Всех приветствую. В целом инвестор это человек который привык считать свои деньги и лишний раз не готов переплачивать за товары или услуги, я люблю находить разные выгодные предложения. НО вот имея опыт взаимодействия с различными интернет магазина я понял лишь одно, лучше сервиса чем у того же Озон просто не существует и даже когда товар на площадке на 10-15% дороже чем в аналогах типа в Яндекс Маркет, Дикаяягода (ака супруги дербанят бизнес), Мегамаркет и т.д. , я готов переплатить купив это на озоне. Почему ?! Ответ простой: решающая роль в выборе - сервис и возможность вернуть по гарантии/браку и т.д. Как тяжело бывает вернуть товар в интернет магазин думаю знает каждый, вот мой летний негативный опыт
А теперь приведу пример самый последний этой недели: в июле месяце этого года я заказал для ноутбука, который пользуются наши дети, новый аккумулятор на площадке Озон:
Доставили достаточно быстро, но череда летних дел и в итоге я установил его спустя только неделю и особо не проверял, ну работает ноутбук и работает. А тут в последнем нашем путешествии выяснилось что без блока питания питания ноут работает только 5-10 минут даже когда показывает что зарядка полная у батареи.
Поставил с сайта Леново их фирменный софт по диагностике системы и выяснилось что аккумулятор с огромнейшим дефектом, его 100% заряд это всего 10% от ёмкости.
С момента покупки прошло получается почти 4 месяца. Любой бы другой магазин уже послал меня искать какой-то сервисный центр в за МКАДом, получать диагностический лист и т.д. и т.д. НО Озон не такой, маркетплейст рассмотрел мою заявку в свободной форме к которой был прикреплён только скрин из программы выше и фотография самого аккумулятора
Рассмотрел и принял положительное решение всего за 2 дня, даже меньше если считать полностью. Сегодня я вернулся с работы и отнёс его в точку возврата и уже через 5 минут деньги вернулись мне на счёт карты.
Я не знаю бывает ли ещё более лучший сервис, я честно не встречал.
А до этого 5 лет назад у меня была ситуация когда вышла из строя на даче газонокосилка, на которой была гарантия 3 года(косилка сломалась за 2.5 года), сервисного центра к тому моменту который был в писан в гарантийный талон уже не было, я составил точно также заявку через форму обратной связи и мне вернули деньги точно также как только я дотащил эту бандуру до их пункта выдачи.
И есть диаметрально противоположный опыт от сервиса доставки Яндекс Маркета, когда я заказал у них электросамокат, его привезли мне не полной комплектации, я ругался 3 дня со службой поддержки которая пыталась мне втереть дичь что я обязан за свой счет выслать им курьерской службой типа DPD им обратно на склад, т.к. это не габаритный товар и они лишь посредник, в пункте выдачи они такое не выдают раз была доставка у меня до двери. С горем пополам я заставил их самих вызвать данный сервис, а потом ещё 3 недели ждал пока доедет до сервисного центра, они убедятся что там нет половины деталей и он поцарапан и только потом мне вернули деньги.
А уж сколько раз у супруги были проблемы с WB когда, то пришлют какую-то шляпу и спишут денег за возврат, то откровенный контрофакт не хотели принимать обратно типа что его подменили мы. Я вообще не понимаю почему женщины так любят это WB, не уж то им нравится страдать совершая возвраты?!
Поэтому в данном случае я готов переплачивать, но быть уверенным что случись какая проблема с товаром я его смогу вернуть, а не выслушивать чушь от очередной кривой службы поддержки. Здесь прямо как в поговорке "Скупой платит дважды".
Прямо поднялось у меня настроение сегодня, когда денежка поступила обратно. Это не реклама, это моё отношение к данному сервису и когда меня что-то радует или бесит я стараюсь в сервисе того или иного продукта я честно об этом стараюсь написать, как делал с тем же дно банком ГПБ который меня вообще раздражает своим существованием и отношением свинским к клиенту.
НО опять же если товар не какой-то технически сложный, который я понимаю что по сути одноразовый, а цена на него существенно дешевле на другой платформе, или есть промо акция какая-то, то я конечно же куплю в другом месте, нужно быть гибким. А вы готовы переплатить, но не беспокоится о возможности возврата товара?