Часть 4: https://dzen.ru/a/ZxDLHAUt2UElRdd9?share_to=link
Сервис – полиморфная система. (окончание)
Может показаться, что в прошлый раз я написал про свою неудачу с поиском партнеров для просветительской работы потому, что мне стало обидно, что мной не заинтересовались и не принялись звать меня для разработки совместного Продукта. Вовсе нет.
Моя жизнь сейчас – это поток мыслей, роящихся вокруг одного дела – написания этой книги. И я рассматриваю все жизненные ситуации в прошлом и настоящем как примеры качественного или не очень оказания услуг для того, чтобы ярче продемонстрировать вам успешные или провальные методы и результаты организации Сервиса. Некоторые я буду брать из жизни, другие генерировать из головы. Надеюсь, они помогут вам лучше понять приводимые доводы или предостережения.
Кстати, советую и вам, и для этого не обязательно писать книгу, обращать внимание на происходящее вокруг вас. Уверен, что тогда вы заметите многое, что возмутит вас или порадует как Клиента, и вы захотите применить или, наоборот, будете избегать тех или иных методов в своей работе. Жизнь – лучший педагог, если правильно учить ее уроки.
Такова прикладная философия Сервиса – используй гибкость процесса, не упускай внешние проявления возможностей и не отступай от реализации собственных идей.
Производитель Товара, к слову, часто ограничен в выборе вариантов результата своего труда и, в противовес гибкости сервисных Продуктов, находится под гнетом необходимости постоянного изменения сути процесса в связи с быстрым развитием технологий.
А еще предприниматель в области производства Товара, если он, конечно, не изготавливает эксклюзивные изделия под заказ, вкладывается в производство с риском потерять инвестиции из-за низкой востребованности этого товара. Эффект «Черного лебедя» - событие, которое не было предусмотрено, может свести на нет все маркетинговые исследования, проведенные до начала производства. И раскрученный маховик производства, и накопленные под рассчитанный потенциал потребности рынка, запасы материала и готовой продукции становятся неактуальными из-за появления прорывного Продукта. Как было с пейджерами, оказавшимися невостребованными сразу после появления доступной голосовой связи. И сложится такая ситуация, когда Товар есть, но нет Клиента.
В Части 2 опубликованной 10 октября я написал, что Сервис имеет «центральный стержень», работающий в любой сфере его применения – Сервис есть, когда есть Клиент. Напишу по-другому, не меняя сути: Нет Клиента, нет Сервиса. Чувствуете разницу с формулой про Товар?
Продолжение: https://dzen.ru/a/ZxoMmQFe6Ehvsu6b?share_to=link