Проблема крупных агентств недвижимости
Многие люди, которые покупают или продают недвижимость, сталкиваются с проблемой недоверия к крупным агентствам. Например, компания "Этажи", одна из крупнейших в России, часто воспринимается как слишком навязчивая и безличная. Клиенты могут чувствовать, что они не важны как личности и становятся лишь частью массового потока сделок. Успех на рынке недвижимости зависит от того, насколько компания может наладить более близкие, человечные отношения с клиентами и предложить реальные решения их проблем.
Меня зовут Павел Райтер, я CEO компании RiteraX, создаём инструменты для бизнеса, которые помогают ему доминировать. В этой статье на примере Этажей поговорим о том, как любому бизнесу доминировать.
Почему у больших компаний возникают проблемы с доверием
В России отношение к риэлторам в целом часто бывает негативным. Несмотря на успех таких крупных компаний, как "Этажи", их деятельность нередко вызывает у клиентов ощущение давления и отсутствия индивидуального подхода. Корпорации создают впечатление, что они не способны уделить достаточно внимания каждому клиенту, особенно в сравнении с небольшими агентствами, которые предлагают более персонализированные услуги. Это отталкивает многих людей, которые ищут доверительного партнера для решения своих жилищных вопросов.
Стратегия Personal Selling: Человечность в крупном бизнесе
Чтобы по-настоящему захватить рынок, крупные агентства недвижимости должны внедрить стратегию Personal Selling — когда человек продает человеку. Даже если компания большая, необходимо создавать впечатление личного подхода. Клиенты ценят индивидуальность, и успех придет тем агентствам, которые сумеют выстроить доверительные отношения на каждом уровне взаимодействия.
Пример такой стратегии — это обучение риэлторов навыкам персонального общения, умению слушать клиента, выявлять его реальные потребности и подстраиваться под них. Вместо того, чтобы продавать продукт, важно продавать решение конкретной проблемы, с которой сталкивается клиент. Так агентство покажет себя не просто как продавца, а как настоящего партнера, что приведет к увеличению лояльности и доверия.
Пример стратегии: Участие в локальных сообществах
Одним из эффективных способов стать ближе к людям и наладить контакт является участие в локальных онлайн-сообществах, таких как чаты и паблики в Telegram, форумы или группы в социальных сетях. В таких местах люди обсуждают реальные проблемы, связанные с продажей или покупкой недвижимости, часто делятся опытом и ищут советы. Если агентство будет присутствовать в таких сообществах, риэлторы смогут помочь людям с их вопросами без прямой рекламы.
Например, человек может задать вопрос о продаже квартиры, и если риэлтор из агентства оперативно даст полезный ответ, не требуя моментальной оплаты за консультацию, это повысит доверие к компании. Такой подход создаёт ощущение, что агентство действительно заботится о людях и готово помочь в трудной ситуации.
Как технологии могут помочь автоматизировать процессы
Автоматизация процессов — важный шаг для крупных агентств, стремящихся захватить рынок. Инструменты, такие как LeadBurn, могут отслеживать упоминания компании или вопросов, связанных с недвижимостью, в различных чатах и сообществах, а затем автоматически уведомлять агентство о таких запросах. Таким образом, риэлторы смогут оперативно реагировать на проблемы клиентов и предлагать свои услуги в нужный момент.
Это создаёт мощный канал получения лидов и позволяет агентству быть на шаг впереди конкурентов. Однако важно помнить, что автоматизация должна дополнять человеческое взаимодействие, а не заменять его. Важно, чтобы клиенты всегда чувствовали заботу и внимание.
Лидирование на рынке через заботу о клиентах
Чтобы стать лидером на рынке недвижимости, агентствам необходимо переосмыслить свои отношения с клиентами. Масштаб компании не должен мешать личному подходу и искреннему интересу к проблемам людей. Внедрение стратегии Personal Selling, участие в онлайн-сообществах и использование инструментов для автоматизации помогут увеличить продажи, улучшить репутацию и укрепить доверие клиентов.
Эти шаги позволят агентству не только захватить рынок, но и удержать его, предлагая уникальный клиентский опыт, который будет выделяться на фоне конкурентов.
Любой бизнес, используя эту стратегию может получить значительный кусок рынка и отстроиться от конкурентов.
Если вам интересно, насколько хорошо это будет работать конкретно у вас, пишите мне.
Спасибо за время!