В прошлом посте мы рассказывали, что отзвон по заявке позже чем через минуту чреват потерей клиента, а не перезванивать вообще - это можно было не заводить бизнес. А как не пропускать заявки?
В первую очередь тут виноват человеческий фактор. Многие менеджеры даже не в курсе, что должны перезванивать, что у вас существует какой-то лендинг и т.д. Поэтому в первую очередь необходимо выдать менеджерам чёткие инструкции.
Мотивируйте персонал перезванивать как можно скорее.
Настройте уведомления, включите звук, чтобы менеджеры сразу знали, когда упала заявка. Если заявки не такие частые и вы не смотрите в CRM круглосуточно, то настройте интеграции для быстро реагирования: отправка заявки на почту, в мессенджер и т.д. Опять же со звуковым уведомлением. Даже заявки из Тильды можно легко направлять в Телеграм.
Настройте отбивки для клиента: письмо на почту, что заявка принята, или смс на номер телефона, чтобы пользователь знал, что на обратном конце сайта кто-то есть и скоро с ним свяжется.
Такие вот дела, не давайте пользователю шанса передумать или уйти к конкурентам 😏