Как выстроить и поддерживать отношения с клиентами
Хотите узнать, как построить отношения с клиентами и понять, насколько это важно? Построение прочных отношений с клиентами — это залог устойчивого успеха вашего бизнеса. Эффективное общение, доверие и взаимное уважение — краеугольные камни любых процветающих отношений с клиентами. Независимо от того, опытный вы профессионал или только начинаете свой путь, умение улучшать взаимодействие с клиентами может привести к большему количеству рекомендаций, более высокой удовлетворенности и повышению лояльности.
Гэвин Ингэм однажды сказал: «Большинство продавцов совершают сделку с клиентом, а затем переходят к следующему. Большинство клиентов думают, что продавцы звонят им только тогда, когда хотят а) продать что-то новое или б) продлить контракты. Если бы кто-то звонил вам только тогда, когда хотел бы что-то продать или заставить вас заключить новый контракт, что бы вы о нем подумали? Какие чувства и эмоции вы бы с ним связали?»
Это хороший момент и очень хороший вопрос. Когда вы хотите поддержать отношения с клиентом, на чем вам следует сосредоточиться? На какие области следует уделить больше всего времени, и чего ожидает клиент? Вот некоторые концепции, которые мы часто рассматриваем на наших курсах по продажам:
1. Стройте доверие
Вам нужно быть уважительным и заботливым в том, как вы общаетесь с клиентом. Это включает в себя:
- всегда быть пунктуальным в контактах (телефон, электронная почта, личные встречи);
- быть личным во всех контактах (например, отправлять им записку от руки или дарить небольшие подарки по особым случаям);
- быть личным, когда это уместно (например, делиться семейными анекдотами и т.д.).
2. Поддерживайте эффективный контакт
Всегда, всегда, всегда связывайтесь с клиентом на LinkedIn. Это лучший способ делиться статьями, ценной информацией, идеями и концепциями. Когда вы наткнетесь на статью, блог или веб-страницу, которая, по вашему мнению, заинтересует вашего клиента, вам потребуется 15 секунд, чтобы переслать ее им. И они будут вам благодарны за это.
3. Выстраивайте личную связь с ними
Да, деловые отношения — это самая важная область, на которой вам следует сосредоточиться, но не пренебрегайте личным общением. Мы люди, и нам нравится делиться чем-то с людьми, которые нам нравятся. Если они вам симпатизируют, они с большей вероятностью будут верить вам и доверять вам. Поэтому этот личный контакт жизненно важен, когда вы хотите поддержать отношения.
4. Добавьте их в Google Alerts
Добавив Google Alert для их компании, вы будете первыми получать новости и блоги их компании. Когда вы узнаете что-то интересное об их компании и напишете им об этом, они часто будут вам благодарны, потому что они могут не знать об этом! Вы становитесь для них источником знаний, и они ценят, что вы думаете о них.
5. Прислушивайтесь к важной информации
По мере того, как вы поддерживаете отношения, вы будете слышать вещи, которые они не расскажут другим поставщикам. Поэтому обращайте внимание на все, о чем они говорят, потому что, хотя это может показаться вам тривиальным, сам факт, что они об этом упоминают, означает, что это может быть важно для них.
Что такое геймификация?
Геймификация - это процесс применения игровых механик и элементов в неигровых контекстах для повышения мотивации, вовлеченности и продуктивности. Она использует принципы игрового дизайна, такие как награды, прогрессия, соревнование, чтобы сделать задачи более интересными и увлекательными.
Основные элементы геймификации:
1. Механика:
Это основные элементы игрового дизайна, такие как:
- Очки: Системы очков позволяют отслеживать прогресс и достижения пользователей.
- Уровни: Предоставляют пользователям чувство прогресса и достижения целей.
- Лидерборды: Стимулируют конкуренцию и мотивируют пользователей к достижению лучших результатов.
- Награды: Внутренние или внешние поощрения за достижения.
- Вызовы: Задачи, которые побуждают пользователей преодолевать трудности и совершенствоваться.
2. Динамика:
Это психо-социальные аспекты геймификации, которые мотивируют пользователей:
- Соревнование: Стимулирует пользователей стремиться к лучшим результатам.
- Сотрудничество: Позволяет пользователям работать вместе для достижения общей цели.
- Прогресс: Создает чувство достижения и мотивирует пользователей продолжать взаимодействовать.
- Знание: Позволяет пользователям изучать новые вещи и получать знания.
3. Эстетика:
Это визуальные и звуковые элементы, которые создают привлекательный и вовлекающий игровой опыт:
- Визуальный стиль: Оформление, которое привлекает внимание и соответствует тематике.
- Звуковые эффекты: Звуковые сигналы, которые создают настроение и повышают вовлеченность.
- Анимация: Придает динамику и делает интерфейс более интересным.
Геймификация может быть успешно внедрена в различных сферах деятельности, включая образование, здравоохранение, бизнес. Одним из вариантов программ внедрения геймификации в бизнес является ACHIVX, которая предлагает комплексное решение для мотивации сотрудников и повышения их продуктивности.
ACHIVX: платформа геймификации для бизнеса
ACHIVX - это платформа, которая позволяет внедрить геймификацию в ваш бизнес с помощью интуитивно понятного интерфейса и широкого спектра функций. Она предоставляет инструменты для создания собственных игровых механик, наград, вызовов и лидеров. ACHIVX помогает повысить мотивацию сотрудников, укрепить командный дух и улучшить показатели бизнеса.