В последнее время участились случаи, когда злоумышленники, получив доступ к учётной записи на портале Госуслуг, оформляют кредиты от имени жертвы. Чтобы помочь гражданам защитить себя и справиться с последствиями таких действий, Банк России разработал подробную инструкцию, как оспорить кредит, который был взят злоумышленниками. В этом материале мы расскажем, как действовать, если вы оказались в подобной ситуации.
Шаг 1. Проверьте свою кредитную историю
Первое, что нужно сделать — это узнать, не появился ли на ваше имя кредит, о котором вы не подозревали. Проверить кредитную историю можно через портал Госуслуг. Информация о том, в каком бюро кредитных историй хранится ваша информация, содержится в Центральном каталоге кредитных историй (ЦККИ).
Однако если доступ к Госуслугам утрачен, запросить данные через портал не удастся. В этом случае у вас есть два альтернативных пути:
- Если у вас есть код субъекта кредитной истории, используйте сайт Банка России. Найти код можно в любом ранее оформленном кредитном договоре или запросить его в банке или микрофинансовой организации (МФО), с которыми вы сотрудничали.
- Если вы никогда не оформляли кредиты или не знаете код, обратитесь в банк, МФО, бюро кредитных историй (БКИ), кредитный потребительский кооператив, почтовое отделение или нотариуса. Они помогут вам получить необходимую информацию.
После того как вы узнаете, в каком БКИ хранится ваша кредитная история, запросите выписку. Это можно сделать дважды в год бесплатно. Если в истории появится кредит, который вы не оформляли, переходите к следующему шагу.
Шаг 2. Подайте заявление в банк или МФО
Обнаружив «лже-кредит», незамедлительно свяжитесь с финансовой организацией, через которую он был оформлен. Вам нужно:
- Написать заявление о том, что вы не оформляли кредит и не получали денежных средств.
- Попросить провести внутреннее расследование.
- Запросить все документы, на основании которых был выдан кредит, включая реквизиты получателя средств.
Если подаёте заявление в бумажном виде, обязательно потребуйте отметку о его приёме на втором экземпляре.
Шаг 3. Обратитесь в полицию
Следующим шагом будет подача заявления о мошенничестве в полицию. Приложите к заявлению копию обращения в банк или МФО, а также любые полученные документы, подтверждающие вашу невиновность. Полезно будет указать любые дополнительные детали: детализацию SMS за время оформления кредита, сканы писем с Госуслуг, подтверждающие взлом, и другие данные.
По завершении подачи заявления полиция выдаст талон-уведомление. Его нужно передать в банк или МФО.
Шаг 4. Ожидайте ответа от финансовой организации
Банк или МФО обязаны рассмотреть ваше заявление и ответить в течение 15 рабочих дней. В зависимости от результатов расследования долг может быть аннулирован или отклонено ваше заявление. Если финансовая организация формально подошла к рассмотрению вопроса, вы можете обратиться в Банк России с жалобой на их действия.
Шаг 5. Обращение в суд и финансовому уполномоченному
Если банк или МФО не аннулируют долг, следующим шагом может стать судебное разбирательство. Однако до этого рекомендуется обратиться к финансовому уполномоченному, который рассматривает споры на суммы до 500 тысяч рублей. Его решения имеют такую же силу, как и судебные, что поможет сэкономить время.
Как защитить свой аккаунт на Госуслугах?
Мошенничество на Госуслугах стало возможным только благодаря компрометации учётных записей. ЦБ РФ напоминает о нескольких простых, но эффективных мерах для повышения безопасности:
- Используйте сложные пароли, которые включают заглавные и строчные буквы, цифры и специальные символы.
- Подключите двухфакторную аутентификацию: это добавит дополнительный уровень защиты, требуя подтверждения через SMS, одноразовый код или биометрию.
- Активируйте уведомления о входе в аккаунт, чтобы вовремя заметить подозрительные действия.
- Установите контрольный вопрос, который усложнит задачу мошенникам, если они попытаются получить доступ к учётной записи.
- Будьте внимательны к фишинговым письмам и помните: служба поддержки Госуслуг никогда не запрашивает ваши логины, пароли или коды.
Следуя этим рекомендациям и своевременно реагируя на подозрительные действия, можно минимизировать риск стать жертвой мошенников и эффективно бороться с последствиями уже совершённых преступлений.