История о том, как честность стала трендом
Марина задумчиво постучала ручкой по столу, глядя на очередную претензию в почте.
- Вид из окна совершенно не тот, что был на видео! Требую компенсацию! – возмущался клиент. Третья подобная жалоба за неделю. Она вздохнула и откинулась на спинку кресла, вспоминая, как всё начиналось.
Десять лет работы в туризме научили её многому, но последние два года превратили привычный мир путешествий в настоящий водоворот из красивых картинок и горьких разочарований. Как руководитель агентства, она прекрасно понимала – люди больше не хотят читать сухие описания отелей – им подавай живые видео, виртуальные туры, реальные кадры с места событий.
- Помнишь тот случай с тайским отелем? – раздался голос Андрея, её старшего менеджера. Конечно, она помнила. История с балконом, где вместо обещанного вида на море клиенты обнаружили искусно наклеенные фотообои, облетела весь интернет и стала притчей во языцех среди турагентов.
- Знаешь, что самое забавное? – продолжил Андрей, присаживаясь на край её стола.
- Тот ролик из отеля, из-за которого мы потеряли группу на прошлой неделе... Я выяснил, что его сняли два года назад, до капитального ремонта. Сейчас там всё совершенно по-другому.
Марина открыла папку с видеообзорами отелей на своём компьютере. Красивые, профессионально снятые ролики, за которые агентство платило немалые деньги. «Онлайн-рекламники» – так их называли в профессиональной среде. Услуга, ставшая золотой жилой для одних турагентов и головной болью для других.
- А помнишь Светлану? – улыбнулась Марина.
- Нашу постоянную клиентку, которая каждый раз привозит настоящие честные видеообзоры?
Действительно, некоторые туристы становились настоящими спасителями для агентства. Светлана, бывший журналист, а ныне заядлая путешественница, всегда снимала подробные видео своих поездок. От состояния номера до качества еды в ресторане. Без прикрас, без приукрашиваний – просто реальность как она есть.
В этот момент в кабинет заглянула Ольга, менеджер:
- Марина Александровна, там в телеграм-канале – Akka Hotels выложили свежие видео после реновации. Выглядит впечатляюще, но...
- Но, мы уже научены горьким опытом, – закончила за неё Марина.
- Хорошо, давайте сядем и разработаем новый протокол работы с видеоматериалами.
Следующие несколько часов они провели, создавая новые правила.
Первое. Никаких видео старше трёх месяцев. Второе. Обязательная перепроверка информации через партнёров на местах. Третье. создание собственной базы актуальных видеообзоров от проверенных клиентов. Четвёртое. Честное предупреждение туристов о возможных различиях между видео и реальностью.
- А может, запустим свой проект? – предложил вдруг Андрей.
- Назовём его «Честный кадр». Будем привлекать наших постоянных клиентов, организуем сеть надёжных партнёров на местах. Главный принцип – никакой приукрашенной реальности.
Марина посмотрела на стену, где висела их первая туристическая лицензия. Тогда, десять лет назад, они начинали с простой идеи – делать людей счастливыми, помогая им путешествовать. Может быть, пришло время вернуться к истокам?
- Знаешь, – сказала она, улыбнувшись, – а ведь это действительно может сработать. Люди устали от разочарований. Им нужна правда, пусть даже не такая глянцевая, как на рекламных видео.
Через полгода проект – «Честный кадр» стал визитной карточкой их агентства. Количество жалоб резко сократилось, а число постоянных клиентов выросло. Как оказалось, люди ценят честность больше, чем красивую картинку. А Марина наконец-то перестала вздрагивать каждый раз, открывая почту по утрам.
В туристическом бизнесе появился новый тренд – достоверность. И начался он с простого желания показать правду, скрывающуюся за красивой картинкой в кадре.
«Двигаться, дышать, парить, плыть, получать то, что даришь, исследовать, путешествовать – это и значит ЖИТЬ» –Ганс Христиан Андерсен