В дилогии «Модель Томаса Э. Харриса» мы часто обращались к одному из эго-состояний человека - Ребенку, восприятие мира которого зависит от эмоций и чувств, которые он проживает рядом с тем или иным человеком, в той или иной ситуации.
Почему же мы вновь решили заговорить об этом эго-состоянии?
В данной статье мы хотим углубиться в разбор "активного слушания" - одного из самых эффективных инструментов в психологии, менеджменте и маркетинге. Сегодня мы разберем, что такое активное слушание и откуда внутри нас берется желание быть услышанным, а в следующей статье обсудим техники активного слушания, а также с кем и в каких случаях их применять, поэтому, чтобы не пропустить шпаргалку по общению с людьми, обязательно подписывайтесь на наш канал и следите за обновлениями!
А мы возвращаемся в глубокое детство...
Ввиду отсутствия большого багажа жизненного опыта, ребенок редко когда может понять природу своих неудовлетворительных состояний, которые в этом возрасте чаще принимают форму агрессии или истерики. В таком случае важно выслушать ребенка, обработать его слова и озвучить его переживания, чтобы дать ему понять, что он не одинок в своих страданиях, и вы разделяете их вместе с ним.
Рассмотрим 2 ситуации, произошедшие на одной детской площадке:
1. Мальчик Ваня взял из дома большой пластмассовый грузовик, чтобы поиграть с ним в песочнице, но его отняла компания других мальчишек. Ваня в слезах побежал к своей маме, беседовавшей с подругами, и все ей рассказал. Мама внимательно слушала Ваню, после чего сказала:
- Я понимаю, ты очень расстроен и рассержен.
2. Девочка Катя долго ждала, когда освободятся качели, чтобы покататься. Как только подошла очередь Кати, ее оттолкнула другая девочка и заняла качели. Катя очень расстроилась и пошла к маме, но та даже не стала ее слушать, отмахнувшись:
- Не отвлекай меня своей детской ерундой! Покатаешься потом, что такого?
Думаем, разница, очевидна. В первом случае мама слушает, что говорит ей ребенок, она сопереживает ему и дает его эмоциям словесное обозначение - учит сына распознавать свои чувства. Во втором же варианте мама игнорирует переживания ребенка, тем самым обесценивая их.
Почему же так важно уметь слушать? Во всех случаях, когда ребенок испытывает негативные эмоции, первое, что нужно сделать – это дать ему понять, что вы знаете о его переживании, то есть «слышите» его. Для этого лучше всего сказать, что именно, по вашему впечатлению, чувствует сейчас ребенок.
Получается, что если у ребенка эмоциональная проблема, то его надо активно выслушать. А как быть со взрослым? Нужно ли ему, чтобы его выслушали?
Конечно же, да. Выслушать взрослого = расположить его к себе, разделить с ним чувства и эмоции, понять его проблему или желание.
Таким образом, мы приходим к тому, что активное слушание - это инструмент в общении, который позволяет «возвращать» человеку в беседе то, что он вам только что рассказал.
Активное слушание, пожалуй, самый энергозатратный вид слушания, когда вы стараетесь не только не пропустить ни единого слова, но и понять тот смысл, который часто за словами скрывается. Люди часто выражают свои мысли на очень поверхностном уровне, и задача активного слушания докопаться до истинного смысла сказанного.
Американский писатель, психотерапевт и мотивационный оратор Ричард Карлсон однажды озвучил очень умную мысль:
- Быть услышанным и выслушанным — одно из величайших желаний человека. Те, кто умеет слушать, — самые любимые и уважаемые люди.
Выходит, что когда мы прибегаем к использованию активного слушания, то в априори занимаем более высокую позицию, чем человек, которого мы слушаем. Он оказывается в эго-состоянии Ребенка, а мы - в эго-состоянии Родителя. Таким образом, у нас появляется преимущество над этим человеком при разговоре, а также выстраиваются более крепкие и доверительные отношения, которые в ста процентах случаев благоприятно повлияют на нашу деятельность.
Резюмируем: желание быть услышанным тянется из далекого детства, когда мы чувствовали себя уязвимыми и пытались найти поддержку у родителей, и сохраняется на протяжении всей оставшейся жизни, благодаря чему становится безобидным, но мощным инструментом для манипуляций с целью добиться от человека желаемого.
А как работать с активным слушанием, мы расскажем в следующей статье! Следите за нашими обновлениями!
