В прошлой статье «Рули боссом - природа активного слушания» (ссылка на статью - https://dzen.ru/a/ZxKCp-ccUEesbH8a) мы разобрали, что такое активное слушание, откуда в человеке берется желание быть выслушанным и услышанным и как оно воздействует на него на протяжении оставшейся жизни. В результате мы сделали вывод: чтобы получить от человека необходимую нам информацию и наладить доверительные отношения, нужно уметь слушать. Но как это делать правильно?
Именно об этом мы поговорим в этой статье. Мы разберем самые популярные и действенные техники активного слушания, а также расскажем, какое влияние они оказывают на людей и даже на нас самих.
Начнем с того, какой результат мы можем получить, правильно используя техники активного слушания:
- Мы можем снижать уровень тревоги и устранять страхи и неуверенность других. Это особенно полезно, когда вы утешаете близкого человека, имеете дело с разгневанными клиентами, коллегами или босом.
- Научимся подпитывать восторг других. Исследования показали, что активное слушание значительно укрепляет связь и удовлетворенность в разного вида взаимоотношений.
- Нам удастся поддерживать людей, даже если мы не знаем, как решить их проблему. Вы станете увереннее, убедившись, что способны помочь человеку независимо от своего опыта и навыков.
- Мы начнем демонстрировать другим, что они могут нам довериться. Чем больше человек может рассказать вам, тем сильнее мы можем на него влиять.
- С помощью активного слушания можно быстро улаживать конфликты или и вовсе их избегать. Зная, как успокоить человека и донести до него свою точку зрения, вы сэкономите время, избавите себя от разочарований и проблем.
- Правильно слушая других, мы обретем навык полезных советов. Когда вы понимаете и признаете чувства и эмоции окружающих, они начинают прислушиваться к вашему совету, даваемой вами обратной связи или оказываемой поддержке.
Активное слушание насчитывает множество техник и методов. Общий смысл один: если вы показываете собеседнику, что понимаете и принимаете его эмоции, значит, вы все делаете правильно.
Выделим три составляющих фундамента активного слушания:
Итак, зная, как активное слушание влияет на других, а также на чем оно базируется, мы, наконец, можем приступить к обсуждению техник:
- Поддакивание
Поддакивание представляет собой одну из наиболее простых и интуитивных техник активного слушания, которую люди применяют автоматически. Суть этой техники заключается в том, что во время повествования собеседника следует время от времени кивать и произносить фразы наподобие «ага», «да-да» или «угу». Такой подход демонстрирует собеседнику ваше внимание и заинтересованность в его рассказе, создавая впечатление, что вы готовы выслушать его без прерываний для комментариев.
Однако важно отметить, что хотя эта техника включает в себя молчание, она не подразумевает полного отсутствия звукового сопровождения. Постоянное молчание в течение всего монолога может вызвать у собеседника сомнения относительно целесообразности общения.
- Отражение
В процессе активного слушания важно поддерживать зрительный контакт с собеседником и проявлять невербальные реакции. При взаимодействии полезно ненавязчиво имитировать поведение или позу человека, с которым мы ведем беседу. Например, если собеседник сидит расслабленно и говорит с замедленным темпом, вы также можете откинуться на спинку кресла и снизить скорость своей речи. Такое совпадение в поведении способствует сближению и укреплению эмоциональной связи между собеседниками.
Почему эта техника работает? Исследования показали, что мы часто копируем поведение человека, который нам симпатичен. Таким образом мы можем продемонстрировать свою расположенность к собеседнику и даже подогреть в нем интерес к общению. Разве есть те, кто не любит нравиться другим?
- Озвучивание эмоций
Эта техника отлично работает на детях и на эмоциональных людях, склонных к импульсивности. Если собеседник долго и красочно что-то рассказывает, то нам важно подчеркнуть его эмоциональное состояние. Например, ваш начальник кричит на вас за вовремя невыполненный отчет. Вы можете ответить ему: «Вы разочарованы. Я понимаю.» Или другой пример: ваша коллега выходит замуж и радостно щебечет об этом на обеденном перерыве. Сделайте ей приятно, скажите: «Ты так счастлива. Мы очень рады за тебя.»
Используя эту технику, вы сможете расположить к себе человека, словесно обозначив его эмоции. Если вы смогли дать им название, значит, вы их поняли и разделяете вместе с ним.
- Пауза
Если ваш собеседник долго говорит и затем замолкает, целесообразно выдержать паузу вместе с ним. Скорее всего, это время необходимо ему для того, чтобы обдумать свои мысли и подобрать наиболее точные слова для их выражения. Вместо того, чтобы заполнять возникшую тишину спонтанным комментарием, стоит еще раз осмысленно проанализировать услышанное. Это позволит вам дать собеседнику более развернутую и конструктивную обратную связь позже.
- Уточнения
Еще один отличный способ продемонстрировать собеседнику, что вы вовлечены в разговор, - задать уточняющий вопрос. Например, на обеденном перерыве коллега рассказывает про сорвавшегося клиента. Уточните, это тот, который все время опаздывает на встречи или отменяет их в последний момент? Эта техника покажет, что вы действительно слушаете и запоминаете, о чем вам рассказывают, а не просто пропускаете мимо ушей, как посторонний шум. Следовательно, для вас это важно.
- Пересказ и резюме
Самый лучший способ показать, что вы вдумчиво слушали. После того, как ваш собеседник закончит свой рассказ, перефразируйте его слова и тезисно подведите итоги беседы. Это создаст впечатление, что у вас в памяти отложился весь разговор, а его суть была вам понятна.
Подводя итоги, хочется отметить, что существует огромное множество техник активного слушания. Те, которые мы описали в этой статье, не требуют особых навыков, но работают не менее эффективно остальных и могут помочь вам расположить к себе любого человека.
Конечно, одну технику в чистом виде применять не стоит - это может быть неэффективно. Используйте различные комбинации исходя из личность вашего собеседника для получения наиболее положительного результата.
А какие техники знаете вы? Делитесь в комментариях!
