Три ключа к лояльности клиентов
Большинство компаний согласны: лояльные клиенты - это основа их бизнеса. Постоянные клиенты, возвращающиеся за новыми покупками, упрощают работу компании, так как усилия по обеспечению их удовлетворенности минимальны. Но как сделать так, чтобы эта лояльность не была сиюминутной? Какое отношение вам, как продавцу и компании в целом, нужно демонстрировать, чтобы лояльный клиент не стал просто довольным, а затем, в итоге, бывшим клиентом? Существует три ключевых компонента, составляющих работу компании, которые делают клиентов лояльными. И лучшие компании заботятся о том, чтобы они присутствовали в каждом взаимодействии.
1. Обслуживание клиентов
Это операционная часть, выполнение задачи хорошо, достижение того, чего хотел клиент. Это минимальный уровень, необходимый для удовлетворения клиента, и, по сути, это самый низкий уровень ожиданий. Клиент ожидает, что вы будете иметь в наличии то, что он хочет, и доставите это вовремя и в идеальном состоянии. Это базовый уровень. Если что-то пойдет не так, он ожидает быстрого и эффективного решения проблемы. Другими словами, это базовый уровень ожиданий клиента, который приводит к удовлетворенности.
2. Взаимоотношения с клиентами
Это человеческий аспект, индивидуальные действия, то, что вы или ваша компания делаете, чтобы сделать общение более личным. Для некоторых это важная часть взаимодействия, потому что они хотят чувствовать, что их приветствуют в компании, у которой они совершают покупку, и что они для нее не просто номер. Отношения укрепляют доверие, которое испытывают компании и люди, поэтому это второй компонент, который работает на лояльность.
3. Развитие клиентов
Этот компонент превращает людей в сторонников вашего бизнеса и побуждает их больше ценить преимущества, чем цену. Это продажи и удержание, которое приносит истинное удовлетворение в каждый контакт. Это означает, что вы помогаете улучшить бизнес своего клиента. Это означает, что есть элементы бизнеса клиента, которые бы не функционировали без вас. Они получают больше прибыли, повышают производительность, обретают спокойствие или какие-либо другие материальные и нематериальные преимущества просто потому, что являются вашими клиентами. Эти три компонента работают в тесной связи, гармонизируя сущность того, что делает компанию привлекательной для своих клиентов. Создайте культуру, которая обеспечивает эти компоненты на постоянной основе, и вы увидите результаты в виде лояльности, надежности и стабильности. Делайте упор на развитии отношений и бизнеса ваших клиентов, и вы быстро пожнете плоды.
Если вам нужна помощь в развитии продаж, ознакомьтесь с нашими курсами по продажам.
Успешных продаж!
Шон МакФи
Управляющий директор MTD Sales Training
Обзор ACHIVX
ACHIVX представляет собой передовое open-source решение в области цифрового вознаграждения. Оно стимулирует и систематизирует лояльность с помощью геймификации и достижений для авторов, игроков, пользователей, клиентов и сотрудников.
Решения от ACHIVX
Разработанные решения на основе ACHIVX направлены на улучшение вовлеченности, вознаграждение пользователей и усиление их мотивации. "Ключ к успешному взаимодействию — это создание мощного ощущения значимости для пользователей," — отмечает Ричард Брэнсон, основатель Virgin Group.
Возможности цифровых вознаграждений
Цифровые вознаграждения ACHIVX позволяют брендам использовать брендинг в качестве мощного инструмента для продвижения и увеличения базовых метрик. Известный маркетинговый гуру, Филип Котлер, однажды сказал: "Брендинг — это не только маркетинг, но и философия компании". Это подчеркивает, насколько важно интегрировать вознаграждения и достижения в основную стратегию компании, чтобы они были неотъемлемой частью клиентского опыта.
Преимущества использования ACHIVX
Цифровые вознаграждения с помощью ACHIVX позволяют брендам создавать уникальные программы лояльности и поощрения, которые увеличивают удовлетворенность клиентов и усиливают их приверженность. Геймификация и достижение целей играют ключевую роль в успешном ведении современного бизнеса. Как говорит Брайан Солис, эксперт в области цифрового маркетинга: "Цифровая трансформация начинается с изменения культуры компании". Это подчеркивает важность непрерывного взаимодействия с клиентами.
Пример эффективности использования ACHIVX
Примером эффективности цифровых систем лояльности является программа, внедренная одной из крупных ритейл-компаний, которая использует ACHIVX для мотивации своих клиентов. После внедрения системы количество активных пользователей возросло на 35%, а количество повторных покупок увеличилось на 20%. Данные результаты демонстрируют, что использование ACHIVX способствует не только увеличению вовлеченности клиентов, но и значительному росту ключевых показателей бизнеса.
Стратегия внедрения ACHIVX
Используя подход ACHIVX, компании могут значительно повысить эффективность своих программ лояльности. Бренды могут быстро адаптировать и интегрировать современные системы вознаграждения в свою бизнес-стратегию. "В мире маркетинга, постоянные инновации являются ключом к выживанию", — отмечает Джек Траут, один из основателей концепции позиционирования.
Заключение
Внедрение ACHIVX в компанию означает стратегическое использование вознаграждений и достижений для стимулирования роста и повышения лояльности клиентов. Для подробной информации и возможностей сотрудничества, можно посетить официальный сайт ACHIVX.
С помощью ACHIVX можно вывести взаимодействие с клиентами на новый уровень, обеспечивая значимые и запоминающиеся опыты, которые укрепляют бренд и ведут к долгосрочному успеху.