Использование нейросетей в современном мире обширно распространено в области психологии. Разрабатываются приложения, сайты, боты для предоставления поддержки пользователям, а также применяются в практике среди специалистов для диагностики и проведения методик. Для оценки эффективности реализации ИИ (искусственного интеллекта) в сфере психологической помощи был проведен общий анализ некоторых имеющихся ресурсов и выделена классификация нейросетей.
Нейросети общего предназначения
Алиса и Chat GPT выдают первичную обобщенную информацию, основанную на популярных запросах пользователей. Запрос можно конкретизировать, чтобы получить подробную информацию. Подобные чаты могут помочь только в случаях, если вам нужны новые идеи для самосовершенствования или вы не знаете с чего начать. С более серьезными проблемами, такими как депрессия или тревожное расстройство бот отправит к психотерапевту.
Боты-психологи на основе ИИ
В дополнение к классическим многофункциональным нейросетям существует также разнообразие специализированных на психологии. Это чат-боты, которые обучены программистами и психотерапевтами на основе клинических случаев и данных сети Интернет, некоторые приложения основываются исключительно на научных подходах и используют зарекомендованные техники: психоанализ, КПТ, гештальт-терапия и тд.
1. Дневничок (Телеграмм бот)
Является своеобразным другом, которому можно доверить сомнения и страхи. Умеет распознавать голосовые сообщения и преобразовывать их в текст (это может быть полезно, если мысли человека не структурированы). Перед тем как изложить проблему, бот предлагает дыхательное упражнение «Квадрат» в режиме онлайн времени, что поможет пользователю при ярко выраженном стрессе. На каждую проблему чат выдвигает несколько простых решений, которые можно применить самостоятельно. Приятно то, что бот действительно «искренне» имитирует поддержку, так как он соглашается с высказываниями пользователя и дополняет мотивирующими фразами. Также, предоставляя множество вопросов, нейросеть подталкивает к самоанализу, размышлению над ситуацией в позитивном ключе. Используя метод когнитивно-поведенческой терапии (КТП) бот обращает внимание на ощущения, а также изменения способа действий путем преобразования мышления. Перед оплатой сервис предоставляет номера телефонов горячих линий и психологических фондов. Подписка стоит 990 рублей в месяц, что приемлемо для достаточно качественного самоанализа, формирования новых привычек, отслеживания своего ежедневного состояния и получения полезных рекомендаций, плюс - небольшой искусственной поддержки.
Ссылка: https://t.me/VoiceLogBot
2. Бот эмоциональной поддержки Ася
Ася - одна из нейросетей в Telegram, позиционирующая себя как БОТ-ПСИХОЛОГ.
Хочется отметить наличие политики конфиденциальности, а также понятного функционала: общение, выражение мыслей, получение поддержки и понимания.
Затем нейросеть предлагает один бесплатный диалог, который включает в себя несколько ответов на вопросы. Ася обозначает важность проблемы, высказывает дружескую поддержку, каждый раз добавляя разнообразие в ответ. Имеется некоторая персонализация в диалоге: нейросеть обращается по имени, демонстрирует достаточно «сочувственное» общение. Есть вероятность возникновения ощущения разговора с реальным человеком, что при определенных обстоятельствах помогает краткосрочно, но все же не заменяет взаимоотношений с реальным человеком. После пробной беседы Ася предлагает платный тариф с неограниченным доступом к использованию. Подписка стоит 490 рублей в месяц, что приемлемо для большинства пользователей.
Психолог может использовать данные боты в терапии с клиентом для самостоятельной работы вне консультаций.
Специализированные нейросети, применяемые в практической психологии
Пример 1. ИНС-модель психологического теста личности
Система работы тестов-опросников заключается в том, что каждый вопрос ведет к определенному результату, поэтому комбинация ответов выдает наиболее предполагаемое значение. По данной схеме работает типология Майерс Бриггс, основанная на разделении людей на 16 типов личности. Тест представляет собой модель определенных качеств и свойств, присущих абстрактной усредненной личности. В практической психологии создание тестов позволяет психологам обобщить некоторые закономерности проявлений психики человека и дать возможность исследуемым сравнить характеристики с реальными фактами.
Пример 2. Программа «Интегратор движения глаз»
В настоящее время существует специализированная компьютерная программа под названием «Интегратор движения глаз», разработанная по методу Фрэнсис Шапиро психологом Натальей Дорошенко для применения ДПДГ – терапии (денсибилизация и переработка движением глаз) в психологическом консультировании.
Суть метода: внутрь выбранной движущейся фигуры «помещается» проблема, за которой клиент внимательно следит, мысленно удерживая фокус на травмирующей ситуации. Движения глаз в данном случае активизируют участки мозга, отвечающие за переработку информации. При помощи программы и подобных ей приложений терапевты имеют возможность проводить консультации в онлайн формате.
Также было проанализировано исследование «Систематический обзор и метаанализ диалоговых агентов на основе искусственного интеллекта для укрепления психического здоровья и благополучия» (Хан Ли, Равен Чжан, И-Чие Ли, Роберт Э. Краут, Дэвид С. Мор).
Двенадцать баз данных были просмотрены на предмет экспериментальных исследований влияния ДА (диалоговых агентов) на психические заболевания и психологическое благополучие, опубликованных до 26 мая 2023 года. Метаанализ показал, что ДА значительно снижают симптомы депрессии и дистресса. Эти результаты подчеркивают потенциал ДА на основе ИИ в решении проблем психического здоровья.
Таким образом выявлены реальные преимущества и недостатки использования ИИ в сфере психологической помощи населения и в работе практикующих специалистов.
Возможности:
• Помощь 24/7. Время работы нейросетей неограниченно, так как у программы отсутствует человеческий фактор отдыха и восстановления ресурсов.
• Анонимно. В случае если клиент переживает за свою репутацию, либо по иным причинам не желает раскрывать свою личность.
• Доступная цена. Некоторые версии предоставляют бесплатный пробный период, а затем предлагают тарифы, которые варьируются от 500 до 3000 рублей в месяц. Стоимость можно приравнять к одной консультации психолога.
• Экстренно. Если у пользователя нет возможности обратиться за помощью к близким или профессиональной психологической службе, то решением быстрой и некритичной ситуации может стать обращение к нейросети.
• Формирование запроса. Большинство ботов использую метод КПТ, который подразумевает раскрытие возможностей мышления для проработки различных ситуаций. Поэтому отвечая на вопросы в диалоге, индивид может осознать проблему и провести саморефлексию.
• Первичная и общая информированность. Конечно, персонализация в данном контексте крайне низкая, но получить простые ответы или начальный указатель к действиям поможет сформировать собственный маршрут.
• Возможность рекомендации специалистов. Немало важным фактором приложений и ботов является их уточнение о необходимости общения к специалистам, а также рекомендации по подбору психологов. Некоторые нейросети имеют свою базу профессионалов, к которым есть возможность обратиться.
Ограничения:
• Человеку нужен человек. У ИИ не доказано наличие чувственного опыта, а значит отсутствует способность к эмпатии. Поэтому запрограммированная фраза ИИ «Я вас понимаю» звучит неправдоподобно.
• Страх общаться с реальными людьми (психологами) закрепляется, так как человеку не приходится выходить из зоны комфорта, приняв такого имитированного бота за собеседника-советчика.
• Дезинформация. Различные боты могут выдавать информацию из своих баз данных (сети Интернет), а значит есть риск ее недостоверности и не научности.
• Конфиденциальность под вопросом. Некоторые нейросети «дают гарантию» конфиденциальности, но они не предоставляют пользовательских соглашений.
• Отсутствие персонализации. Чат-бот говорит на языке общих слов, что может подойти только если нужна минимальная поддержка или распространенные рекомендации.
• Возможны сбои программы. Сетевое подключение не всегда стабильно, массовые нарушения работы серверов и приложений также не исключены. Разработка и реализация некоторых программ в любой момент может быть прекращена. Долгосрочность и вечность подобной терапии находится под вопросом.
• Несет вред при психических расстройствах. Иногда человек не вполне способен распознать у себя глубокую проблему. Доверяя нейросетям свой внутренний мир, пользователь не только проигнорирует качественную диагностику своего состояния, но и займется самолечением. В лучшем случае, изменения не произойдут, но в худшем, ситуация усугубится, а помочь сможет только врач-психиатр.
В заключение следует актуализировать потенциал применения технологий искусственного интеллекта в практической психологии для дополнения и автоматизации некоторых процессов в работе психологов, а также общего консультирования индивидов на основе выделенных преимуществ и видимых недостатков. Невозможно объективно судить о пользе или нанесении ущерба всех нейросетей для человечества, однако процесс имеет возможность для развития в будущем путем самообучения программ и совершенствования их разработчиками при помощи отзывов пользователей.
Автор текста: Мария Глоба
Ижевск
Текст опубликован для участия в конкурсе эссе, реализуемом благодаря спонсорской поддержке в рамках международной научно-практической конференции "ПРОГРЕССИВНАЯ ИННОВАЦИЯ и/или ФУНДАМЕНТАЛЬНАЯ ТРАДИЦИОННОСТЬ В ОБРАЗОВАНИИ И СОЦИОКУЛЬТУРНЫХ ПРАКТИКАХ"