Сегодня мы делимся с вами полезными рекомендациями по профилактике и управлению конфликтами.
Берите на заметку, применяйте, рекомендуйте своим сотрудникам и коллегам!
📍10 ФАКТОРОВ, СПОСОБСТВУЮЩИХ ВОЗНИКНОВЕНИЮ И
РАЗВИТИЮ КОНФЛИКТА
1. Повышение громкости и резкости голоса, ускорение темпа речи.
2. Сокращение дистанции и физическое давление на собеседника.
3. Перебивание собеседника.
4. Потеря позитивного эмоционального контакта.
5. Давление «авторитетом». Подчёркивание разницы между собой и собеседником.
6. Обращение в прошлое («да у вас всегда/постоянно так», «вот вы и в прошлый раз»)...
7. Нежелание выслушать аргументы собеседника.
8. Нежелание понять другую точку зрения, принижение другого мнения.
9. Переход на «личности».
10. Конфликтные жесты (размахивание руками, указывающие жесты в сторону собеседника, захватывающие жесты).
📍10 ПРАВИЛ И ПРИЁМОВ, СНИЖАЮЩИХ ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ НАПРЯЖЕНИЕ И РАЗВИТИЕ КОНФЛИКТА
1. Предоставление собеседнику возможности выговориться. Активное внимательное слушание.
2. Контроль и вербализация эмоционального состояния: своего и собеседника. Уменьшение «температуры кипения».
3. Подчёркивание общности и демонстрация искреннего желания разрешить конфликт.
4. Проявление интереса и внимания к собеседнику.
5. В случае своей неправоты – немедленное признание её.
6. Уверенные аргументы и факты со своей стороны.
7. Спокойный и уверенный голос и темп речи: управляешь голосом - управляешь собой - управляешь ситуацией.
8. Стремитесь понять, а не победить!
9. Убеждайте, а не принуждайте!
10. Держитесь цели коммуникации.
Не бойтесь разрешать конфликты.
«Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс», — однажды подметил Чарльз Ликсон.
А мы приглашаем вас и ваших сотрудников на наши корпоративные тренинги по эффективным коммуникациям, командному взаимодействию и управлению конфликтами!
Программу мы всегда готовы прислать по запросу и адаптировать её под задачи вашей компании.