Цель голосового сообщения
Как и в случае с любым холодным звонком, у вас должна быть четкая цель. Когда вы звоните, чтобы назначить встречу, вам нужно ПРОДАТЬ эту встречу. Когда вы звоните и получаете ужасное голосовое сообщение, ваша цель — заставить потенциального клиента вернуть вам звонок. Затем ПРОДАЙТЕ сам звонок, и только его.
Я бы сказал, что самая большая ошибка, которую допускают продавцы при использовании голосовой почты, — это слишком много целей для такого короткого сообщения. Часто продавец пытается:
- Выделить свою компанию среди конкурентов
- Выделить себя среди конкурентов
- Продать продукт или услугу
- Заставить потенциального клиента вернуть звонок
- Передать ценную информацию
Это просто слишком много. Выберите ОДНУ и только одну цель и достигните ее.
Как сделать голосовое сообщение, которое гарантирует обратный звонок?
Продать обратный звонок, а не продукт
Как профессиональный эксперт в геймификации, могу сказать: многие совершают ошибку, пытаясь продать свой продукт или услугу в голосовом сообщении. Вместо этого нужно сосредоточиться на продаже самого звонка.
Представьте себе, что вы играете в игру. Первоначально ваш персонаж слаб и бессилен, но с каждым уровнем он становится сильнее. В геймификации, как и в продажах, важно постепенно вовлекать пользователя, предлагая ему небольшие, легкие для принятия решения.
Когда вы говорите с потенциальным клиентом, не пытайтесь сразу же заставить его принять трудное решение о покупке. Вместо этого помогите ему сделать маленький, простой шаг — ответить вам звонком.
Пример неудачного голосового сообщения:
“Привет, Этан, меня зовут Сьюзан Кольби, я работаю в ABC Widgets. Твой друг, Сара Эдмондс, посоветовал мне позвонить тебе. ABC Widgets продаёт лучшие гаджеты в городе, и они могут тебе очень помочь. Фактически, Сара купила несколько наших гаджетов и была так впечатлена, что подумала, что и тебе они могут пригодиться. Так что я звоню, чтобы узнать, когда мы могли бы встретиться, чтобы я показала тебе гаджеты и мы обсудили, как можем быть тебе полезны. Наши гаджеты — лучшие в отрасли, и Сара согласна. Так что, пожалуйста, позвони мне по номеру 0333 320 2883 или напиши на почту [email protected]. Ты также можешь зайти на наш сайт abcwidget.com. Я буду в твоем районе на следующей неделе, так что любое время тогда было бы подходящим для встречи, или любое время, удобное для тебя. Спасибо!"
Что не так с этим сообщением?
- Слишком много информации. Вместо продажи идеи встречи, продавец пытается продать сразу свою компанию, продукцию, встречу, рекомендацию, ценность продукта и т.д.
- Нет четкого призыва к действию. Человек слышит длинный рассказ, но не понимает, что от него требуется.
- Слишком много информации об услуге. Потенциальный клиент пока не готов слышать о преимуществах гаджетов.
Вместо этого, попробуйте следующий вариант:
Пример удачного голосового сообщения:
“Привет, Этан! Меня зовут Сьюзан Кольби, и я звоню по рекомендации Сары Эдмондс. Сара рассказала мне о вашей ситуации, и у меня есть несколько интересных идей, которые могут вам помочь. Могли бы мы созвониться на этой неделе, чтобы обсудить это? Мой номер: 0333 320 2883. Жду вашего звонка!”
В этом сообщении продавец делает акцент на том, что может быть полезным для потенциального клиента, и предлагает простую и необязывающую действия: перезвонить.
Помните: геймификация — это искусство создания вовлеченности, мотивации и положительных эмоций. В продажах это означает постепенное привлечение клиента к вашему продукту или услуге. Не пытайтесь продавать все сразу. Сосредоточьтесь на том, чтобы получить звонок и начать строить доверительные отношения.
Как оставить голосовое сообщение, которое заставит их броситься к телефону?
Секреты продажи через голосовое сообщение
Представьте себе: вы - охотник, а ваш телефон - лук со стрелой. Ваша цель - не промахнуться мимо добычи, а зацепить ее интригующей истиной, заставить подумать "Что же там еще скрывается?" И вот, вы оставляете голосовое сообщение, в котором звучит не сухой коммерческий текст, а манящий шепот, который будит желание открыть тайну.
Вот как это выглядит в действии:
"Привет, Этан! Это Шон Колби из ABC Widgets. Сама Сара Эдмондс, наша общая знакомая, посоветовала нам поговорить о твоем продукте XYZ. Она сказала, что у нас много общего! Можешь, пожалуйста, перезвонить, когда тебе удобно? Мой номер: 0333 320 2883. Еще раз: это Шон Колби из ABC на 0333 320 2883. С нетерпением жду нашего разговора! Спасибо, Этан!"
Этот продавец делает ставки не на мгновенное решение, а на загадку, на интригу. Он не пытается продать свой товар в 30-секундном сообщении. Он просто зажигает огонь интереса к будущему разговору.
Не перегружайте голосовое сообщение информацией
Помимо того, чтобы выбрать одну центральную цель и «продать» ее, не оставляйте слишком много информации в сообщении. Если вы не планируете, чтобы получатель сидел с ручкой и бумагой и записывал небольшое досье о вашем звонке, ограничьте информацию, которую вы оставляете.
Обычно, все, что вам действительно нужно, это ваше имя, название компании и номер телефона. В таком случае, ваш веб-адрес, адрес электронной почты, адрес блога, местоположение компании, количество лет работы, клиентские отзывы и имена ваших внуков просто не нужны.
Повторяй имя и номер дважды: как сделать голосовой вызов незабываемым
Представь себе: ты получил голосовое сообщение, но еле различаешь имя и номер звонившего. Приходится перематывать запись несколько раз, чтобы разобрать информацию. Неприятно, правда? Чтобы избежать такой ситуации, нужно просто повторять важную информацию несколько раз! Это как в играх: если ты хочешь, чтобы игрок запомнил важную деталь, показываешь ее ему несколько раз.
Как сделать голосовой вызов незабываемым
- Повторяй свое имя и номер дважды. Это гарантирует, что получатель сможет легко тебя найти.
- Говори четко и медленно. Не торопись, дай получателю времени записать твою информацию.
- Используй запоминающуюся фразу. Например, можешь сказать: "Звонил Иван Иванов, мой номер 8-800-555-35-35. Не забудь меня!".
- Если это важно, повтори информацию в конце сообщения. Это еще раз подчеркнет ее важность.
Кстати, в играх тоже есть такой прием: важная информация часто повторяется в диалогах, на экранах и в подсказках. Это помогает игроку запомнить ее и не запутаться в игре.
Используй эти советы, и твой голосовой вызов точно запомнится!
Читайте больше статей на наших ресурсах:
Официальный сайт achivx.com
Представительство в DZEN
Канал в VK