопрос, на который я отвечал тысячу раз, уходи и перестань тратить мое время». БОЛЬШАЯ ОШИБКА. О чем вам нужно подумать, так это: «Хорошо, ДА», мне задавали этот вопрос много раз, наряду со многими другими вопросами, на которые я знаю ответ, даже не услышав вопроса. Но вы знаете, как бы ни было заманчиво быть резким и прерывать их, потому что вы знаете, что у вас есть гораздо более важные дела, вы должны позволить им говорить. Пусть они выговорятся, смотрите им в глаза, когда они задают вопрос, да, этот вопрос, возможно, задавался много раз, но не ими, поэтому СЛУШАЙТЕ — СЛЫШЬТЕ!
Ждите
Когда кто-то приходит к вам с вопросом или ситуацией, которая, по их мнению, важна, не спешите отвечать или предлагать решение сразу же, пусть они ГОВОРЯТ, а вы СЛУШАЙТЕ. Возможно, у вас есть ответ на языке, но замедлитесь, не выпаливайте его, вы можете завоевать большое уважение и авторитет, просто отложив ответ, подождите секунду или две и между «да, это хороший вопрос» даст вам время подумать о тоне и манере, которые вы используете для передачи своего ответа. Ваш ответ, если он хорошо продуман, не будет покровительственным или унижающим, вместо этого он заставит их чувствовать себя ценными и важными, и ВАУ, они даже…
Геймификация в бизнесе: мощный инструмент для успеха
Геймификация – это не просто модная тенденция, а неотъемлемая часть успешной бизнес-стратегии во многих отраслях. Компании, которые первыми освоят этот мощный инструмент, получат значительное конкурентное преимущество. Внедрение элементов игрофикации позволяет повысить мотивацию сотрудников, удержать внимание клиентов и увеличить прибыль.
Преимущества геймификации:
- Увеличение вовлеченности: Геймификация делает взаимодействие с продуктами и услугами более интересным и увлекательным, что стимулирует пользователей активнее участвовать. Вместо того чтобы просто просматривать информацию, пользователи могут решать задачи, собирать баллы, соревноваться с другими и получать награды. Все это приводит к увеличению времени, которое пользователи проводят с вашим брендом, и укреплению их связи с ним.
- Повышение мотивации: Игровые элементы способствуют усилению внутренней мотивации сотрудников и повышают их продуктивность. Когда работа становится не просто обязанностью, а увлекательной игрой, сотрудники с большим энтузиазмом и усердием выполняют свои задачи. Геймификация может быть использована для стимулирования сотрудников к достижению целей, повышению качества работы и улучшению командного взаимодействия.
- Улучшение обучения: Геймификация делает обучение более захватывающим и эффективным, позволяя легко усваивать новые знания и навыки. Традиционные методы обучения могут быть скучными и не эффективными. Геймификация превращает процесс обучения в игру, что делает его более интересным и запоминающимся. Например, можно использовать онлайн-игры для обучения сотрудников новым программам или процессам. Игровой формат позволяет участникам практиковаться в новых навыках в безопасной и увлекательной среде.
- Создание сообществ: Геймификация помогает формировать сообщества вокруг бренда, что способствует укреплению лояльности клиентов. Создание онлайн-игр и конкурсов позволяет клиентам взаимодействовать друг с другом и с брендом. Это усиливает чувство принадлежности к сообществу и делает клиентов более лояльными к бренду. Например, можно создать программу лояльности с игровыми элементами, где клиенты могут собирать баллы, выполняя задания, и обменивать их на скидки или призы.
- Сбор ценных данных: Анализируя поведение пользователей в игровом контексте, компании могут получать ценные инсайты о своих клиентах. Геймификация позволяет отслеживать действия пользователей, что дает ценную информацию о том, что интересует клиентов, как они взаимодействуют с продуктом и какие функции они используют чаще всего. Эти данные можно использовать для улучшения продукта, усиления маркетинговых кампаний и повышения уровня удовлетворенности клиентов.
Пример ACHIVX: геймификация для мотивации сотрудников
В качестве яркого примера успешной геймификации можно привести программу лояльности ACHIVX, которая позволяет превратить ежедневные рабочие процессы в увлекательную игру. ACHIVX включает в себя различные игровые элементы, такие как баллы, достижения, лидерборды, что мотивирует сотрудников и позволяет достигать лучших результатов.
ACHIVX помогает компаниям создать уникальную и мотивирующую среду, где сотрудники стремятся к постоянному совершенствованию, участвуя в захватывающих конкурсах и соревнованиях. Это способствует повышению продуктивности, улучшению коммуникации и сплочению команды. ACHIVX предоставляет инструменты для отслеживания достижений сотрудников, что позволяет мотивировать их и давать им обратную связь. Также ACHIVX позволяет создавать индивидуальные программы поощрения, что делает ее более гибкой и адаптируемой к разным компаниям и отраслям.
Геймификация в бизнесе – это мощный инструмент, который может принести значительные преимущества. Внедрение элементов игрофикации в рабочие процессы помогает увеличить вовлеченность сотрудников и клиентов, повысить мотивацию и улучшить результаты. ACHIVX – это отличная платформа для реализации геймификации в бизнесе, которая позволяет создать уникальную и мотивирующую среду для сотрудников и клиентов.